Onko kukaan saanut kottaralta tällaista vastausta...
Kiitos, että lähetit meille kiistasi. Nimeni on Augustine ja työskentelen Starlingin korttikiistaryhmässä.
MCC (Merchant Category Code) -koodin oikea käyttö auttaa Mastercardia ja muita rahoituslaitoksia luokittelemaan tapahtumat raportointi- ja seurantatarkoituksiin. Omat asiakaskeskukset eivät kuitenkaan aina ole täysin tarkkoja, koska ne luottavat kauppiaan omaan raportointiin tai maksujen käsittelijän käyttämään luokittelujärjestelmään, mikä voi joskus johtaa epäjohdonmukaisuuksiin tai virheisiin luokittelussa.
Valitettavasti Mastercard ei tarjoa keinoa kiistauttaa tapahtumia virheellisen Oman asiakaskeskuksen perusteella.
Varojen tallettaminen kauppiaan pelitilille ei takaa sijoituksesi tuottoa, ja tästä syystä Mastercardilla ei ole mahdollisuuksia saada näitä varoja takaisin.
Alkutalletusten myöhempi käyttö tai käyttämättä jättäminen ei kuulu riidanratkaisuprosessimme piiriin.
——————
Jos sinulla on muita huolenaiheita, suosittelemme ottamaan yhteyttä Gambling Commissioniin tämän kauppiaan suhteen. Voit ottaa heihin yhteyttä täältä:
https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us
Lisäksi suosittelemme vahvasti varovaisuutta käytettäessä online-kasinoita, erityisesti lisensoimattomia tai sääntelemättömiä alustoja. Nämä sivustot eivät välttämättä tarjoa kuluttajansuojaa, eivätkä rahapeleissä menetetyt varat yleensä ole palautettavissa.
Tilisi suojaamiseksi suosittelemme:
- Käytä vain lisensoituja ja hyvämaineisia pelialustoja.
- Pidä tilitietosi turvassa luvattomien tapahtumien estämiseksi.
- Tarkista uhkapelisivustojen ehdot ennen varojen tallettamista."
——————
Kaikki huomioon ottaen minun on jätettävä syrjään luonnolliset empatian tunteeni ja tarkasteltava tätä tapausta puolueettomasti ja oikeudenmukaisesti todisteiden ja Mastercardin sääntöjen ja määräysten perusteella.
Kun tämä otetaan huomioon, toivon, että se antaa käsityksen päätöksestämme.
Ymmärrämme, että tämä ei ole se vastaus, jota toivoit, mutta toivon, että tämä selventää pankin asemaa.
Augustine
Joukkue Starling
Has anyone had this response from starling….
Thank you for submitting your dispute to us. My name is Augustine and I work in the Card Disputes Team at Starling.
The correct use of the MCC (Merchant Category Code) does helps Mastercard and other financial institutions classify transactions for reporting and monitoring purposes. However, MCCs are not always perfectly accurate because they rely on the merchant's self-reporting or the classification system used by their payment processor, which can sometimes lead to inconsistencies or errors in categorisation.
Unfortunately, there is no avenue provided by Mastercard to dispute the transactions based on the incorrect MCC.
Depositing funds into a merchant's gambling account does not guarantee a return on your investment, and as a result, Mastercard does not have any avenues for recovering these funds.
Any further use or non-use of the initial deposits is outside the scope of our dispute resolution process.
——————
If you do have further concerns, then we would suggest contacting the Gambling Commission regarding this merchant, you can get in touch with them here:
https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us
Additionally, we strongly advise caution when using online casinos, especially unlicensed or unregulated platforms. These sites may not provide consumer protection, and funds lost through gambling are generally non-refundable.
To safeguard your account, we recommend:
- Only using licensed and reputable gambling platforms.
- Keeping your account details secure to prevent un authorised transactions.
- Reviewing the terms and conditions of gambling sites before depositing funds."
——————
Taking everything into account, I have to set aside my natural feelings of empathy and look at this case impartially and fairly based on the evidence and Mastercard rules and regulations.
With that being considered I hope it offers insight in to our decision.
We appreciate that this is not the answer you were hoping for, but I hope this clarifies the bank’s position.
Augustine
Team Starling
Automaattinen käännös: