Anjouanin pelilisenssin vastuulliset pelisäännöt/koodin käyttäytyminen (sivu 2)

Voiko joku antaa Aojuanin sähköpostiosoitteen valituksen tekemistä varten?

tjankkia sinua

Hei, lienee parasta sanoa, että AOFA ei tarjoa pelaajille ongelmanratkaisupalveluita.

Pelaajan, joka on hädässä, on haettava ratkaisua kasinon sisäisen valitusprosessin kautta tai pyydettävä vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita muualta. Casino Guru on yksi yrityksistä, jotka tarjoavat pelaajille ilmaisia ​​vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita.

Liittyykö se kenties Boomerang-kasino-ongelmaasi? Huomaan valituspyynnön.

Hei Radka, kyllä, kyse on juuri Boomerang Betistä. Pyysin pysyvää pelikieltoa peliongelmien vuoksi, mutta kasino jätti sen huomiotta, piti tilini auki ja antoi minun tallettaa lisää. Minulla on kaikki aikaleimat ja todisteet. Olen jo tehnyt virallisen valituksen portaalissasi. Kaikki Casino Gurun tarjoama vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely on erittäin tervetullutta.

Hei, siinä tapauksessa teit parhaan mahdollisen ratkaisun. Koska Anjouan ei pysty ratkaisemaan riitoja, ja vastaavassa tilanteessa kasinoiden oma valitusprosessi ei välttämättä ole tehokas, kollegani tutkivat asiaa mielellään.

Saisinko tietää, miten kasino vastasi omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi? Tällaiset tilanteet ovat yleensä hyvin pitkälti kiinni kontekstista ja halukkuudesta tarjota hyvää palvelua, joten jokainen tapaus tutkitaan perusteellisesti ottaen huomioon molempien osapuolten toimet.

Siitä puheen ollen, onko tilisi vielä auki vai onko se jo suljettu?

Hei Radka, kiitos tuestasi. Vastauksena kysymyksiisi:

Vastaus pyyntööni: Kasino jätti aluksi huomiotta pyyntöni pysyvästä pelikiellon asettamisesta peliongelmien vuoksi. Sen sijaan, että he olisivat sulkeneet tilin välittömästi, he pitivät sen aktiivisena, minkä ansiosta pystyin tekemään useita lisätalletuksia.

Tilin nykyinen tila: Uhkailtuani virallisella valituksella ja otettuani yhteyttä heidän lupaviranomaiseensa, he lopulta "eskaloivat" tapaukseni (tukinumero: 8MVIM6), mutta tili rajoitettiin/suljettiin vasta, kun vahinko oli jo tapahtunut.

Markkinointitietomurto: Pyynnöstäni huolimatta sain edelleen mainosmateriaalia, mikä osoittaa selvästi heidän vastuullisen pelaamisen työkalujensa puutteen.

Pyydän hyvitystä kaikista alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen tekemistäni talletuksista. Kiitos asian selvittämisestä.

Kiitos paljon tapahtumien täydellisestä kuvauksesta. Kirjoituksesi perusteella ymmärrän miksi se tuntuu niin väärältä. Ainakin tiliä on rajoitettu.

Voisitko kenties auttaa yhteisöä selittämällä, miten otit yhteyttä lisenssinantajaan, koska luulin meidän keskustelevan Anjoanin (AOFA) lisenssinantajasta ilman sovitteluprosessia? Mietin, mikä "temppu" oli kyseessä, jos ymmärrät, mistä puhun.

Hei Radka, kiitos tuestasi.

Yksinkertaisesti sanottuna: sinnikkyyteni johtuu siitä, että tunnen oikeuteni. En vain odottanut kasinon toimivan; otin mukaan Anjouanin pelilautakunnan ja heidän vaatimustenmukaisuusosastonsa, ja ilmoitan parhaillaan heidän laittomasta toiminnastaan ​​(toiminta ilman paikallista lupaa) Kroatian veroviranomaisille.

Vasta tämän painostuksen jälkeen he lopulta tunnustivat ongelmani, antoivat minulle tukipyynnön #8MVIM6 ja rajoittivat tiliäni.

Minulla ei ole alkuperäisiä sähköposteja, mutta heidän äkillinen reaktionsa on nyt riittävä todiste siitä, etteivät he suojelleet minua aiemmin. Olen sinnikäs, kunnes 8 000 euroa, jotka he antoivat minun tallettaa hätäsignaalieni hyvityksen jälkeen, on palautettu.

Hei Radka

Kasino on juuri vahvistanut minulle Telegramin ja sähköpostin kautta (tukipyyntö #8MVIM6), että tämä on heidän lopullinen päätöksensä. He kieltäytyvät virallisesti hyvityksestä vedoten käyttöehtojensa artikloihin 4.1 ja 6.6.2.

He väittävät, että "takasin" rekisteröityessäni, ettei minulla ollut riippuvuutta. Tämä on täysin epäolennaista, koska kuten aiemmin totesin, he olivat jo tunnistaneet minut poissuljetuksi pelaajaksi ja estäneet suoran kirjautumiseni viikkoja sitten. Heidän järjestelmänsä kaatui, kun heidän oma mainostekstiviestinsä ohitti eston.

Koska he ovat virallisesti päättäneet sisäisen tapauksen kieltäytymällä, luotan nyt täysin sovitteluusi. Minulla on kaikki kuvakaappaukset näistä keskusteluista valmiina, jos tarvitset niitä.

Hei, kiitos jatkosta.

Yritän ymmärtää, miten painostit kasinoa sanomalla, että ottaisit yhteyttä lupaviranomaiseen Ajouanin suhteen. Voitko tarkentaa, kiitos?

Rehellisesti sanottuna ymmärrän, että henkilökohtaisten tunteiden sekoittaminen yleisiin oikeuksiin ja moraalisiin periaatteisiin tuntuu luonnolliselta. Nämä asiat eivät kuitenkaan ratkaise oikeaa väärästä. Näissä tapauksissa on tärkeää selvittää, onko pelaaja ryhtynyt kaikkiin tarvittaviin toimiin lisävahinkojen estämiseksi noudattamalla vastuullisia menettelytapoja, ja päinvastoin, onko kasino toiminut asianmukaisesti alustansa rajoissa.

Yksinkertaisesti sanottuna tämän tulisi toimia perusperiaatteena.

Sovittelija tarkastelee huolellisesti sinun puoltasi valitusta ensimmäisen vaiheen aikana ottaen huomioon kaikki mainitsemasi olosuhteet. Katsotaan, mitä asialle voidaan tehdä, toivoen tietysti parasta.

Hei Radka,

Kiitos, että annoitte minulle tilaisuuden selventää tapahtumien kulkua täsmällisesti ja asiallisesti.

Yli vuosi sitten olin aktiivinen useilla uhkapelialustoilla, mukaan lukien Boomerang Bet, ja kärsin merkittäviä taloudellisia tappioita. Tämän seurauksena tein tietoisen päätöksen lopettaa uhkapelaaminen kokonaan ja aktivoin itseni poissulkevan pelitilin kaikilla käyttämilläni alustoilla aikomuksenani etäännyttää itseni täysin uhkapelaamisesta.

Päätöksen jälkeen sain ajoittain edelleen mainosviestejä joiltakin operaattoreilta. Tällaisissa tapauksissa joko poistin viestit välittömästi tai otin yhteyttä operaattoriin varmistaakseni, että markkinointiviestintä lopetetaan. Tämä lähestymistapa koski myös Boomerang Betiä, mutta heidän mainosviestiensä lähettäminen jatkui ponnisteluistani huolimatta.

Muutama viikko sitten sain Boomerang Betiltä jälleen mainosviestin, jonka poistin ja ilmoitin ei-toivotuksi. Muutamaa päivää myöhemmin yritin kirjautua tililleni ilmoittaakseni kasinolle uudelleen, että saan mainosviestejä ja pyytääkseni niiden lopettamista. Tuolloin suora kirjautuminen ei ollut mahdollista, ja minua pyydettiin ottamaan yhteyttä asiakastukeen, joka vahvisti, että omaehtoinen pelikielto oli aktiivinen.

Haluan huomauttaa, että itsensä poissulkemisen aktivointi heidän alustallaan ei ollut suoraviivaista ja vaati useita kysymyksiä ja vaiheita, mutta se lopulta vahvistettiin ja aktivoitiin.

Muutamaa päivää myöhemmin sain jälleen mainosviestin, jossa tarjottiin ilmaisia ​​pelejä. Klikkasin linkkiä ottaakseni yhteyttä kasinoon ja pyytääkseni markkinointiviestinnän lopettamista. Mainossisältö ja suora pääsy sivustolle kuitenkin aiheuttivat uusiutumisen, ja pystyin tallettamaan ja pelaamaan. Noin kahden päivän aikana talletin noin 8 000 euroa.

Tämän jälkeen tunsin huomattavaa ahdistusta ja otin yhteyttä asiakastukeen chatin kautta ilmaisten turhautumiseni ja tunnetilani. Pian sen jälkeen istuntoni päättyi, enkä enää päässyt alustalle.

Valitukseni ydin ei perustu henkilökohtaisiin tunteisiin tai moraaliseen arviointikykyyn, vaan yllä olevaan tosiseikkoihin: aktiivisesta itsestäni poissulkemisesta huolimatta sain edelleen suoraa pääsyä sisältäviä mainosviestejä, ja nämä linkit mahdollistivat talletukset ja pelaamisen. En luonut uutta tiliä tai yrittänyt ohittaa rajoituksia manuaalisesti; pääsy otettiin käyttöön kasinon omien järjestelmien kautta.

Ymmärrän, että sovittelijan rooli on arvioida, ovatko molemmat osapuolet noudattaneet vastuullisia menettelytapoja. Minun näkökulmastani pysyvän itsensä asettaminen pelikieltoon oli vahvin käytettävissäni oleva ennaltaehkäisevä toimenpide, ja pelikiellon täytäntöönpano, mukaan lukien pääsyn ja markkinoinnin estäminen, oli sen jälkeen operaattorin vastuulla.

Arvostan huolellista ja objektiivista tapauksen tarkastelua ja olen käytettävissä antamaan tarvittaessa lisätietoja tai todisteita.

Kiitos selvennyksestäsi – ymmärrän täysin kuvailemasi menettelytavan ja kunnioitan sitä.

Vastatakseni kysymykseesi suoraan: en painostanut kasinoa millään sopimattomalla tavalla. Tarkoitukseni on aina ollut käsitellä tätä asiaa ainoastaan ​​laillisten ja läpinäkyvien kanavien kautta. Lisenssiviranomaisen mainitsemista ei käytetty vipuvartena tai uhkauksena, vaan osana pelaajille tarjolla olevaa vakiomenettelyä, kun kiistaa ei voida ratkaista suoraan operaattorin kanssa. Noudatan tarkoituksella muodollisia menettelytapoja tunteisiin vetoavien tai konfrontaatioon vetoavien lähestymistapojen sijaan.

Olen myös samaa mieltä kanssasi siitä, että pelkät henkilökohtaiset tunteet tai moraaliset näkemykset eivät voi näissä tapauksissa ratkaista oikeaa tai väärää. Tästä syystä erotan tietoisesti tunnereaktioni tosiasioiden arvioinnista ja keskityn tiukasti tekoihin, vastuisiin ja menettelytapoihin.

Menettelyllisestä näkökulmasta:

Itse aktivoin pysyvän itsellesi poissulkemisen, joka on pelaajalle tarjolla olevista vastuullisen pelaamisen toimenpiteistä tehokkain.

Sen jälkeen en yrittänyt manuaalisesti ohittaa rajoituksia, luoda vaihtoehtoisia tilejä tai salata henkilöllisyyttäni.

Kaikki pääsy uhkapelipalveluihin tapahtui kasinon omien mainosviestien tarjoamien linkkien kautta.

Operaattorin näkökulmasta keskeinen kysymys on, täyttivätkö he velvollisuutensa valvoa rajoituksia, estää pääsyä ja lopettaa markkinointi pysyvän itsepoissulun aktivoimisen jälkeen. Tämä on ydinkysymys, jota pyydän tarkistettavaksi.

Tarkoitukseni ei ole syyllistää tunteiden perusteella, vaan selvittää, noudattivatko molemmat osapuolet vastuullisen pelaamisen menettelytapoja oikein, käyttäen ainoastaan ​​faktoja ja dokumentoituja toimia.

Kiitos huolellisesta ja tasapainoisesta asian käsittelystä. Olen edelleen täysin yhteistyökykyinen sovitteluprosessin aikana ja käytettävissä lisäselvityksiä varten.

Hei, kiitos yhteydenpidosta.

Selvennykseksi, kysymykseni tarkoituksena oli ymmärtää, miten kasinot saattoivat uskoa, että Anjoan jatkaisi kasinoiden tekemää huonoa päätöstä, sillä en ole koskaan nähnyt sen auttavan. Siksi olin kiinnostunut ymmärtämään heidän reaktionsa. Jos sellaista oli. Minulla ei ollut muita motiiveja jatkaa kysymistä.

Arvostan kuitenkin yksityiskohtaista yhteenvetoasi, kun tämä kaikki pidetään mielessä. Jätän yksityiskohdat tietysti valituksen käsiteltäväksi. Mielestäni kasinon näkökulman sisällyttäminen on tärkeää kaikkien pätevien ja asianmukaista huomiota vaativien näkökohtien selvittämiseksi. Rehellisesti sanottuna monet operaattorit suhtautuvat itsensä poissulkemiseen lyhytnäköisesti, varsinkin kun on kyse csio-ryhmistä, joten toivottavasti tapauksesi auttaa muuttamaan tai selventämään tätä.

Hei Radka,

Kiitos selvennyksestä.

Suoraan vastaten: Anjouan ei ole vastannut sähköpostiini, enkä odottanut heiltä mitään todellista väliintuloa. Yhteydenotto lupaviranomaiseen ei perustunut odotukseen valvonnasta, vaan lailliseen ja läpinäkyvään asian käsittelyyn kasinon hylättyä valitukseni.

Kasino itse jätti täysin huomiotta kaikki viittaukset lupaviranomaiseen eikä myöskään käsitellyt valituksen ydintä. Heidän vastauksensa keskittyi vain asiaan liittymättömiin käyttöehtoihin ja vältteli keskeisiä kysymyksiä:

aktiivinen pysyvä itsensä poissulkeminen,

jatkuva markkinointiviestintä,

ja pääsy talletuksiin ja pelattavuuteen tästä poissulkemisesta huolimatta.

Lähestymistapani on ollut koko ajan johdonmukainen – asiaa on käsitelty laillisten kanavien ja menettelytapojen kautta, ei painostuksen, uhkailun tai emotionaalisen vipuvaikutuksen avulla.

Olen samaa mieltä kanssasi lyhytnäköisistä lähestymistavoista itsensä poissulkemiseen, erityisesti kasinoryhmien sisällä. Toivon, että tämä tapaus auttaa selventämään juuri sitä systeemistä ongelmaa: kohdellaanko itsensä poissulkemista todellisena suojamekanismina vai pelkkänä muodollisena leimana ilman tehokasta valvontaa.

Kiitos vielä kerran huolellisesta ja tasapainoisesta asian käsittelystä.

Ystävällisin terveisin,

Marko

Tiedätkö, toivoin, että olisit mahdollisesti löytänyt keinon, jota muutkin voisivat käyttää. Silti, sikäli kuin ymmärrän, tilanne toimijoiden ja AOFA-luvan kanssa toimii enemmän "paperimuodossa".

Haluan kiittää teitä avoimesta puheenvuorostanne, vaikka aihe ei ehkä olekaan kovin miellyttävä. Mainitsitte kulmakivet, joista olemme keskustelleet kollegoiden kanssa viime kuukausina.

Toivotaan, että kollegani – sovittelijat – voivat saada aikaan konkreettista vaikutusta.

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että otit tämän vakavasti.

Olen iloinen, että kokemukseni auttoi tuomaan esiin joitakin reunatapauksia, joista jo keskustelette sisäisesti.

Tarkoitukseni ei ollut ainoastaan ​​ratkaista omaa tapaustani, vaan myös tuoda esiin systeemisiä ongelmia, jotka voivat vaikuttaa haavoittuviin pelaajiin, erityisesti itsensä poissulkemisen ja maksujen käsittelyn osalta.

Toivon, että välittäjät voivat todella saada aikaan konkreettista vaikutusta.

Tunteeko kukaan asianajajaa tai lakiasiaintoimistoa, joka hoitaa Anjouanin lisensoitujen kasinoiden tapauksia?

No, konkreettisesti sanottuna en odottaisi yleistä vaikutusta; kyse on siitä, suhtautuuko kasino tällaisiin pyyntöihin oikeudenmukaisesti. Valitettavasti meillä ei ole valtaa vaatia tai säännellä operaattoreita. AOFA:n pitäisi tehdä niin. Voimme käyttää konkreettisia esimerkkejä kouluttaaksemme sekä kasinoita että pelaajia siitä, miten saavuttaa parhaat tulokset heidän olosuhteidensa perusteella. Uskon silti, että se on vaivan arvoista.

Hei Radka,

Kiitos selvennyksestä — ymmärrän kantasi ja Casino Gurun mahdollisuuksien ja mahdollisuuksien rajat.

Olen täysin samaa mieltä siitä, että keskeinen kysymys ei ole yleinen vaikutus, vaan se, suhtautuiko kasino oikeudenmukaisesti ja vastuullisesti tiettyyn pyyntööni ja tilanteeseeni.

Selventääkseni kantaani tarkemmin:

En pyydä Casino Gurua sääntelemään tai vaatimaan operaattorilta toimia.

Pyydän arviota siitä, toimiko kasino oikeudenmukaisesti ja vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti, ottaen huomioon, että pysyvä itsensä poissulkeminen oli aktiivinen.

Tästä huolimatta sain mainostekstiviestejä, jotka sisälsivät suoria linkkejä, joiden kautta pystyin tallettamaan ja pelaamaan.

Tilin käyttöoikeus oli muuten rajoitettu, mikä viittaa siihen, että itsensä poissulkeminen teknisesti tunnistettiin, mutta se ohitettiin markkinointilinkkien avulla.

Mielestäni tämä herättää konkreettisen oikeudenmukaisuuskysymyksen:

voidaanko aktiivisen itsepoissulun aikana pelaamisen mahdollistamista mainoslinkkien kautta pitää sopivana tai vastuullisena lähestymistapana riippumatta siitä, mitä kasinon sisäiset käyttöehdot sanovat.

Arvostan Casino Gurun pyrkimystä tutkia tällaisia ​​tapauksia niiden ansioiden perusteella, ja uskon, että tämä esimerkki voi todella auttaa selventämään sekä pelaajien että operaattoreiden odotuksia itsensä poissulkemisen valvonnassa.

Kiitos, että jatkat asian käsittelyä.

Ystävällisin terveisin,

Marko

Hei Radka,

Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa Casino Gurun kannan selittämiseen.

Ymmärrän, että tarkoituksena ei ole hakea yleistä tai sääntelyyn liittyvää vaikutusta, vaan arvioida, käsittelikö kasino erityistilannettani oikeudenmukaisesti ja vastuullisesti.

Selventääkseni odotuksiani:

En pyydä Casino Gurua vaatimaan tai valvomaan operaattorin toimia.

Pyydän arviota siitä, onko kasinon toiminta vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaista, koska tililläni oli aktiivinen pysyvä omaehtoinen pelikielto.

Tästä huolimatta sain edelleen mainostekstiviestejä, jotka sisälsivät suoria linkkejä, joiden kautta pystyin tallettamaan ja pelaamaan.

Samaan aikaan normaalia kirjautumista rajoitettiin, mikä viittaa siihen, että itsensä poissulkeminen oli teknisesti käytössä, mutta se kierrettiin tehokkaasti markkinointikanavien kautta.

Minun näkökulmastani tämä herättää konkreettisen ja oikeutetun oikeudenmukaisuuskysymyksen:

voidaanko aktiivisen itsepoissulun aikana pelaamisen mahdollistamista mainoslinkkien kautta pitää sopivana tai vastuullisena lähestymistapana sisäisistä ehdoista riippumatta.

Arvostan Casino Gurun halukkuutta tarkastella tällaisia ​​tapauksia heidän yksilöllisten olosuhteidensa perusteella, ja uskon, että tämä tapaus voi auttaa selventämään parhaita käytäntöjä itsensä poissulkemisen valvonnassa.

Kiitos, että jatkoit arvosteluasi.

Ystävällisin terveisin,

Marko

Hei Marko. Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Ymmärrän, mitä tarkoitat, ja vaikka mielestäni nuo tilanteet ovat yleensä monimutkaisempia, uskon, että luottamuksella tilin sulkemisprosessiin on myös merkitystä.

Sovittelijat tarkastelevat mainitsemiasi olosuhteita, ja koska en tunne kaikkia yksityiskohtia, jätän selitykset ehkä myöhempään ajankohtaan.

Joka tapauksessa, jos pelaaja pyytää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, kasinon tulisi keskittyä rajoittamaan talletus- tai pelaamismahdollisuuksia, varmistaa pelaajan henkilöllisyys estääkseen uusien tilien luomisen samoilla tiedoilla ja lopulta sulkea tili lopullisesti. Se on minusta järkevää.

Loput eivät kuitenkaan välttämättä ole kasinon suoran vaikutuksen alaisia, varsinkin kun puhutaan kampanjoista, vaikka ne ovatkin pelaajalle haaste. Markkinointiyritykset peittelevät usein sähköpostikampanjoita tai muita kampanjoita, mikä valitettavasti aiheuttaa merkittävän viiveen sähköpostiosoitteen poistamisessa postituslistalta. 🙁

(Siksi suosittelen myös sähköpostilaatikon sulkemista, kun pelaaja ymmärtää itsensä poissulkemisen olevan tarpeen.)