Valituksen kuvaus:
Hei Casino Guru -tiimi,
Teen virallisen valituksen 1win Casinoa vastaan koskien tililtäni kadonnutta 17 329 ₹ saldoa 28. syyskuuta 2026 klo 11.27–11.28.
Kello 11.27 minulla oli onnistunut voittoveto pelissä Aviator, jonka arvo oli 11 400,00 ₹ (kerroin x3,80 3 000,00 ₹ panoksella). Tämä voitto ja olemassa oleva saldoni nostivat odotetun saldoni 17 329 ₹:aan. Heti voiton jälkeen koko summa kuitenkin katosi lompakostani, ja saldoni laski 0,00 INR:aan.
Asiakastuen ongelma:
Otin välittömästi yhteyttä 1win VIP Clubin tukeen. Kaksi eri manageria ("Rohan" ja "Victory") hoitivat chattini.
Manager Victory väitti, että voittoni oli hyvitetty tililleni, mutta väitti sitten, että olin asettanut "kaksi lisävetoa" heti perään ja hävinnyt kaikki rahat. Kun pyysin toistuvasti todisteita, tapahtumatunnusta tai lokia näistä oletetuista "hävityistä vedoista", manageri totesi: "Herra, en voi jakaa omaa vetohistoriaani." Sitten he yrittivät syyttää minua väittämällä, että kolmas osapuoli oli käyttänyt tiliäni, mikä on täysin väärin. Kenelläkään ei ole pääsyä laitteelleni tai salasanaani. Olen tarkistanut sisäisen pelihistoriani, eikä siellä ole mitään tietoja klo 11.27 ja 11.28 välisenä aikana asetetuista tai hävityistä vedoista, jotka olisivat pyyhkineet pois 17 329 ₹. Alusta kieltäytyy toimittamasta taustajärjestelmän tapahtumalokeja väitteidensä tueksi ja lopetti chat-istuntomme äkillisesti. Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, mukaan lukien Aviator-voittohistoriani, joka näyttää onnistuneen maksun klo 11.27, nykyisen 0,00 INR -saldoni ja täydelliset chat-lokit tuen kanssa. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua toimimaan sovittelijana tässä asiassa ja pyytämään 1winiä toimittamaan tekniset pelilokit kyseiseltä minuutilta tai palauttamaan puuttuvat 17 329 ₹. Kiitos avustasi. 
