Hei kaikki,
Mielestäni tämä tarvitsee oman ketjunsa johtuen pelkästä hulluudesta, laittomasta käytöksestä (selvästi EU:n kuluttajalainsäädännön vastaisesta) ja MGA:n tehottomuudesta/haluttomuudesta hoitaa tehtäviään sääntelijänä.
West Casinoa vastaan esittämäni valitukseni koko historia on nähtävissä täällä - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification
Yhteenvetona voidaan todeta, että kahdeksan passikuvaa lähettivät (kaikki otettu iphone 13:lla) videon, jossa otan kuvat ja lataan ne, sekä kuvakaappauksen iphonesta, jossa ei näkynyt metatietoja. Casinoguru ja heidän tiiminsä olivat yhtä mieltä siitä, että kuvat olivat täysin selkeitä. 'Eduard' Westistä (jonka voimme olettaa olevan keksitty henkilö) oli eri mieltä, ei täsmentänyt, mitkä kohdat eivät olleet selkeitä, ja kieltäytyi suorasta vahvistuspuhelusta. Kasino kieltäytyi myös osallistumasta kahdella muulla tunnetulla sovittelusivustolla.
Kun kaikki välitettiin MGA:lle, he aluksi käyttäytyivät kuin olisivat kiinnostuneita, sitten hautasivat päänsä hiekkaan ja kieltäytyivät toteamalla, että he eivät voi sekaantua mihinkään KYC-kiistaan. ECOGRA yritti samaa kantaa. Minulta vaadittiin SOLICITORSia lisäämään EU:n kuluttajalainsäädäntöön lakiviittauksia, jotka pakottivat ECOGRA:n toimimaan ja MGA:n sitoutumaan. Onneksi minulla on perhelaki, joten se ei maksa mitään, mutta entä kaikki köyhät pelaajat. ketkä eivät ole tässä asemassa?
Asianajajani löysi myös todisteita siitä, että West Casino on sidoksissa toiseen yritykseen, jota he käyttävät GOLDWINin pyörittämiseen ja joilla on erittäin epäilyttäviä yritystuottoja, joita käytetään vaatimuksessani.
Pohjimmiltaan saadakseni 330 € minun on pakko käydä läpi tuomioistuimet ja vetäytyä paitsi WEST, myös ECOGRA ja MGA.
Se on kuin villi länsi pelaajille. Ei tukea (vaikka Casinoguru on yrittänyt parhaansa auttaakseen täällä).
Hello all,
I feel this needs its own thread due to the sheer lunacy, illegal behaviour (clearly in breach of EU consumer law) and ineffective/unwillingness of the MGA to ever perform their roles as regulator.
The full history of my complaint against West Casino can be seen here - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification
To summarise, 8 passport pictures sent in (all taken on iphone 13) a video of me taking the pictures and uploading them and screenshot from the iphone showing no metadata was changed. Casinoguru and their team all agreed the pictures were perfectly clear. 'Eduard' from West (whom we can assume is a made up person) disagreed, would not specify which sections were not clear and refused a live verification call. The casino also refused to engage on two other well known mediation sites.
When everything was forwarded to MGA they initially acted like they were interested, then buried their heads in the sand and refused, stating they cannot get involved in any KYC disputes. ECOGRA attempted the same position, it took me instructing SOLICITORS to bring in some law reference in EU consumer law that compelled ECOGRA to act and MGA to engage, luckily I have family in law so it's at no expense, but what about all the poor players who are not in this position?
My solicitor also found evidence of West Casino being linked to another company they use to run GOLDWIN with some very very suspicious company returns, which is being used in my claim.
Basically in order to get my €330 I am being forced to go through the courts and pull up not only WEST, but ECOGRA and MGA too.
It's like the wild west for players. No support (even though Casinoguru have tried their best to help here).