Transaktiot ilman todennusta

Hei kaikki, lyhyesti sanottuna -

Pelasin kasinolla, joka vaikutti hieman hämärältä. Kun tarkistin pankkitilini eräänä päivänä, huomasin, että he ottivat tililtäni noin 1 000 euroa ilman, että olin tallettanut mitään. Suljin tilini riippuvuussyistä ja estin pankkikorttini. Näitä 1 000 euroa ei ollut saldollani. Asiakaspalvelu sanoi, ettei mitään hätää ollut ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiini.

Tämä tapahtui 4/7, seuraavana yönä

(2.00 5/7) 4 talletusta samalla aikaleimalla, 2 peruutettu, 2 suoritettu, yhteensä 1 000 €.

Kysyin mitä tapahtui, ja he sanoivat, että kyseessä olivat 29/6 todennetut tapahtumat, jotka tulivat viiveellä, valitettavasti suljetulle tililleni.

Tiedän varmasti, että todensin nämä tapahtumat kellon ympäri, mutta pankkini petososasto peruutti ja tarkasti ne. Kasino vaati ne takaisin 3/7 ilman uutta todennusta, eikä niitä hyvitetty minulle.

He hyvittivät nämä tapahtumat 5/7 (näyttää siltä, että ne tehtiin manuaalisesti), kun tili oli suljettu itse.

Olen sanonut heille, että välitän tämän eteenpäin MGA:lle ja tarvittaessa menen asianajajan puheille.

Jos he manipuloivat saldoja ja talletuslokeja ja yrittävät sitten huijata minua, miten voin tietää, että aiemmat talletukseni ja peli-istuntoni olivat laillisia? Olen dokumentoinut kaiken ja vaadin aiemmat talletukseni takaisin kokonaisuudessaan, onko minulla siihen oikeus?

Hei vaan!

Halusin vain selventää erästä asiaa, koska kuvailemasi aikajana on minulle hieman hämmentävä eikä sen perusteella ole helppo arvioida, mitä todella tapahtui. Voin tietenkin olla vain minä.

Yksi mahdollinen skenaario kaikkien vaihtoehtojen harkitsemiseksi voisi olla jotain tällaista:

1) Teit talletuksen/talletukset 29.6. ja varmensit ne.

2) Pankkisi merkitsi tapahtumat ja esti ne väliaikaisesti tarkistusta varten.

3) Sillä välin olet sulkenut itsesi pois kasinolta.

4) Pankkisi vapautti varat muutaman päivän kuluttua (7.3.).

5) Kasinotilisi oli tuolloin jo suljettu.

Jos tili oli tuolloin oikein estetty, on mahdollista, että alusta ei hyväksynyt maksua saldoosi ollenkaan.

Jotkut kasinojärjestelmät eivät salli varojen laskeutumista suljetulle tilille ja saattavat tarkistaa tapausta rahojen palauttamiseksi.

Se voisi selittää, miksi talletukset eivät näy saldollasi ja miksi tuki ei ole vielä antanut sinulle selkeää vastausta.

Jos kasino sai rahat ja säilytti ne tilin sulkemisesta huolimatta, se on ilmiselvästi iso ongelma. Sanoisin, että ilman pankkisi vahvistusta ja selkeitä todisteita siitä, minne rahat menivät, on vaikea tehdä vahvoja johtopäätöksiä.

Oletko pyytänyt kasinolta täydellistä tapahtumahistoriaa, mukaan lukien 29.6. jälkeen tehdyt talletukset? Se auttaisi selventämään, onko kyseiset varat todella hyvitetty tilillesi vai ei.

Yritän vain auttaa selvittämään tilannetta.

Hei Radka, pahoittelen sekavaa aikajanaa, yritän tiivistää sen hieman paremmin.

Kahdelle talletukselle tehtiin laillinen varmennus 29/6. Nämä peruutettiin ja tarkistettiin.

3/7 Reblz lunastaa talletukset ilman uutta todennusta, eikä niitä hyvitetä saldolleni.

4/7 ei vieläkään kerro, minne rahani menivät. Otin yhteyttä tukeen ja selitin tilanteen. He sanoivat, ettei mitään hätää ole ja minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiini.

Mielestäni tilanne tuntuu petolliselta ja suljen tilini pois itsekseni 22.57.

5/7 02.00.24, talletuslokissani näkyy 4 talletusta samanaikaisesti. Kaksi sanoo peruutettu, kaksi sanoo suoritettu.

En tehnyt näitä talletuksia.

saldo on nyt päivitetty

~10/7 he poistavat kaksi talletusta talletuslokista (29/6) vahvistaen, että nämä kaksi talletusta todella peruutettiin. Nyt ne puuttuvat lokista.

Nostin saldon. He ottivat miinus 200 € talletus- ja nostokuluja.

Hei taas, ja kiitos paljon tästä kuvauksesta.

No, näyttää siltä, että aliarvioin tilanteen aiemmin; tämä on selvästi paljon monimutkaisempi kuin alun perin oletin. Olen itse asiassa iloinen, että teit valituksen heti.

Näin minä asian henkilökohtaisesti näen, tähänastisten näkemyksiesi perusteella:

Sinun kannattaa ehdottomasti pyytää kasinolta täydellinen tapahtumahistoria, ei vain viimeaikaisia talletuksia, vaan myös kaikkea, mitä on manuaalisesti muokattu, peruutettu tai lisätty kesäkuun lopun ja heinäkuun alun tienoilla.

Yritä verrata tätä pankkitiliotteihisi. Se voi auttaa varmistamaan, onko talletuksia käsitelty pelikieltosi jälkeen ja onko ne todella hyvitetty saldollesi vai ei.

Jos maksuja tehtiin tilisi sulkemisen jälkeen ja kasino piti rahat hyvittämättä niitä tilillesi tai palauttamatta niitä, se on vakava ongelma. Heidän on annettava sinulle selkeä selitys, ei vain epämääräinen "keskustele pankkisi kanssa".

Se, että joitakin 29.6. tehtyjä talletuksia poistettiin myöhemmin tapahtumalokistasi, on huolestuttavaa. Näyttää melkein siltä, että he muokkaavat tietoja jälkikäteen, ja sinulla on täysi oikeus pyytää täydellistä tarkastusta... vain minun ajatukseni.

Koska valitus on jo käynnissä, parasta mitä voit nyt tehdä, on pitää kaikki hyvin dokumentoituna: kuvakaappaukset, aikajanat, viestintä tuen kanssa. Olet jo oikeilla jäljillä.

Tärkeintä on, että yleisesti ottaen itsensä poissulkeminen ei tarkoita, että kasino voi jättää vastuun huomiotta. Heidän on silti käsiteltävä rahasi oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi tilisi tilasta riippumatta.

Toivottavasti tämä valitus auttaa tilanteen ratkaisemisessa!

Hei Radika

Tiedän, että he ovat muokanneet lokeja manuaalisesti. Se on melko ilmeistä, koska lokissa näkyy neljä talletusta täsmälleen samalla aikaleimalla. Tämä osoittaa, ettei talletusta ole tehty heidän järjestelmänsä kautta. On myös erittäin epätodennäköistä, että olisin onnistunut tekemään neljä tapahtumaa saman sekunnin aikana.

Olen pyytänyt gdpr-tietojani monta kertaa, mutta he kieltäytyvät yhteistyöstä.

tiedot siitä, kuka on käyttänyt tiliä ja minkä IP-osoitteen kautta. Sekä täydellinen rekisteri, joka näyttää vahvat asiakastunnistukset.

Kun otan yhteyttä osastoon, joka toimittaa nämä tiedot, he vain käskevät minua ottamaan yhteyttä oikeaan osastoon ja linkittävät sitten saman sähköpostiosoitteen.

tässä vaiheessa en tiedä mitä tehdä.

Valitusosiossasi kerrotaan, että tällaisissa konflikteissa et yleensä auta.

Minulla on todisteet kaikesta, aikaleimatut kuvakaappaukset, videotallenteet, sähköpostikeskustelut.

Vaadin, että he palauttavat tallettamani nettosumman, koska he rikkoivat sekä MGA:n vastuullisen pelaamisen velvoitteita että muuttivat manuaalisesti talletuslokeja ja saldoa, mikä on myös laitonta.

He vain lähettävät saman vastauksen uudestaan, vaikka vaadin heiltä todisteita siitä, ettei väittämäni pidä paikkaansa.

Mitä minun pitäisi tehdä?

Hei,

Mielestäni paras toimintatapa on odottaa valitusvälittäjän lopullista päätöstä. Jos on mahdollista puuttua asiaan, hän yrittää; jos ei, sinut todennäköisesti ohjataan lupaviranomaisen puoleen, koska se on ainoa virallinen viranomainen, joka valvoo kasinon toimintaa. Mutta kuten sanoin, odottaisin, että valitus etenee. Kuka tietää? Ehkä voimme sittenkin tehdä jotain.