Haluamme virallisesti selventää viimeaikaisia lausuntoja Goldenbetin ja Mystaken välisestä suhteesta.
Sekä Goldenbet että Mystake ovat emoyhtiömme Santeda International BV:n operoimia.
Olemme Curaçaon lakien mukaisesti täysin lisensoitu ja säännelty toimija. Vaikka näillä alustoilla voi olla erilainen brändäys ja käyttäjäkokemukset, jotka on räätälöity eri markkinasegmenteille, ne ovat osa samaa operatiivista rakennetta.
Väite, että Goldenbetiä olisi yritetty esittää virheellisesti erillisenä toimijana, on tosiasiallisesti virheellinen.
Viestintämme on johdonmukaisesti ja läpinäkyvästi paljastanut molempien tuotemerkkien omistajuuden ja toimintakehyksen, mukaan lukien käyttöehdoissamme, KYC-dokumentaatiossamme ja lisenssitiedoissamme.
Suhtaudumme läpinäkyvyyteen vakavasti ja kannustamme käyttäjiä tarkistamaan julkisesti saatavilla olevat yritystiedot, lisenssitiedot ja sivuston dokumentaation, jos heillä on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Useat käyttäjät ovat viime aikoina käynnistäneet takaisinperintöjä pankkien tai maksupalveluntarjoajien kautta käytettyään palveluitamme.
Teemme tiivistä yhteistyötä vaatimustenmukaisuus- ja lakitiimiemme sekä maksupalveluntarjoajien ja rahoituslaitosten kanssa varmistaaksemme, että nämä vaatimukset tarkistetaan perusteellisesti ja tarvittaessa ne ratkaistaan oikeutetusti eduksemme todisteiden perusteella.
Toimitamme pankeille kattavat asiakirjat, jotka sisältävät:
Vahvistetut KYC-tietueet
Pelilokit ja tapahtumahistoria
IP-osoitteet ja istuntotoiminta
Viestintätiedot
Olemme edelleen sitoutuneet ylläpitämään turvallista ja oikeudenmukaista ympäristöä kaikille käyttäjille ja jatkamme kaikkien tarvittavien toimenpiteiden toteuttamista alustojemme suojelemiseksi väärinkäytöksiltä.
Jos tarvitset lisävahvistusta tai haluat esittää huolenaiheen suoraan, otamme mielellämme yhteyttä virallisten tukikanaviemme kautta.
Kiitos huomiostasi.
Vilpittömästi,
Rodrigǒ
Asiakaspäällikkö @Sandeda BV
We would like to formally clarify recent statements made regarding the relationship between Goldenbet and Mystake.
Goldenbet and Mystake are both operated by our parent entity, Santeda International B.V.
We are a fully licensed and regulated operator under the laws of Curaçao. While these platforms may present distinct branding and user experiences tailored to different market segments, they are part of the same operational structure.
The suggestion that any effort has been made to falsely portray Goldenbet as a separate entity is factually incorrect.
Our communications have consistently and transparently disclosed the ownership and operational framework of both brands, including within our Terms & Conditions, KYC documentation, and licensing information.
We take transparency seriously and encourage users to review publicly available company records, licensing information, and site documentation if they have further questions or concerns.
A number of users have recently initiated chargebacks through their banks or payment providers after using our services.
We are working in close collaboration with our compliance and legal teams along with payment providers and financial institutions to ensure these claims are thoroughly reviewed and, where applicable, rightfully closed in our favour based on the evidence.
We are providing comprehensive documentation to the banks, including:
Verified KYC records
Gameplay logs and transaction histories
IP addresses and session activity
Communication records
We remain committed to upholding a secure and fair environment for all users and will continue taking all necessary measures to protect our platforms from abuse.
Should you require further verification or wish to raise a concern directly, we welcome contact through our official support channels.
Thank you for your attention.
Sincerely,
Rodrigǒ
Case Manager @Santeda B.V.
Automaattinen käännös: