Voittosaldon palauttaminen oikeaksi rahaksi

Terveisiä,

Kasinolla nimeltä CASINA tapahtui hiljattain tapaus. Aktivoin toisen talletusbonuksen ja tein talletuksen, mutta huomasin, että bonussaldoa ei näkynyt "Kampanjat"-osiossa. Otin yhteyttä heidän tukikeskusteluunsa ja pyysin heitä hyvittämään sen tililleni; he lisäsivät sen tililleni oikean rahan saldoni rinnalle. Pelasin kuitenkin vain oikean rahan saldollani – bonusrahat pysyivät täysin koskemattomina.

Kun olin voittanut 2500 euroa oikealla rahallani, yritin tehdä kotiutuksen. Minulle kerrottiin, että minun on peruutettava bonus voidakseni kotiuttaa rahat. Tein niin ja lähetin sitten kotiutuspyyntöni.

Muutamaa päivää myöhemmin kirjauduin sisään ja huomasin, että kasinon henkilökunta oli vähentänyt voittoni manuaalisesti.

Pyydän, että tämä rikkomus korjataan ja korjataan.

kuvakaappaus keskustelusta tuen kanssa

Kiitos keskustelun jakamisesta tuen kanssa. Tämä selventää kiistaa huomattavasti.

Kasinon kanta näyttää olevan, että kun peruutit aktiivisen bonuksen, 2 555,40 euron voitot mitätöitiin heidän bonusehtojensa mukaisesti ja vain talletuksesi palautettiin.

Kantasi on kuitenkin se, että nuo voitot ovat peräisin oikean rahan saldostasi, etkä ole koskaan itse asiassa pelannut bonusrahoilla. Sanot myös, että asiakastuki on alun perin hyvittänyt bonuksen virheellisesti pääsaldollesi.

Tuo erottelu on erittäin tärkeä.

Jos 2 555,40 euroa voitettiin aidosti oikealla rahalla eikä bonusrahalla, mielestäni asia ansaitsee kunnollisen tarkastelun sen sijaan, että vain sovellettaisiin yleistä "bonuksen peruuttaminen mitätöi voitot" -sääntöä.

Suosittelen tekemään meille valituksen ja liittämään mukaan nämä kuvakaappaukset, tuolloin voimassa olleet bonusehdot sekä kaikki todisteet siitä, miten oikean rahan ja bonussaldot näytettiin ennen pelaamista ja sen aikana.

Valitustiimin keskeinen kysymys on, liittyivätkö kyseiset voitot todella bonukseen vai käsittelikö kasino oikean rahan voittoja virheellisesti bonusvoittoina bonuksen peruutuksen yhteydessä.