Tilin perusteeton sulkeminen ja varojen takavarikointi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Spinarium Casinoa vastaan ​​koskien tilini (ID 3877189) epäoikeudenmukaista sulkemista ja laillisten voittojeni (noin 62 000 CLP) takavarikointia.

Aloitin pelaamisen 100 ilmaiskierroksen bonuksella. Suoritin onnistuneesti 150 000 CLP:n korkean kierrätysvaatimuksen, panostaen yhteensä 398 710 CLP:tä, mikä muutti saldoni oikeaksi rahaksi. Noudattaakseni kasinon kotiutussääntöjä tein jopa oman oikean rahan talletuksen.

Kun otin yhteyttä live-tukeen toimittaakseni KYC-asiakirjani (henkilöllisyystodistus, selfie ja osoitetodistus) tilini vahvistamiseksi ja varojen nostamiseksi, tilini suljettiin yhtäkkiä ja pysyvästi. Agentti (David) syytti minua "bonusten metsästyksestä" esittämättä mitään todisteita tai erityistä sääntörikkomusta.

Haluan selventää:

Tämä on ainoa tilini; minulla ei ole kaksoiskappaleita.

En ole käyttänyt mitään ohjelmistoja tai epäreiluja strategioita.

Saavutin VIP-tason 8 laillisen pelaamisen kautta.

Kaikki asiakirjani ovat aitoja, ainutlaatuisia ja ajantasaisia.

Näyttää siltä, ​​että kasino käyttää yleistä "bonusmetsästys"-tekosyyhä välttääkseen oikean voittajan maksamisen. Liitän mukaan kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastani, talletuksestani ja chat-keskustelusta, jossa minut porttikieltiin yrittäessäni vahvistaa henkilöllisyyttäni. Pyydän tilini palauttamista tai saldoni täyttä maksamista.

Liitän mukaan kaikki vahvistusasiakirjani (KYC), jotka ovat täysin ajan tasalla ja selkeät. Haluan korostaa, että nämä asiakirjat (henkilökortti, turvaselfie ja osoitetodistus) ovat ainutlaatuisia, eikä niitä ole koskaan käytetty tai ladattu millekään muulle Spinarium-tilille.

Usean tilin käyttöä tai identiteettipetosta ei ole, koska tämä on ainoa henkilökohtainen tilini. Siksi "bonusjahtiin" perustuva porttikielto on teknisesti perusteeton ja vaikuttaa taktiikalta, jolla vältetään laillisten voittojeni maksaminen, vaikka olen onnistuneesti täyttänyt lähes 400 000 dollarin CLP:n kierrätysvaatimuksen. Vaadin tapaukseni manuaalista uudelleentarkastelua, koska olen noudattanut tarkasti kaikkia vakiintuneita sääntöjä.

Olen pahoillani kokemuksestasi.

Valitettavasti tällä kasinolla on erittäin alhainen turvallisuusindeksi, emmekä ole varmoja, ottavatko tällaiset kasinot edes yhteyttä valitustiimiimme ratkaistakseen sinun kaltaisiasi tapauksia.

Lähetä valituksesi täällä , niin saat tiedon jatkotoimenpiteistä.

Sama asia tapahtui minulle Spinarium Casinon kanssa.

Tilini estettiin "palautuksen väärinkäytön" syytöksellä, mutta kiistän tämän jyrkästi. En syyllistynyt mihinkään palautuksen väärinkäyttöön, enkä käyttänyt mitään epäreilua strategiaa ja loin vain yhden tilin Spinariumiin.

Minun tapauksessani kokonaissaldoni oli 285 Brasilian realia bonusrahat mukaan lukien, mutta en edes pyydä bonussummaa tai kampanjavoittoja. Pyydän vain omien tallettamieni varojen palautusta: 249 Brasilian realia, jotka on talletettu Pixin kautta.

Kun otin yhteyttä Spinariumin tukeen ja pyysin selitystä ja todisteita, he antoivat vain yleisluontoisia vastauksia. Ensin he sanoivat, että pelien väärinkäyttö tai epäreilun edun saaminen on heidän käyttöehtojensa vastaista ja että päätös tilini sulkemisesta oli lopullinen. Sitten he sanoivat: "Pahoittelut, mutta emme tarjoa hyvityksiä."

Kun pyysin heitä ainakin toimittamaan todisteita syytöksestä, he vastasivat: "Anteeksi, mutta meidän ei ole pakko toimittaa todisteita porttikiellostasi tai paljastaa mitään tietoja menetelmistämme, koska se voi vaarantaa järjestelmämme turvallisuuden."

Joten mielestäni tämä näyttää olevan samanlainen kaava: kasino estää tilin, esittää vakavan syytöksen, kieltäytyy toimittamasta todisteita ja pitää pelaajan varat.

Voin toimittaa kuvakaappauksia banniviestistä, Pix-talletuskuitin ja koko sähköpostikeskustelun Spinarium-tuen kanssa.