Valitus on vielä käsittelyssä

Hei kaikki,

Vaikka olen jo lukenut valitussäännöt, olen huomannut, että lähes kaikki valitukset tarkistetaan pian niiden lähettämisen jälkeen.

Olen lähettänyt yhden valituksen Gamblezen Casinon ongelmasta 17. syyskuuta. Se näyttää edelleen tekstin "arvostelee".

Halusin vain tietää, onko tämä normaalia, vai onko alustassa jotain vikaa. Kiitos etukäteen.

Näen, että valituksesi näkyy nyt normaalisti.

Kun lähetät valituksen ensimmäisen kerran, se käy läpi alustavan tarkistuksen, joten se ei välttämättä näy heti. Tiimimme on ensin tarkistettava, mistä tapauksessa on kyse ja kuuluuko se siihen, missä voimme auttaa. Joissakin tapauksissa valitus voidaan myös hylätä tässä vaiheessa.

Välissä oli myös viikonloppu, joten asiat saattoivat edetä silloin hieman hitaammin. Joskus tarvitaan vain hieman kärsivällisyyttä ennen kuin tiimi pääsee asiaan ja valitus etenee.

Hei Jaroslav,

Kiitos vastauksesta.

Ja kiitos prosessin jakamisesta noin selventävällä tavalla.

Olen pahoillani, mutta joskus, kun olemme niin epätoivoisia avun tarpeessa, päätöksistämme voi puuttua se pieni ripaus kärsivällisyyttä.

Työkaverisi puhuvat jo minulle. Kiitos vielä kerran.

Kyllä, ymmärrän täysin, enkä sano mitään sinua henkilökohtaisesti vastaan. 🙂

Yritin vain selittää, miten käsittelemme tällaisia ​​tilanteita ja mikä on tavanomainen prosessimme. Tiedän, että kun pelaaja käsittelee jotain turhauttavaa, on normaalia olla järkyttynyt, esittää paljon kysymyksiä tai reagoida tunteellisesti.

Joten minun näkökulmastani se on täysin ymmärrettävää.

Hyvä Jaroslav,

Käytän tätä ketjua kysyäkseni, tapahtuiko valitukselleni jotain.

Vastasin pian sen jälkeen, kun kolleganne Karla M. avasi tapauksen, mutta sen jälkeen en ole saanut mitään vastausta.

Casino Gurun valitusten lähtölaskenta saavutti tänä aamuna nollan. Pitäisikö minun olla huolissani siitä, vai onko se normaalia?

Pitääkö minun tehdä asialle jotain?

Kiitos etukäteen huomiostanne tähän asiaan.

Hei, sanotaanpa näin

Sovittelijat tekevät parhaansa käsitelläkseen yli 1,2 000 avointa valitusta, joten vaikka en kutsuisi sitä normaaliksi tilanteeksi, joskus ei ole mahdollista ottaa sinuun yhteyttä ennen kuin ajastin saavuttaa nollan. Ymmärrän, että se on stressaavaa, mutta se ei tarkoita, että olisimme unohtaneet sinut. Älä huoli siitä.

Jos sinulla on jotain mielessäsi, ota yhteyttä foorumilla, niin katsotaan sitä yhdessä. Olemme valmiita pitämään yhteyttä, jos siitä on apua. 😉

Hyvä Radka,

Kiitos vastauksesta. Minun on myönnettävä, että avun odottaminen on hieman stressaavaa. Koska olen uusi tässä, olen käyttänyt tätä ketjua kysyäkseni, onko tämä normaalia. Mutta olen täysin samaa mieltä, ettei noin monien valitusten käsittely ole varmasti helppoa.

Haluan kuitenkin sanoa, että arvostan vaivaa, huomiota ja aina selkeää selittämistä silloin, kun emme hallitse turhautumista kovin hyvin.

Valitettavasti tämä on ensimmäinen kerta, kun valitan mistään kasinosta.

Toivon todella, että voimme ratkaista tämän, ja haluan myös arvostaa sitä, että Casino Guru oli ensimmäinen "taho", joka kiinnitti huomiota tapaukseeni, huolimatta kaikkialla olevista varoitusmerkeistä.

Ystävällisin terveisin,

Ricardo Almeida.

Ei hätää, minäkin tuntisin samoin. Kokemukseni mukaan odottaminen on stressaavin osa, mutta se on silti jotenkin osa prosessia, varsinkin kun asiat eivät mene niin sujuvasti kuin odotettiin.

Ensimmäistä kertaa minun täytyy kuitenkin tuntea itseni absurdiksi vitsiksi, eikö totta? Sitten tämä vaihe menee ohi, ja tilalle tulee rehellinen hämmennys...

Joka tapauksessa, kiitos ystävällisistä sanoistasi.

Minä tai Jaro yritämme tarjota sinulle seuraa täällä foorumilla.

Hyvä Radka,

Kuten sanoit, kirjoitan tänään saadakseni ohjausta tähän turhautumisen hetkeen.

Tänään kyse on määräajan päättymisestä, joka näyttää lähestyvän nollaa ilman vastausta Gamblezen Casinolta.

Aiemmissa keskusteluketjuissa selvensitte, että Casino Gurun puolella näin voi joskus käydä, koska käsiteltäviä valituksia on valtavasti. Mutta tänään kysyn, mitä yleensä tapahtuu kasinon puolella. Eivätkö he yleensä vastaa ollenkaan?

Tällä hetkellä en halua kirjoittaa valituskommenttien päälle, koska haluan olla mahdollisimman muodollinen, mutta tämä tilanne koettelee kärsivällisyyttäni tasolla, jota en olisi koskaan kuvitellutkaan.

Valitettavasti tein kotiutukseni 3. syyskuuta, ja tiedän, että vahvistuksen ja kaiken muun ratkaisemiseen kuluisi ainakin muutama päivä, mutta kaikkien KYC-tiimille toimitettujen asiakirjojen jälkeen tämä on liikaa.

Ainoa toivoni on, että se todella on täällä kasinoguru-tiimissä. Olen nähnyt, että Gamblezen Casinolla on tähän mennessä vain 3 valitusta käsiteltävänä, enkä ymmärrä vastauksen puutetta. Kyse on itse asiassa ymmärryksen ja asiakkaiden huomioimisen puutteesta.

Toivon todella, että tämä saadaan pian ratkaistua. Kiitos, että olet täällä.

Hei, olen iloinen nähdessäni sinut, vaikka olosuhteet eivät mielestäni olekaan positiiviset. On ihan ok tuntea mitä tahansa, ja uskon, että valituksesi osoittavat meille, että tämä kasino välittää heistä. Kasinon vastauksessa mainitaan lisätarkistukset. Mietin, liittyykö se edelleen virtuaalikortin vahvistukseen, jonka havaitsin aiemmin valituksessa.

Sanotaanpa vaikka, että hauskaa, koska isälläni oli ongelmia yrityksen virtuaalikortin käytön kanssa. Kerran kauppias vaati tiliotetta, jossa näkyisivät kaikki kortin tiedot ja tilinhaltija samassa asiakirjassa ja kortissa, kun me yritimme selittää, ettei tämä ole mahdollista, koska virtuaalikorttia ei fyysisesti ole olemassa, siinä ei ole tiettyä tilihaltijan nimeä, joten tällaista asiakirjaa ei voida luoda. Näiden korttien tarkoituksena on suojata haltijan rahaa internet-maksupetoksilta, ja niitä suositellaan tällaiseen käyttöön. Toisaalta jopa kasinot ja kauppiaat voivat yllättyä tästä.

Ehkä se on samanlainen, ehkä ei, mutta se on varmasti yleinen tilanne, ja toivon, ettei tämä ole enää sinulle ongelma.