Valitus hylätty epäoikeudenmukaisesti: Curacao Gaming Control Board ei käsittele online-pelaamiseen liittyviä valituksia

Lähetin äskettäin Casino Gurulle valituksen ongelmasta, jonka koin Curacaolla lisensoidun online-kasinon kanssa. Valitukseni kuitenkin hylättiin sillä perusteella, että olin jo toimittanut sen Curacao Gaming Control Boardille (GCB).

Tämä hylkääminen perustuu GCB:n nykyisen roolin ja vastuiden väärinymmärrykseen. On tärkeää huomata, että tällä hetkellä GCB ei hyväksy tai käsittele online-pelikasinoihin liittyviä valituksia.

Muutama keskeinen seikka selvennettäväksi:

1. GCB on Curacaon maakasinoiden sääntelyviranomainen. Niiden soveltamisala ei tällä hetkellä ulotu nettikasinoihin.
2. Vaikka GCB-verkkosivustolla on yleinen yhteydenottolomake, jossa on kenttä operaattorin määrittämistä varten, tämä on tarkoitettu kivijalkakasinoihin, ei online-kasinoihin, liittyviin valituksiin. Verkkopelaamista koskevan valituksen lähettäminen tällä lomakkeella ei johda siihen, että GCB käsittelee ongelmaa.
3. GCB ilmoittaa, että heidän pelisäännönsä on käännetty hollannista englanniksi ja että hollanninkielinen versio on ensisijainen mahdollisissa eroavaisuuksissa. Tämä kieliongelma saattaa lisätä hämmennystä.
4. Siksi Casino Gurun politiikka hylätä GCB:lle lähetetyt valitukset on harhaanjohtavaa ja epäreilua nettikasinoiden suhteen. GCB:llä ei yksinkertaisesti ole toimivaltaa tai prosesseja käsitellä näitä valituksia.

Johtavana kasinoarvostelusivustona ja välittäjänä Casino Gurulla on vastuu ymmärtää pelisäännösten vivahteet eri lainkäyttöalueilla. Kieltäytyminen harkitsemasta päteviä valituksia teknisistä syistä, kun määritelty sääntelijä ei edes käsittele tämäntyyppisiä valituksia, on vastoin pelaajien suojan ja oikeudenmukaisen riitojenratkaisun periaatteita.

Julkaisen tämän aloittaakseni keskustelun ja toivottavasti kannustan Casino Gurua arvioimaan uudelleen ja selventämään valitusten käsittelykäytäntöjään, erityisesti mitä tulee Curacaon lisensoituihin online-kasinoihin. Muut pelaajat, joilla on samanlaisia kokemuksia, ovat tervetulleita mukaan.

Saanko kysyä, mihin valituksesi tarkalleen liittyi?

Uskon, että sait valitustiimiltämme selityksen siitä, miksi he eivät voineet käsitellä valitustasi. Onko se oikein?

Selitys oli, että se johtui siitä, että olin tehnyt valituksen sääntelyviranomaiselle, mutta alkuperäisessä viestissäni kerron selvästi, mitä mieltä olen tästä vastauksesta.

Kieltäytyminen harkitsemasta päteviä valituksia teknisistä syistä, kun määritelty sääntelijä ei edes käsittele tämäntyyppisiä valituksia, on vastoin pelaajien suojan ja oikeudenmukaisen riitojenratkaisun periaatteita.

Jos tämä ei mielestäsi ollut oikea tapa hylätä valitustasi, voit lähettää uuden valituksen, jossa voit selittää yksityiskohtaisesti, mistä on kysymys.

Olen varma, että tiimimme tarkastelee asiaa, ja jos mahdollista, he yrittävät auttaa.

Muista vain, että emme käsittele kasinolisenssejä koskevia valituksia.

Tein toisen valituksen, mutta se kai hylättiin......

Se todella oli. Ollakseni rehellinen, en todellakaan ymmärrä, mistä yrität valittaa. Uskotko pystyväsi selventämään nykyistä tilannetta? Luulen, että ongelman selvittäminen auttaa meitä päättämään, miksi Resolution Centerin kaverit eivät pysty käsittelemään valitustasi. Lisäksi, vaikka sinusta tuntuu, että meidän on hyväksyttävä valituksesi, voimme tehdä niin vain, jos pyyntö on ohjeidemme mukainen. Olemme loppujen lopuksi itsenäinen yritys. Suurin huoleni on siksi sen ongelman ymmärtäminen, josta yrität niin kovasti valittaa.

Auttaisitko ystävällisesti minua siinä?

Kiitos vastauksestasi, vaikka minun on sanottava, että olen melko yllättynyt sen sävystä ja sisällöstä. On pettymys saada näin hylkäävä vastaus, kun olen aidosti yrittänyt ratkaista ongelmaa ja etsiä selvyyttä.

Selvennetään: Olen toistuvasti yrittänyt lähettää alustasi kautta valituksen kohtaamistani sopimattomista käytännöistä, mutta valitukseni hylättiin joka kerta ilman selkeää selitystä. Huomasin erityisesti, että Curacao Gaming Control Board ei tällä hetkellä hyväksy online-valituksia, mikä jättää kaltaisilleni pelaajille hyvin rajalliset mahdollisuudet. Sen sijaan, että olisin käsitellyt tätä, minua käskettiin hakemaan uudelleen, mikä ei yllättäen johti uuteen hylkäämiseen.

Olen täysin tietoinen ohjeistasi ja siitä, että olet itsenäinen yritys. On kuitenkin masentavaa kohdata tällainen ymmärryksen ja empatian puute. Yhteisön asiantuntijana toivon, että olisit avoimempi ymmärtämään apua hakevien huolenaiheita sen sijaan, että kyseenalaistaisit niiden pätevyyden näin holhoavasti.

Jos olet aidosti kiinnostunut ymmärtämään ongelman, annan mielelläni lisätietoja. Hieman kunnioitusta ja ammattitaitoa auttaisi kuitenkin rakentavan viestinnän edistämisessä.

Odotan tällä kertaa huomaavaisempia ja hyödyllisempiä vastauksia.

Hei,

Sallikaa minun selittää vain yksi asia, joka on luultavasti jotenkin pettymys.

Kaikkia valituksia ei hyväksytä, ja toisinaan meidän ei ole mahdollista auttaa pelaajia valituksen luonteen perusteella. Näin ollen, kun totesit: "Kasinogurulla on velvollisuus ymmärtää pelisäännösten vivahteet eri lainkäyttöalueilla. Kieltäytyminen harkitsemasta päteviä valituksia teknisistä syistä, kun määritetty sääntelijä ei edes käsittele tämäntyyppisiä valituksia, on periaatteiden vastaista pelaajien suojasta ja oikeudenmukaisesta riitojenratkaisusta." piti selittää meidän puoleltamme.

Koska emme ole asianajajia, on tilanteita, joihin emme puutu. Emme katso, että pidämme pääasiassa oikeudenmukaisuutta Fair Gambling Codexissamme. Näin ollen voimme mielipiteestäsi huolimatta vapaasti päättää, hyväksytäänkö valitus. Kun ongelma näyttää olevan Codex-linjamme ulkopuolella tai ratkaistavissa, tuntuu luonnolliselta keskittää energia valituksiin reilusta uhkapelistä, joita voimme todella käsitellä tai ratkaista. Toivottavasti tämä selitys auttoi. Tarkoitan, ei epäkunnioitusta; ainoa tavoitteeni oli selittää, jotta ymmärrät, miksi valituksesi on hylätty jo kahdesti.

Haluan auttaa muita, joten otin puolestasi yhteyttä valitustiimiin selvittääkseni, mikä pyyntöjesi ongelma oli. Löysin seuraavan:

Valitustiimi on melko huolissaan siitä, pystyvätkö he auttamaan jotenkin; kiistanalainen summa voi myös olla ongelma, koska emme yleensä tutki kasinon kanta-asiakasohjelmaa ja pelaajan saamien bonusten määrää. Tiimi tietää, että kun uhkasit heitä valituksella lisenssistä, he ottivat pois kaikki palkkiosi ja bonuksesi (eli jopa ne, jotka hän oli luultavasti jo kirjannut), mikä on hieman erilaista kuin tulevat bonukset.

Siksi voit tehdä valituksen uudelleen, ja First Response saa tiedon olosuhteista. Olemme kuitenkin kaikki huolissamme siitä, että emme voi tehdä paljon auttaaksemme sinua.

Joka tapauksessa, onnea sen kanssa. Oli ilo tavata sinut.

Arvostan yritystäsi selittää, mutta rehellisesti sanottuna vastauksesi on enemmän hämmentävä kuin hyödyllinen.

Outoa joustavuutta hypätä noin puolustavaan kaupunkiin, kun yritit saada selvyyttä, teit hyvin selväksi, että valitukseni ei ole tervetullut tänne, joten luulen, että viestisi "visko minut oikein?"

No, jos oletat mieluummin asioita, joita en ole kirjoittanut, epäilen, että selityksen toistaminen olisi järkevää.

Sanoin, että sen perusteella, mitä minulle on kerrottu, tilanteesi on avustusalueen ulkopuolella. Vaikka en tiedä yksityiskohtia, yritin selvittää, miksi kaksi ensimmäistä yritystä hylättiin. Suhtaudumme bonuksiin, kanta-asiakaspisteisiin ja muihin ilmaisbonuksiin eri tavalla kuin esimerkiksi turhat voitot, joten on reilua sanoa, että asiantuntijamme eivät voi auttaa sinua. Mutta toistaiseksi he voivat ainakin julkistaa valituksen ja tehdä siitä lisää tutkimusta.

Vaikka en ole perehtynyt yksityiskohtiin, olin utelias tietämään valitusryhmän mielipiteen.

Tiedän, että monet ihmiset ajattelevat, että hyväksymme automaattisesti jokaisen lähetetyn valituksen, mutta tämä ei ole niin helppoa. Halusin vain selittää sen, koska aloitit "vastuuistamme". Älä oleta, että meidän on ratkaistava tai hyväksyttävä jokainen tapaus.

Vaikka haluaisinkin helpottaa huolenaiheitasi, mielestäni olisi parasta antaa valituksen puhua puolestaan.