Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Spinarium Casinoa vastaan koskien tilini (ID 3877189) epäoikeudenmukaista sulkemista ja laillisten voittojeni (noin 62 000 CLP) takavarikointia.
Aloitin pelaamisen 100 ilmaiskierroksen bonuksella. Suoritin onnistuneesti 150 000 CLP:n korkean kierrätysvaatimuksen, panostaen yhteensä 398 710 CLP:tä, mikä muutti saldoni oikeaksi rahaksi. Noudattaakseni kasinon kotiutussääntöjä tein jopa oman oikean rahan talletuksen.
Kun otin yhteyttä live-tukeen toimittaakseni KYC-asiakirjani (henkilöllisyystodistus, selfie ja osoitetodistus) tilini vahvistamiseksi ja varojen nostamiseksi, tilini suljettiin yhtäkkiä ja pysyvästi. Agentti (David) syytti minua "bonusten metsästyksestä" esittämättä mitään todisteita tai erityistä sääntörikkomusta.
Haluan selventää:
Tämä on ainoa tilini; minulla ei ole kaksoiskappaleita.
En ole käyttänyt mitään ohjelmistoja tai epäreiluja strategioita.
Saavutin VIP-tason 8 laillisen pelaamisen kautta.
Kaikki asiakirjani ovat aitoja, ainutlaatuisia ja ajantasaisia.
Näyttää siltä, että kasino käyttää yleistä "bonusmetsästys"-tekosyyhä välttääkseen oikean voittajan maksamisen. Liitän mukaan kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastani, talletuksestani ja chat-keskustelusta, jossa minut porttikieltiin yrittäessäni vahvistaa henkilöllisyyttäni. Pyydän tilini palauttamista tai saldoni täyttä maksamista.
Liitän mukaan kaikki vahvistusasiakirjani (KYC), jotka ovat täysin ajan tasalla ja selkeät. Haluan korostaa, että nämä asiakirjat (henkilökortti, turvaselfie ja osoitetodistus) ovat ainutlaatuisia, eikä niitä ole koskaan käytetty tai ladattu millekään muulle Spinarium-tilille.
Usean tilin käyttöä tai identiteettipetosta ei ole, koska tämä on ainoa henkilökohtainen tilini. Siksi "bonusjahtiin" perustuva porttikielto on teknisesti perusteeton ja vaikuttaa taktiikalta, jolla vältetään laillisten voittojeni maksaminen, vaikka olen onnistuneesti täyttänyt lähes 400 000 dollarin CLP:n kierrätysvaatimuksen. Vaadin tapaukseni manuaalista uudelleentarkastelua, koska olen noudattanut tarkasti kaikkia vakiintuneita sääntöjä.
