Kerron mielelläni, mikä on toiminut minulla. Muutamia keskeisiä asioita, jotka kannattaa ottaa esiin luottokorttiyhtiösi kanssa:
1. Luottokorttien uhkapelikielto – uhkapelitapahtumat ovat olleet kiellettyjä Isossa-Britanniassa myönnetyillä luottokorteilla huhtikuusta 2020 lähtien. Jos se meni läpi "ostona" eikä estetty, siitä kannattaa ilmoittaa suoraan.
2. Luvaton toimija = laiton – jos kasinolla ei ole UKGC:n lisenssiä, sillä ei ole laillista oikeutta hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaita vuoden 2005 uhkapelilain pykälän 33 nojalla. Mainitse tämä nimenomaisesti, äläkä sano vain "luvaton".
3. Itseeston ohitus on vahvin puolesi – jos ilmoitit peliriippuvuudesta tai pyysit tilin sulkemista ja he jatkoivat talletusten vastaanottamista joka tapauksessa, lähde siitä. Se osoittaa huolellisuusvelvollisuuden laiminlyöntiä, ei vain "en pidä tästä kauppiaasta" (mikä yksinään harvoin voittaa FOS:n kanssa).
4. Pykälä 75 (kuluttajaluottolaki 1974) – voit tehdä vaatimuksen mistä tahansa yli 100 punnan suuruisesta yksittäisestä tapahtumasta pykälän 75 nojalla, mikä tekee korttiyhtiöstä yhteisvastuullisen, ei pelkästään Visa/Mastercard-takaisinperintäsääntöjen nojalla.
5. Pyydä virallista valitusviitettä – ei pelkkää "tapausta", vaan asianmukaista valitusta. Tämä käynnistää finanssiasiamiehen palvelun käsittelyn, jos he kieltäytyvät (yleensä 8 viikon kuluessa, jos asia ei ratkea).
6. Lähetä kirjallisia todisteita – sähköposteja, joissa pyysit tilisi sulkemista tai paljastit riippuvuutesi, erityisesti päivämäärien kera. Jos sinulla on myös kasinon omat tapahtumatiedot, vielä parempi – vertaa niitä omaan tiliotteeseesi.
Onnea matkaan – jatka painostamista, jos he tyrmäävät asian ensimmäisellä kerralla. On yleistä, että FOS vaatii asian eskalointia ennen kuin se todella ratkeaa.
