Vastaus mobilumilta
Hei Kiitos, että jaoit tiedot.
Olemme tarkastelleet pyyntöänne huolellisesti ja perusteellisen sisäisen tutkinnan jälkeen haluamme selventää Mobilumin kantaa kyseisiin tapahtumiin. Mobilum ei tee sopimuksia luonnollisten henkilöiden kanssa maksukorttien vastaanottopalveluiden tarjoamisesta. Näin ollen:
- Emme ole oikeutettuja myöntämään hyvityksiä tai tarjoamaan asiakastilipalveluita yksittäisille maksajille, jotka liittyvät näihin kauppiaisiin.
- Mobilum ei ole koskaan tarjonnut maksutapahtumien vastaanottopalveluita suoraan luonnollisille henkilöille, emmekä tallenna luonnollisten henkilöiden henkilötietoja maksutapahtumien vastaanottopalveluihin liittyen. Emme ole missään vaiheessa ottaneet teihin yhteyttä näiden tapahtumien tiimoilta emmekä ole pyytäneet teitä ryhtymään mihinkään toimiin.
- Kaikki hyvitykset, riidat tai niihin liittyvät asiat on osoitettava kauppiaalle, jolta ostit tavaroita tai palveluita, koska sinulla on sopimusoikeudet ja -velvollisuudet kauppiaan kanssa.
Jos sinulla on vaikeuksia ratkaista asiaa kauppiaan kanssa, sinulla on oikeus hakea apua asiaankuuluvilta viranomaisilta tai sääntelyviranomaisilta lainkäyttöalueellasi. Luotamme siihen, että tämä selventää Mobilumin roolia ja asemaa tässä asiassa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kuulin, että ihmiset saivat rahansa takaisin Mobilumilta, mitä voin vastata tässä tapauksessa?
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
Automaattinen käännös: