Teen tämän valituksen SolCasinon suorittamien perusteettomien varojen nostojen sekä täydellisen läpinäkyvyyden puutteen ja selkeiden selitysten puuttumisen vuoksi, vaikka olen pyytänyt niitä useita kertoja kirjallisesti.
Yhteenveto tosiasioista
• SolCasino on yksipuolisesti nostanut tililtäni 2 997,49 €.
• He ovat palauttaneet talletuksista vain 585 euroa ja pitäneet kaikki pätevistä ja oikein käsitellyistä urheiluvedoista saadut voitot.
• Vedot olivat normaaleja, oikealla rahalla tehtyjä, alustan hyväksymiä ja myöhemmin voittavia.
• Yhtäkään tiettyä vetoa ei ole tunnistettu epäsäännölliseksi, eikä ole selitetty, miksi kaikkien voittojen katsotaan olevan kyseenalaistettuja.
Toimijan ristiriitainen perustelu
SolCasino esittää viestinnässään kaksi keskenään ristiriitaista väitettä:
1. Että olen rikkonut käyttöehtoja.
2. Että tilanne johtuu järjestelmän teknisestä viasta.
Kuluttajan näkökulmasta ei ole johdonmukaista pitää käyttäjää syyllisenä tietomurrosta, jos operaattori itse myöntää ongelman johtuvan sisäisestä teknisestä häiriöstä.
Jos järjestelmässä on ollut vika, sitä ei voida siirtää pelaajalle eikä se oikeuta laillisten voittojen täydellistä takavarikointia.
Tätä ristiriitaa ei ole missään vaiheessa selvitetty.
Muita vakavia ongelmia
• Kun minulle on ilmoitettu tarkistuksen valmistumisesta ja saldo on oikaistu heidän kriteeriensä mukaisesti, jäljellä oleva summa pysyy estettynä nostoja varten.
• Tämän eston syytä ei ole ilmoitettu, eikä myöskään aikataulua, jonka kuluessa voin käyttää rahojani.
• Olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa pyydän selvennyksiä, mutta SolCasino ei ole enää vastannut.
Saatavilla olevat testit
Minulla on:
• Täydellinen historia vedoista ja talletuksista.
• Tunti- ja liiketiedot.
• Kuvakaappauksia saldosta ennen nostoa ja sen jälkeen.
• Operaattorin kanssa vaihdetut sähköpostit.
Voin tarvittaessa toimittaa kaikki nämä asiakirjat.
Mitä pyydän?
Pyydän CasinoGurua puuttumaan asiaan SolCasinon suhteen:
• Selitä konkreettisesti ja todennettavasti 2 997,49 euron noston syy.
• Selvennä, perustuuko toimenpide väitettyyn käyttäjätietomurtoon vai tekniseen järjestelmävikaan.
• Vapauta välittömästi jäljellä oleva saldo, joka on edelleen perusteettomasti estetty.
• Palauttaa kaikki lailliset voitot, jotka on saatu pätevistä vedoista.
SolCasinon toimet ovat suhteettomia, läpinäkymättömiä ja ristiriidassa läpinäkyvyyden ja sopimusten vilpittömän tarkoituksen periaatteiden kanssa.
Kiitos avustasi.
