Anjouanin pelilisenssin vastuulliset pelisäännöt/koodin käyttäytyminen (sivu 3)

Itsesulkemisen on tarkoitus olla vakava suojakeino pelaajille, ja sitä on käsiteltävä sellaisena.

Kirjoitan tämän nostaakseni esiin käyttäytymismallin, joka mielestäni osoittaa, kuinka itsensä poissulkemista ei oteta huomioon ja kuinka haavoittuvia pelaajia käytetään hyväksi.

Minulla on pysyvä pelikielto aktiivisena yhdellä kasinolla (22Bet). Tästä huolimatta sain äskettäin mainos-/roskapostiviestejä toiselta asiaan liittyvältä kasinolta (20Bet), mikä viittaa vahvasti siihen, että pelikieltoa ei noudateta koko kasinoryhmässä. Tämä on erittäin huolestuttavaa, varsinkin kun pelaajilla on selviä peliongelmia ja he ovat ryhtyneet toimiin suojellakseen itseään.

Minun tapauksessani ja muissa vastaavissa tapauksissa, joita olen nähnyt, on näyttöä laajemmasta kaavasta:

Itsensä poissulkeneet pelaajat saavat edelleen markkinointiviestejä

Pääsymahdollisuus vaihtoehtoisten linkkien tai samankaltaisten tuotemerkkien kautta

Haavoittuvia pelaajia suojellaan suojelun sijaan

Tämä ei ole ainoastaan ​​vastuutonta, vaan myös epäreilu ja epäeettinen tapa tuottaa voittoa hyödyntämällä jo ennestään vaikeuksissa olevia pelaajia.

Lisäksi uskon vahvasti, että KYC-tarkastuksen tulisi olla pakollinen ennen talletusten sallimista. Ilman asianmukaista varmennusta kasinot eivät voi tietää, kuka todellisuudessa pelaa. Tämä luo vakavia riskejä, mukaan lukien alaikäisten uhkapelaamisen mahdollisuuden, jota ei pitäisi koskaan hyväksyä.

En julkaise tätä vain omaa tapaustani varten.

Teen tämän korostaakseni, että itsensä poissulkemista on kunnioitettava kaikissa kasinoryhmissä ja brändeissä, ja että vastuullisen pelaamisen työkalujen ei tule olla olemassa vain "paperilla".

Pelaajat, jotka valitsevat itsensä poissulkemisen, pyytävät suojaa – eivät porsaanreikiä.

Toivon, että Casino Guru ja yhteisö ottavat tämän vakavasti ja tutkivat, ovatko nämä käytännöt vastuullisen pelaamisen standardien mukaisia.

Siirsin juuri toisen viestisi tänne, koska se käsittelee samaa ongelmaa, ja mielestäni olisi melkoinen sääli menettää AOFA:n asiayhteys lupaviranomaisena. Toivottavasti et pahastu.

Hei Radka,

Kiitos kun kerroit minulle – ei haittaa ollenkaan.

Olen samaa mieltä siitä, että AOFA-kontekstin pitäminen on tärkeää, varsinkin kun lupaviranomaisilla on keskeinen rooli siinä, miten itsensä poissulkemista ja vastuullista pelaamista koskevia velvoitteita käytännössä valvotaan.

Päätarkoitukseni on tässä korostaa, kuinka itsensä asettaminen pelikieltoon voi menettää tarkoituksensa, jos sitä ei kunnioiteta eri brändien tai ryhmien välillä riippumatta siitä, mikä operaattori kyseessä on. Pelaajan näkökulmasta tämä luo todellisen riskin, erityisesti haavoittuville pelaajille, jotka luottavat itsensä asettamiseen viimeisenä suojakeinona.

Arvostan sitä, että pidätte keskustelun jäsenneltynä ja asiayhteydessä, ja olen iloinen, että tätä aihetta voidaan tarkastella laajemman sääntelykehyksen valossa.

Kiitos.

Ehkä linkin lisääminen asiaan liittyvään valitukseen rikastuttaisi aihetta. Ymmärrän kuitenkin, että itsensä poissulkeminen ja uhkapelien aiheuttamat haitat ovat molemmat arkaluonteisia asioita, joten jos et pidä ajatuksesta, poistan linkin.

Pyrimme täällä foorumilla tukemaan tällaisia ​​aiheita konkreettisilla tiedoilla, ja valituksilla on tässä merkittävä rooli.

Rehellisesti sanottuna, kuten aiemmin totesimme, useimmille offshore-lisensseille ei oikeastaan ​​ole olemassa toimivaa laajempaa sääntelykehystä; siksi kollegani pystyvät soveltamaan omaa oikeudenmukaista lähestymistapaansa. Kun valituksesi käsittelyyn on määrätty asiantuntija, saamme tietenkin tietää lisää.

Kiitos, Radka.

Olen samaa mieltä siitä, että linkin lisääminen asiaan liittyvään valitukseen on järkevää ja voi auttaa selkeyttämään kontekstia. Olen tyytyväinen sen lisäämiseen.

Arvostan huolellista lähestymistapaa ottaen huomioon itsensä poissulkemisen ja vastuullisen pelaamisen arkaluontoisuuden, ja odotan innolla, että asiantuntija tarkistaa kaikki yksityiskohdat, kun hän on nimitetty.

Minun pitäisi kiittää sinua avoimuudestasi ja halukkuudestasi keskustella aiheista, jotka voivat olla melko tunteellisia, monimutkaisia ​​ja tärkeitä käsitellä. Kiitos, että pidät tätä keskustelua käynnissä.

Minun näkökulmastani teoreettiset ohjeet, jopa lyhyen kasinoaiheisen artikkelin muodossa, ovat yksi asia, mutta kun on kyse todellisesta tilin sulkemisen tarpeesta, erityisesti terveysriskin vuoksi, tapahtumat intensiivistyvät ja siten monimutkaistuvat.

En ole asiantuntija tällaisissa keskusteluissa, mutta mielestäni on silti tärkeää verrata järkeviä neuvoja kasinoiden jokapäiväiseen todellisuuteen. Oletetaan, että joskus kasinolle ilmoittaminen "haluan sulkea tilini välittömästi ja pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi" on vasta ensimmäinen askel. Mielestäni asiat olisivat paljon helpompia sekä pelaajille että kasinoille, jos operaattorit sopisivat tietyistä standardeista ja menettelyistä.

Sitä kollegani Šimon muuten pyrkii saavuttamaan.

( https://casino.guru/team/simon-vincze Hän se on)

Kiitos, Radka, harkitusta vastauksestasi ja siitä, että tiedostit, kuinka monimutkaisia ​​ja arkaluonteisia nämä tilanteet voivat olla.

Arvostan sitä, että Casino Guru tarkastelee myös laajempaa kuvaa, mukaan lukien aloitteita, kuten kollegasi Simonin johtama työ selkeämpien ja johdonmukaisempien pelikieltostandardien saavuttamiseksi koko alalla. Olen täysin samaa mieltä siitä, että määriteltyjen menettelytapojen laatiminen vähentäisi merkittävästi epäselvyyksiä ja suojelisi pelaajia tehokkaammin.

Samalla haluaisin selventää tapahtumien järjestystä omassa tapauksessani väärinkäsitysten välttämiseksi:

• Minulla on dokumentoitu todiste siitä, että tilini suljettiin pysyvästi itsensä poissulkemisen vuoksi 21. lokakuuta 2024.

• Tästä huolimatta sain myöhemmin mainostekstiviestejä, jotka sisälsivät suoria linkkejä, joiden avulla pääsin alustalle uudelleen.

• Nuo linkit ohittivat olemassa olevan eston, minkä jälkeen pystyin tallettamaan varoja, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.

• Tämän itsensä poissulkemisen valvomatta jättämisen seurauksena kärsin noin 8 000 euron taloudelliset tappiot, jotka on täysin dokumentoitu tiliotteilla, maksutiedoilla ja chat-näyttökuvilla.

Tämä ei ole minulle teoreettinen keskustelu, vaan käytännön esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun itsensä poissulkemismekanismit epäonnistuvat käytännössä. Tapaukseni havainnollistaa tarkasti, miksi tarvitaan vahvempia ja täytäntöönpanokelpoisia standardeja – ei vain politiikassa, vaan myös järjestelmän todellisessa toiminnassa.

Kaikki asiaankuuluvat todisteet on toimitettu, ja teen täydellistä yhteistyötä valitusprosessin kanssa. Uskon, että tämä tapaus voi toimia konkreettisena viitekehyksenä laajemmalle keskustelulle vastuullisen pelaamisen suojelusta.

Kiitos, että jatkat tätä vuoropuhelua.

Juuri näin, että näen tämän eräänlaisena teorian yhteentörmäyksenä, jota sovellettavat käytännöt kyseenalaistavat.

Takaisin annettuihin tietoihin: Ymmärsinkö oikein, että mainitsemasi viestit antoivat sinulle pääsyn aiemmin suljetulle tilillesi? Vai saitko kenties luoda uuden?

Kiitos selventävästä kysymyksestä, Radka.

Vastatakseni siihen tarkasti: Minun ei sallittu luoda uutta tiliä.

Mainostekstiviesteissä oli suoria linkkejä, joiden kautta pääsin aiemmin suljetulle tililleni.

Ennen näiden viestien vastaanottamista en pystynyt kirjautumaan sisään. Mainoslinkkiä napsautettuani minut kuitenkin ohjattiin alustalle ja sain nollata salasanani, mikä antoi minulle täyden pääsyn samalle tilille, joka oli jo suljettu pysyvästi itsensä poissulkemisen vuoksi.

Uutta rekisteröintiä, uutta identiteettiä eikä uutta tiliä luotu.

Tämä tarkoittaa, että itsensä poissulkeminen teknisesti ohitettiin, sillä suljetulle tilille ei pitäisi koskaan sallia kirjautumista tai salasanan vaihtamista missään olosuhteissa.

Minulla on kuvakaappauksia, jotka dokumentoivat:

mainostekstiviestit,

vahvistus tilini sulkemisesta,

salasanan palautusprosessi,

ja sitä seuraava käyttöoikeus ja talletukset.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta selkeästi.

Kokemuksesi näyttää olevan vakavin näistä kahdesta tilanteesta. Pelaajan salliminen käyttää aiemmin suljettua tiliä, kun sulkemisen syynä oli pelivahinko, on paljon pahempi kuin mainoslinkin tarjoaminen uutta rekisteröitymistä varten.

Sanoisin, että tällainen toiminta kiertää täysin kaikki alustan mahdollisesti asettamat järjestelmärajoitukset.

Kaikilla mainituilla kuvakaappauksilla on epäilemättä vaikutusta valitukseen.

Hei Radka,

Halusin vain kertoa tilanteesta. Casino Guru on sulkenut valitukseni, koska en pystynyt toimittamaan todisteita alkuperäisestä pelikieltopyynnöstäni. Kuten aiemmin mainitsin, poistin kyseiset sähköpostit ja viestit kaksi vuotta sitten, koska halusin etäännyttää itseni täysin uhkapelaamisesta ja siirtyä eteenpäin.

Halusin varmistaa, että ymmärrät, miksi valitus suljettiin dokumentoidusta tapahtumien aikajanasta huolimatta.

Hei Radka,

Pidän teidät ajan tasalla – olen nyt lähettänyt kasinolle virallisen GDPR-tietopyynnön ja pyytänyt kaikkia tiliini liittyviä tietoja, mukaan lukien alkuperäisen itsepoissulkemiseni ja tilin sulkemiseni.

Jos he toimittavat jotain dokumentaatiota tämän vahvistamiseksi, jaan sen kanssasi.

Kiitos ajastasi ja ohjauksestasi.

Hei. Ensinnäkin, olen pahoillani, etten ollut täällä vastaamassa. Olin kipeä, mutta olen taas verkossa.

Valitustiimin kollegani ovat usein samankaltaisissa tilanteissa kuin sinä. Tilanne vaikuttaa selvältä, mutta meiltä puuttuu todisteita kasinon kohtaamiseksi. Toivoisin, että voisimme toimia toisin, mutta käytännössä sille ei ole todellakaan mitään keinoa.

Mielestäni oli aika fiksua käyttää GDPR:ää keinona saada tuo sähköposti takaisin, ja toivottavasti se kääntyy positiiviseksi.

Hei Radka,

Haluaisin antaa tärkeän päivityksen Boomerang Casinon tapaukseeni liittyen.

Lähetin yli 30 päivää sitten GDPR-tietopyynnön, jossa pyysin kaikkia tiliini liittyviä tietoja, mukaan lukien viestintähistorian, vastuullisen pelaamisen muistiinpanot ja itsensä poissulkemisen tiedot.

En kuitenkaan ole saanut mitään tietoja tähän päivään mennessä. Kasino vain ilmoittaa, että pyyntö on "käsittelyssä", mikä ei ole GDPR-vaatimusten mukaista.

Tämä on erittäin huolestuttavaa, koska pyysin aiemmin pysyvää pelikieltoa ongelmapelaamisen vuoksi, mutta myöhemmin pystyin nollaamaan salasanani, käyttämään tiliäni, tallettamaan varoja ja jatkamaan pelaamista.

Lisäksi sain mainosviestejä, joissa minua kannustettiin pelaamaan uudelleen.

Ilman GDPR-tietoja en pysty todistamaan väitettäni asianmukaisesti, ja näyttää siltä, ​​että kasino viivyttää tai välttää keskeisten todisteiden toimittamista.

Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan tämän huomioon, sillä mielestäni kyseessä on vakava ongelma, johon liittyy sekä vastuullisen pelaamisen rikkomuksia että läpinäkyvyyden puutetta.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Marko

Hei, Marko.

Ymmärrän, mitä tarkoitat. Vahvistukseni ei kuitenkaan vaikuta valitukseen paljoakaan. Ehdotan, että pidät sovittelijasi aina ajan tasalla. Mielestäni kuvailemasi todisteiden puute esti alkuperäisen valituksen etenemisen muihin osavaltioihin, mutta uusien tietojen tai puuttuvien todisteiden toimittaminen on ratkaisevan tärkeää uutta pyyntöä tai pyynnön uudelleenavaamista varten. Kun valitus on siinä vaiheessa, että kollegani eivät voi enää haastaa kasinon toimia, ainoa tie eteenpäin on uusien tietojen avulla.

Aivan kuten sanottu:

"Emme kuitenkaan voi auttaa enempää tässä asiassa. Pelikiellon asettaminen, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelman, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä. Koska ette ole toimittaneet pyyntöä, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellon asettamisena emmekä pyytää hyvitystä."

Mielestäni suurin ongelma ei ole DGPR-datassa, mutta voit vapaasti selittää näkökulmaasi tarkemmin.

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän, että itsensä poissulkemisesta vaaditaan todiste. Haluaisin kuitenkin selventää erästä tärkeää asiaa.

Olen lähettänyt Boomerang Casinolle GDPR-tietopyynnön, jossa pyydän erityisesti kaikkea viestintähistoriaani, mukaan lukien mahdolliset itsensä poissulkemispyynnöt ja vastuullisen pelaamisen tiedot.

Tähän päivään mennessä kasino ei ole toimittanut näitä tietoja ja toteaa vain, että pyyntö on "käsittelyssä".

Tämä tarkoittaa, että en tällä hetkellä pysty toimittamaan vaadittuja todisteita, ei siksi, etteikö niitä olisi olemassa, vaan koska kasino pidättää ne.

Mielestäni tämä tulisi ottaa huomioon, sillä kasinon yhteistyöhaluttomuus estää minua suoraan todistamasta väitteitäni.

Lisäksi olen saanut markkinointiviestejä sen jälkeen, kun yritin lopettaa pelaamisen, mikä herättää entisestään huolta heidän vastuullisesta pelaamisestaan.

Pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan tapausta uudelleen tai neuvomaan, miten tätä tilannetta voidaan arvioida oikeudenmukaisesti, kun kasino ei noudata GDPR-velvoitteita.

Ystävällisin terveisin,

Hei, ymmärrän tämän näkökulman, mutta minusta tuntuu, että odotat tällaiselta toimenpiteeltä jotain hieman erilaista. En esimerkiksi tiedä, miltä oikea pyyntö näyttää tai kenelle se pitäisi lähettää. Esimerkiksi ChatGPT:n luoma tekstiviesti ei toimi chatissa. Tämän lisäksi virallisen tavan löytäminen tällaisen toimenpiteen toteuttamiseksi on myös melko monimutkaista. Sikäli kuin tiedän, GDPR-menettely ei ole tapa pyytää asiakirjoja yritykseltä; se palvelee yksityisyyden suojaa. Eikä meillä ole mitään valtuuksia siirtää GDPR-pyyntöjä eteenpäin. Lisäksi virheellinen MCC-koodi ei viime kädessä ole syy hyvitykseen tai takaisinperintään. Maasi valvova tietosuojaviranomainen ja kansallinen pankkisi voivat antaa sinulle asianmukaiset tiedot.

Vaikka kasino myöhemmin toimittaisi tietosi, sen on selvästi osoitettava, että pätevä pelikieltopyyntö on lähetetty ja vastaanotettu. Ilman tätä valitusta ei voida arvioida epäonnistuneena pelikieltopyyntönä.

Hei Radka,

Ymmärrän pointtisi.

Ongelmana on, etten voi toimittaa pyytämiäsi todisteita, koska kasino ei anna minulle GDPR-tietojani edes yli 30 päivän jälkeen.

Olen siis käytännössä jumissa – tarvitsen dataa todistaakseni väitteeni, mutta kasino ei toimita sitä.

Siksi uskon, että tämä tilanne ei ole täysin oikeudenmukainen, koska yritän tehdä yhteistyötä ja toimittaa todisteita, mutta en pääse niihin käsiksi.

Odotan heidän vastaustaan ​​ja päivitän tapausta, jos saan jotain tietoa.

Ystävällisin terveisin,

Marko

Hei Marko, ymmärrän sen todella. Olemme aina kannustaneet pelaajia ottamaan kuvakaappauksia näistä pyynnöistä tai tallentamaan sähköpostit myöhempää "käyttöä varten". Koska näin tärkeää todistusaineistoa ei ole saatavilla, emme voi tutkia asiaa enempää; tämä tilanne ei tarkoita, että olisit tehnyt jotain väärin. Meidän näkökulmastamme on yksinkertaisesti mahdotonta haastaa kasinoita ilman, että meillä on jotain käsissämme. Sovittelijat ja minä olemme täällä, jos jokin muuttuu, tietenkin.

Pysykää terveinä, kiitos.

Mielenkiintoinen ja hyödyllinen aihe, kiitos.