Apua itsensä poissulkemiseen

Voiko kasino avata tilisi uudelleen 30 päivän kuluttua, jos olet pyytänyt pysyvää omaehtoista pelikieltoa?

Pyysin Duel.comin live-tuelta nimenomaisesti pysyvää pelikieltoa. Heidän julkaisemansa vastuullisen pelaamisen käytännön mukaan pelikiellon on oltava vähintään kuuden kuukauden mittainen.

Sen sijaan tukiedustajat ohittivat oman käytäntönsä ja aktivoivat tilini uudelleen vain 30 päivän kuluttua. Koska he eivät onnistuneet valvomaan pakollista lukitusta, pystyin kirjautumaan sisään uudelleen ja hävisin 1 500 dollaria.

Onko kukaan onnistuneesti pakottanut Anjouanin lisenssin omaavaa kasinoa hyvittämään rahansa tällaisen selkeän henkilökuntavirheen jälkeen?

Hei, luulen, ettei tuo ollut sitä, mitä odotit.

Selvennäthän yhtä puuttuvaa kohtaa: eli selität kasinolle nimenomaisesti, että pyrit asettamaan itsellesi pelikiellon ja sulkemaan tilisi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, eikö niin? Sen sijaan kasino antaa sinun kirjautua takaisin sisään kuukauden kuluttua? Vai unohditko tai etkö ollut valmis mainitsemaan kärsiväsi peliriippuvuudesta? Tällaisissa olosuhteissa "pysyvän" tilin pyytäminen ei ole kovin konkreettista. Ja esimerkiksi peliongelmasta ei kerrota mitään. Varsinkin kun kasino mainitsee kuuden kuukauden ajanjakson, se viittaa siihen, että "pysyvä"-sanan kanssa voi olla ongelma.

Uskon, että se on tärkein näkökohta

Hei kaikki,

Etsin neuvoja siitä, miten edetä valituksen kanssa CSGOEmpirea vastaan.

Kiista koskee vastuullista pelaamista ja omaehtoista pelikieltoa. Olin aiemmin pyytänyt pysyvää pelikieltoa CSGOEmpire-tililtäni, minkä tuki vahvisti. Rajoitus poistettiin myöhemmin, ja minulle kerrottiin, että pelikieltoni oli peruttu. Tämän jälkeen pystyin pelaamaan uudelleen ja hävisin sen jälkeen noin 800 dollaria.

Lähetin virallisen valituksen CSGOEmpirelle 3. syyskuuta 2026. Nyt on kulunut yli kuukausi ilman ratkaisua.

Otin yhteyttä tukeen uudelleen 6. lokakuuta ja kysyin ainakin aikataulua. Heidän viimeisin vastauksensa oli:

"Meillä ei ole tälle tarkkaa aikataulua, koska se riippuu vaatimustenmukaisuustiimistä. En ole varma, miltä heidän ruuhkansa näyttää, mutta meidän puoleltamme tämä on ollut toistuvasti prioriteettina viimeaikaisten muutosten jälkeen... valitettavasti emme voi antaa tälle arvioitua valmistumisaikaa."

Ongelmana on, että kysyin myös riidan viemisestä vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, mutta CSGOEmpire ei ole antanut minulle tapaustani varten käytettävissä olevan vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen nimeä/yhteystietoja.

Ymmärtääkseni Curaçaon nykyinen kehys edellyttää luvan saaneilta toimijoilta sertifioidun vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn (ADR), mutta kaikilla sertifioiduilla ADR-menettelyillä ei välttämättä ole sopimusta kaikkien toimijoiden kanssa.

CSGOEmpireä ylläpitää Moonrail Limited BV, joten yritän selvittää, mikä CGA-sertifioitu ADR on todellisuudessa toimivaltainen käsittelemään riitaa Moonrailia/CSGOEmpireä vastaan.

Olen löytänyt viittauksia useisiin Curaçaon sertifioimiin vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoajiin, kuten Resolvoon, CADREen ja ADR Curaçaoon, mutta en halua lähettää samaa riitaa useille vaihtoehtoisille riidanratkaisumenettelyille tai valita sellaista, jolla ei ole toimivaltaa CSGOEmpireen nähden.

Tietääkö kukaan:

Mikä vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin käsittelee tällä hetkellä riitoja CSGOEmpire/Moonrail Limited BV:tä vastaan?

Miten saan ADR-tiedot, jos CSGOEmpire kieltäytyy antamasta niitä?

Onko olemassa julkista CGA-rekisteriä, joka näyttää, mikä ADR on tietylle luvanhaltijalle määrätty/saatavilla?

Jos toimija kieltäytyy yksilöimästä ADR-vaatimustaan, voinko ottaa yhteyttä suoraan CGA:han saadakseni nämä tiedot?

Mielestäni on parempi pitää kaikki yhdessä paikassa, jotta vältetään väärinkäsitykset asiasta puolelta tai laajemmin.

Kaikella kunnioituksella, lisäät sääntöihin ehtoja, joita ei yksinkertaisesti ole olemassa.

Pelaajan ei tarvitse ilmoittaa lääketieteellisestä riippuvuudesta ollakseen suojattu; sanan "itsensä poissulkeminen" käyttäminen on vakiolakisääteinen syy suojan saamiseen.

Lisäksi Duel.comin omat julkaisemat säännöt edellyttävät tiukkaa vähintään kuuden kuukauden lukitusta itsellesi asetetun pelikiellon osalta. Käytännössä ei todellakaan sanota: "Itsellesi asetettu pelikielto lukitsee tilisi kuudeksi kuukaudeksi, ellet unohda mainita, että sinulla on riippuvuus, jolloin voimme avata sen 30 päivän kuluessa."