Tilini estettiin

Tilini estettiin Eluck-kasinolla, vaikka en ollut voittanut paljon rahaa. En ole enää kiinnostunut pelaamaan Eluckilla; haluan vain nostaa tililleni jättämäni rahat, 1845 pesoa. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, ettei rahoja voi nostaa, koska kun tili estetään, rahat takavarikoidaan pysyvästi.

Kun olin ottanut yhteyttä tukeen, tilini estettiin.

Myöhemmin eLuck ilmoitti minulle:

"Järjestelmämme on havainnut vedonlyöntisääntöjen rikkomuksia... tili on jäädytetty."

Minulle ilmoitettiin sitten, että tilini oli suljettu pysyvästi heidän käyttöehtojensa väitetyn rikkomuksen vuoksi ja että päätös oli lopullinen ja peruuttamaton.

He eivät kuitenkaan koskaan selittäneet minulle tarkalleen, mihin toimiin syyllistyin, mikä veto rikkoi heidän sääntöjään tai mitä ehtoa väitin ​​rikkoneeni.

Minulle ei myöskään esitetty mitään todisteita väitetyn rikkomuksen tueksi.

Mitä pyydän

Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni ja auttamaan määrittämään:

Mikä tarkalleen ottaen oli se väitetty rikkomus, jonka tein?

Mitä eLuckin käyttöehtojen sääntöä uskot minun rikkoneen?

Mitä todisteita eLuckilla on ansioideni pidättämisen perustelemiseksi?

Jos saldoni pysyvä esto ja pito olisi käytetty oikein.

Jos eLuck ei pysty todistamaan, että olen rikkonut sen käyttöehtoja, palautan tilini.

Ymmärrän, mitä pyydät, ja juuri tällaisia ​​kysymyksiä tulisi tutkia valituksessasi.

Jos kasino on pysyvästi estänyt tilisi ja takavarikoinut jäljellä olevan saldon väitetyn vedonlyöntisääntöjen rikkomisen vuoksi, sen tulisi ihanteellisessa tapauksessa pystyä selittämään, mitä erityistä sääntöä rikottiin ja mikä toiminta johti tähän johtopäätökseen.

Koska valituksesi odottaa jo käsittelyä, varmista, että olet liittänyt mukaan tilin sulkemisviestin, viittauksen väitettyyn vedonlyöntisääntöjen rikkomiseen, jäljellä olevan saldosi ja kaikki viestit, joissa pyysit kasinolta tarkempaa selitystä.

Valitustiimimme voi sitten arvioida, olivatko kasinon päätös ja takavarikointi perusteltuja käytettävissä olevien todisteiden perusteella.

Olisin vain varovainen odottaessasi tilin avaamista uudelleen. Valituksen pääkysymys on, oliko kasinolla pätevä peruste jäljellä olevien varojen pidättämiselle ja voiko se todistaa väitetyn rikkomuksen.