Vastaus Token.io:lta
Kiitos yhteydenotostasi ja olemme pahoillamme kuullessamme, että sinulla on ongelmia Token.io:n kautta tehdyn maksun kanssa.
Taustatietona Token.io on säännelty maksutoimeksiantopalveluntarjoaja (PISP). Tämä tarkoittaa, että tarjoamme teknisen infrastruktuurin, joka mahdollistaa tilien väliset (A2A) maksut asiakkaan pankin ja kauppiaan välillä. Emme säilytä, vastaanota tai käsittele varoja suoraan, joten emme voi myöntää hyvityksiä alustamme kautta käsitellyistä tapahtumista. Mahdolliset hyvityspyynnöt tulee osoittaa kauppiaalle tai pankillesi.
Koska kolmannen osapuolen palveluntarjoajat käyttävät teknologiaamme, nimemme saattaa kuitenkin joskus näkyä pienellä präntättynä siirtoprosessin aikana. Voimme varmasti auttaa selvittämään tätä tarkemmin kyseisen kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa. Voisitteko tätä varten vahvistaa joitakin tietoja:
Oletko jo yrittänyt ottaa yhteyttä kauppiaaseen/kolmanneen osapuoleen suoraan? (Varmista, että olet tehnyt niin - kerrothan tuloksesta.)
Kenelle teit maksun ja millä alustalla?
Siirtojesi päivämäärä, kellonaika ja summa
Kaikki siirtoosi liittyvät tapahtumatunnukset tai viitteet
Tilinumero ja lajittelukoodi pankista, josta teit siirron
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös: