Hei,
Sallikaa minun selittää vain yksi asia, joka on luultavasti jotenkin pettymys.
Kaikkia valituksia ei hyväksytä, ja toisinaan meidän ei ole mahdollista auttaa pelaajia valituksen luonteen perusteella. Näin ollen, kun totesit: "Kasinogurulla on velvollisuus ymmärtää pelisäännösten vivahteet eri lainkäyttöalueilla. Kieltäytyminen harkitsemasta päteviä valituksia teknisistä syistä, kun määritetty sääntelijä ei edes käsittele tämäntyyppisiä valituksia, on periaatteiden vastaista pelaajien suojasta ja oikeudenmukaisesta riitojenratkaisusta." piti selittää meidän puoleltamme.
Koska emme ole asianajajia, on tilanteita, joihin emme puutu. Emme katso, että pidämme pääasiassa oikeudenmukaisuutta Fair Gambling Codexissamme. Näin ollen voimme mielipiteestäsi huolimatta vapaasti päättää, hyväksytäänkö valitus. Kun ongelma näyttää olevan Codex-linjamme ulkopuolella tai ratkaistavissa, tuntuu luonnolliselta keskittää energia valituksiin reilusta uhkapelistä, joita voimme todella käsitellä tai ratkaista. Toivottavasti tämä selitys auttoi. Tarkoitan, ei epäkunnioitusta; ainoa tavoitteeni oli selittää, jotta ymmärrät, miksi valituksesi on hylätty jo kahdesti.
Haluan auttaa muita, joten otin puolestasi yhteyttä valitustiimiin selvittääkseni, mikä pyyntöjesi ongelma oli. Löysin seuraavan:
Valitustiimi on melko huolissaan siitä, pystyvätkö he auttamaan jotenkin; kiistanalainen summa voi myös olla ongelma, koska emme yleensä tutki kasinon kanta-asiakasohjelmaa ja pelaajan saamien bonusten määrää. Tiimi tietää, että kun uhkasit heitä valituksella lisenssistä, he ottivat pois kaikki palkkiosi ja bonuksesi (eli jopa ne, jotka hän oli luultavasti jo kirjannut), mikä on hieman erilaista kuin tulevat bonukset.
Siksi voit tehdä valituksen uudelleen, ja First Response saa tiedon olosuhteista. Olemme kuitenkin kaikki huolissamme siitä, että emme voi tehdä paljon auttaaksemme sinua.
Joka tapauksessa, onnea sen kanssa. Oli ilo tavata sinut.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Automaattinen käännös:
