Lähetin sähköpostia sekä Walletolle että Compactolle ja täytin myös verkkolomakkeen Walletton verkkosivuilla, minkä jälkeen sain rahat tänään takaisin. Sanoin näin: muista antaa korttitietosi neljä viimeistä numeroa sekä maksupäivämäärät ja -summat.
Hyvä herra/rouva,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen pankkitililtäni alustanne kautta käsitellyistä tapahtumista.
Huomioithan, että jos et ota valitustani vakavasti ja myönnät hyvityksiä, aloitan keskustelun pankkini kanssa ja sinulta veloitetaan maksu.
Tietooni on tullut, että maksut on käsitelty virheellisillä kauppiaan luokkakoodeilla (MCC). MasterCardin sääntöjen mukaan kauppiaiden ja maksujen käsittelijöiden on käytettävä tarkkoja MCC-luokituksia, jotka edustavat oikein tapahtuman luonnetta. Väärän MCC-koodin käyttö voi antaa väärän kuvan maksun todellisesta tarkoituksesta ja aiheuttaa sen, että tapahtuma ohittaa kortinhaltijan pankin turvajärjestelmät, jotka käyttävät MCC-koodeja rajoitetun tai riskialttiiden toiminnan, kuten uhkapelaamisen, tunnistamiseen.
Tässä tapauksessa maksut näyttää käsitellyn harhaanjohtavan MCC-koodin alaisuudessa, mikä tarkoittaa, että pankkini olisi tulkinnut tapahtuman erityyppiseksi ostokseksi. Jos nämä maksut liittyisivät uhkapeleihin, ne olisi pitänyt käsitellä MCC 7995:n (vedonlyönti/kasinopelaaminen) mukaisesti korttiverkoston sääntöjen mukaisesti.
Vaihtoehtoisen MCC-koodin käyttäminen maksutapahtuman todellisen luonteen peittämiseen on vakava MasterCardin verkkomääräysten rikkomus ja voi myös herättää huolenaiheita rahanpesun ja taloudellisen vaatimustenmukaisuuden suhteen, erityisesti silloin, kun varoja reititetään maksuketjun kautta ja lopulta lähetetään luvattomille tai ulkomaisille uhkapelioperaattoreille.
Saatavilla olevien tietojen perusteella näyttää siltä, että alustasi saattaa toimia osana maksuketjua, joka välittää varoja ulkomaisille kasinoille, joilla ei ole lupaa toimia Isossa-Britanniassa. Tällaisten maksujen käsittely virheellisillä MCC-koodeilla voidaan tulkita yritykseksi ohittaa pankkirajoitukset ja kortinhaltijoiden suojaukset.
Siksi pyydän seuraavaa:
Täysi hyvitys kaikista alustasi kautta käsitellyistä tapahtumista.
Täydellinen selitys näissä tapahtumissa käytetyistä MCC-koodeista ja siitä, miksi niitä ei luokiteltu oikein.
Vahvistus kauppiaasta/kauppiaista ja maksupalvelusi kautta käsiteltyjen varojen kohteesta.
Jos tätä asiaa ei ratkaista nopeasti, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin tekemällä virallinen valitus seuraavalle taholle:
MasterCardin vaatimustenmukaisuus- ja integriteettitiimi
Kortin myöntänyt pankkini (takaisinperintä ja petostutkinta)
Asiaankuuluvat finanssialan sääntelyviranomaiset
Rahanpesun vastaiset viranomaiset
Voit tunnistaa tapahtumani kortin numerosta, joka päättyy ****
Käsittele tätä asiaa kiireellisenä ja vahvista, että hyvitys myönnetään.