Kasino: Kings.game
Käyttäjätunnus / Näyttönimi: MEGA500
Tilitunnus: US-4054-2291
VIP-taso: Taso 129 — MESTARI
1. Tilini oli jo KYC-vahvistettu
Ennen kuin aloitin pelaamisen Kings.game-sivustolla, suoritin KYC-vahvistusprosessin heinäkuun alussa 2026.
Vahvistukseni suoritettiin onnistuneesti, ja sain seuraavan vahvistuksen:
"KYC suoritettu — Henkilöllisyytesi on vahvistettu."
Aloitin kasinolla pelaamisen vasta, kun tilini oli vahvistettu onnistuneesti.
Sen jälkeen pelasin säännöllisesti, ja saldoni kasvoi noin 4 000 dollariin.
2. Nostopyyntö ja lisävahvistus
Päätin nostaa osan saldostani 19. syyskuuta 2026.
Lähetettyäni kotiutuspyyntöni sain sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että tilin vahvistus vaaditaan uudelleen:
Vahvistus vaaditaan
Syy:
Tilin vahvistus vaaditaan
Sähköpostissa luki myös selvästi:
"Vahvistus kestää yleensä 24 tuntia lähettämisen jälkeen."
Lähetin välittömästi kaikki pyydetyt asiakirjat tätä lisä- ja tarkempaa tarkistusta varten.
3. Yli 48 tuntia ilman ratkaisua
Lähetettyäni kaikki pyydetyt asiakirjat, yli 48 tuntia kului ilman vahvistusta.
Nostoni pysyi estettynä, enkä vieläkään päässyt käsiksi varoihini.
Koska kasinon omassa sähköpostissa ilmoitettiin, että vahvistus kestää yleensä 24 tuntia, otin yhteyttä live-tukeen kyseisen ajan kuluttua pyytääkseni selitystä ja tiliäni koskevaa päivitystä.
4. Asiakastuki ei pystynyt antamaan tarkkaa aikataulua
Live-tuen agentti ilmoitti minulle, että vahvistus voi kestää määrittelemättömän ajan.
Minulle ei kuitenkaan annettu tarkkaa aikataulua valmistumiselle, eikä selkeää selitystä sille, miksi vahvistus kesti kauemmin kuin virallisessa sähköpostissa ilmoitettiin.
Tämän seurauksena minulla ei ollut selkeää tietoa siitä, milloin voisin käyttää varojani.
5. Viestintä VIP-managerini kanssa
Otin yhteyttä myös VIP-managerini Emilyyn, joka oli esitellyt itsensä henkilökohtaiseksi VIP-assistentikseni Kings.game-sivustolla.
Hän oli aiemmin selittänyt, että voisin ottaa häneen suoraan yhteyttä maksuasioihin, teknisiin ongelmiin ja bonuksiin liittyen.
Hän kertoi minulle myöhemmin:
"Tilisi on tällä hetkellä vahvistuksen alla. Ilmoitan sinulle heti, kun saan vastauksen turvallisuustiimiltämme. Valitettavasti en voi antaa tarkkaa aikataulua vahvistuksen valmistumiselle, mutta teen kaikkeni varmistaakseni, että se tapahtuu mahdollisimman nopeasti."
Tämä vahvistaa, että minulle ei ole vieläkään annettu tarkkaa aikataulua vahvistuksen suorittamiselle.
Tämä huolestuttaa minua, koska saamassani virallisessa vahvistussähköpostissa sanottiin selvästi:
"Vahvistus kestää yleensä 24 tuntia lähettämisen jälkeen."
Siksi pyysin selvennystä pidennettyyn aikarajaan liittyen, mutta nostoni on edelleen estetty.
Tilini oli jo onnistuneesti vahvistettu KYC-prosessilla heinäkuussa 2026, ennen kuin aloitin pelaamisen;
Sain vahvistuksen henkilöllisyyteni varmentamisesta;
Myöhemmin pelasin alustalla ja keräsin noin 4 000 dollarin saldon;
Pyysin nostoa 19. syyskuuta 2026;
Kasino pyysi minua sitten suorittamaan lisävahvistuksen;
Toimitin välittömästi kaikki pyydetyt asiakirjat;
Virallisessa sähköpostissa todettiin, että vahvistus kestää yleensä 24 tuntia;
Yli 48 tuntia on kulunut ilman, että vahvistusta on suoritettu loppuun;
Live-tuki ei pystynyt antamaan minulle tarkkaa aikataulua;
VIP-managerini vahvisti myös, ettei hän voinut antaa minulle tarkkaa aikataulua vahvistuksen suorittamiselle.
