Valitus suljettu, mutta haluaisin lisää selityksiä

Hyvää iltaa, valitukseni on suljettu, ja sen tuloksena on päädytty siihen, että käytin useita tilejä kotoa käsin. En ymmärrä, mitä tämä tarkoittaa. Haluaisin lisäselvitystä, erityisesti sen selvittämiseksi, pitäisikö minun tehdä ilmoitus identiteettivarkaudesta vai väitättekö, että useita tilejä käytettiin kotiosoitteestani. Haluaisin ymmärtää, mihin tämä väite perustuu. Ovatko vedot identtisiä? Vai jotain muuta?

Hei vaan.

Olen pahoillani, jos tilannetta ei selitetty sinulle hyvin, ja yritän tehdä niin nyt, jos sallitte.

Kun tarkastelin valitustasi , näin, että kasino havaitsi, että samalta IP-osoitteelta oli useita tilejä.

Joten, pelaako kukaan muu taloudessasi tällä kasinolla, kenties, tai käyttääkö kukaan samaa laitetta?

Haluaisin ymmärtää tilanteen paremmin, jotta voimme päätellä, mitä siellä oikeasti voi tapahtua.

Perusongelma on, että kukaan perheestäni ei pelaa, ja yleensä pelasin 4G-yhteydellä ja olen harvoin yhteydessä Wi-Fiin, joten en ymmärrä, miten on mahdollista, että useat tilit ovat pelanneet IP-osoitteestani.

Toinen asia, jos menen ystäväni luokse, yhdistän hänen Wi-Fi-verkkoonsa ja pelaan omalla tililläni, tunnistetaanko sekin usean tilin tunnukseksi?

Näin ollen on mahdotonta, että muut tilit olisi vahvistettu samoilla asiakirjoillani, joten en ymmärrä, missä kohtaa olisin rikkonut heidän ehtojaan, koska olen aina käyttänyt vain yhtä tiliä ja asiakirjat ovat vain yhdellä tilillä?

Minusta pelkkää IP-osoitetta ei voi käyttää todisteena.

Jos asia on niin kuin sanot, suosittelen ehdottomasti pyytämään valituksesi uudelleenavausta. Varmistathan, että selität asian hyvin uudelleenavauspyynnössäsi, samalla tavalla kuin selitit sen täällä foorumillamme.

Kollegani tarkastelevat asiaa uudelleen ja kertovat, mitä voidaan tehdä seuraavaksi.

Mitä sanot tästä?

Hyvää huomenta, ongelmana on, että yritin avata uudelleen, mutta he sanovat, ettei se ole mahdollista, eivätkä he voi toimittaa minulle todisteita väitteistään.

Minua häiritsee eniten se, että olen itse asiassa pelannut vain yhdellä tilillä, enkä siksi osaa selittää, miten näin on voinut käydä.

Valitettavasti emme saa antaa mitään tietoja kasinon toimittamista todisteista, mutta valitusasiantuntijamme tutkivat aina kaiken huolellisesti.

Joten varmuuden vuoksi haluaisin kysyä sinulta uudelleen, oletko todella voinut avata toisen tilin tälle kasinolle.

Mietipä asiaa todella tarkkaan, ja yritän ottaa yhteyttä kollegoihini maanantaina tapaukseesi liittyen, ja katsomme kaiken uudelleen yhdessä.

Tiedämme vain, että olemme todella samaa mieltä kasinon kanssa, jos siitä on olemassa luodinkestävät todisteet.

Voisitko siis antaa minulle tämän ajan palata asiaan lisätietojen kanssa?

Hyvää huomenta, kiitos vastauksestasi ja ymmärryksestäsi. Ymmärrän todella yksityisyyden. Ongelmana on, etten osaa selittää, miten se on mahdollista, koska olen täysin rehellinen ja minulla on ollut vain yksi tili. En ymmärrä tätä IP-osoitejuttua, koska, kuten sanoin, pelasin enimmäkseen 4G:llä. Kukaan perheessäni ei ole koskaan pelannut. Olen ainoa. En ymmärrä, miksi he eivät voi vahvistaa sitä lähettämilläni asiakirjoilla. Olen varma, että se on ainoa tili, joka minulla on koskaan ollut ja jolle olen ladannut asiakirjoja. Lähetin jopa passini, joka on todella arkaluontoinen asiakirja. Ja olen aina pelannut vain omalta tililtäni. En ole koskaan luonut toista tiliä tai pelannut kenenkään muun kanssa. Jopa pankkisiirrot voivat vahvistaa sen. Olen 100% varma, että olen ladannut varoja vain omalle tililleni. Ymmärrän käytännöt, ehdot ja yksityisyyden. Ongelmana on, että he tekevät tässä todella virheen, enkä ymmärrä, miten tällainen on mahdollista. Haluaisin ryhtyä toimiin ja antaa sinulle lisää todisteita siitä, että minulla on vain yksi tili, mutta en ole varma, mitä minun pitäisi toimittaa. Voin toimittaa mitä tahansa tarvitsetkin. Olen täysin avoin. Toivon vain, että tämä voidaan ratkaista, koska olen todella surullinen sekä menetyksestä että siitä, etten ymmärrä, mistä nämä asiat tulivat. Kiitos vielä kerran.

Hei vaan.

Olen konsultoinut tapaustasi tiimini kanssa, emmekä valitettavasti voi tehdä enempää hyväksesi. Kasino on toimittanut riittävästi asiakirjoja, ja meidän on pidettävä kiinni päätöksestämme.

Sinulla on kuitenkin vielä mahdollisuus kääntyä lupaviranomaisen puoleen, jos olet tyytymätön tähän päätökseen.

Ehkäpä uskaltaisitkin? 🤔