Tarvitsen kiireellistä apua. Rekisteröin tilin Playdoit.mx-sivustolle, sain tervetuliaisbonuksen ja suoritin tilauksen.

Prosessin aikana suoritin KYC-vahvistuksen INE-tunnuksellani (meksikolainen äänestäjäkortti) ja kasvojentunnistuksella, minkä Playdoit HYVÄKSYI. Tilini toimi normaalisti noin kuusi tuntia vahvistuksen jälkeen. Kun yritin tehdä ensimmäisen nostoni, tilini jäädytettiin, ja Playdoit väitti, että tililläni on kaksoiskappaleita.

Ristiriita on selvä: Playdoit hyväksyi KYC-vahvistukseni ja antoi minun käydä kauppaa tuntikausia tietäen, että toinen tili oli olemassa. Heidän oma tukiagenttinsa vahvisti chatin kautta, että järjestelmä EI aktivoi kaksoistilejä, mikä on suoraan ristiriidassa tilini jäädyttämiseen antamansa syyn kanssa.

Minulla on näyttökuvia tukikeskustelusta, Playdoitin sähköposteja ja koko keskustelu todisteena. Playdoit toimii Meksikossa SEGOB-luvalla DGJS/DORCA/P-01/2021.

Pyydän sovittelua perusteettomasti pidätetyn saldoni takaisin saamiseksi. Tililtäni pidätetty saldo on 8 000 Meksikon pesoa.

"Olen liittänyt mukaan todisteita: Minulla on kuvakaappauksia tukikeskustelusta, jossa Playdoitin edustaja vahvistaa, ettei järjestelmä aktivoi kaksoistilejä, mikä on suoraan ristiriidassa sen kanssa, miksi he jäädyttivät tilini. Minulla on myös Playdoitin minulle lähettämä sähköposti ja koko tukikeskustelu, jossa he eivät koskaan ratkaisseet tapaustani. Tililläni on täysi KYC-vahvistus INE-tunnuksellani (Meksikon äänestäjätunnus) ja Playdoitin hyväksymä kasvojentunnistus. Pidätetty saldo on 8 000 Meksikon pesoa. Pyydän kiireellisesti, että Casino.gurun sovittelija ottaa yhteyttä Playdoitin.mx:ään asian ratkaisemiseksi."

Hei, valitusten suhteen sinun ei tarvitse huolehtia. Näen pyynnön ja joku vastaa siihen. Kasino-ongelmien suhteen näen muutamia epäilyttäviä kohtia. No, kasino on meille tuntematon, mikä tekee minusta vähemmän alttiita spekulaatioille. Ehdotan, että odotamme valitusta ja katsomme, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Saanko tietää, kuinka kauan olet kamppaillut ratkaistaksesi tämän kasinon kanssa?

Olen yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa 9. toukokuuta 2026 lähtien. Tilini jäädytettiin samana päivänä, kun yritin tehdä ensimmäisen nostoni. Otin yhteyttä tukikeskusteluun useita kertoja sinä päivänä, ja seuraavana päivänä lähetin virallisen sähköpostin osoitteeseen soporte@playdoit.mx Enkä koskaan saanut ratkaisua. He vain toistelevat minua ehtoja rikkoneesta virheestä selittämättä, miksi he hyväksyivät KYC-vahvistukseni, jos heidän väitettiin löytäneen kaksoistilejä.

No, rehellisesti sanottuna, jos olet kokenut tätä ongelmaa viimeiset kolme päivää, aivan kuten mainitsit, sanoisin, että kasino oli melko puhelias. Yleensä siihen pisteeseen pääseminen kestää kauemmin. Mutta silti tärkeimmät asiat tapahtuvat valituksessa. Onnistunut KYC-tarkistus ei tarkoita, etteikö osumia muiden tilien kanssa tapahtuisi myöhemmin. Tämä voi tapahtua, kun toinen tili on KYC-vahvistuksen kohteena oman tilisi sijaan. Mutta älä huoli, juuri näihin yksityiskohtiin kollegani keskittyvät tällaisissa tilanteissa.

"Kiitos, että tarkastelitte tapaustani. Sain sähköpostin, jossa korvaushakemukseni suljettiin, mutta mainitsit, että kollegasi tarkistavat yksityiskohdat. Voitteko harkita tapausta uudelleen? Toista tiliä ei koskaan vahvistettu INE:llä (Meksikon äänestäjätunnus), ainoastaan ​​minun. Se on tärkeää."

Olen pahoillani, mutta en ymmärrä sinua hyvin. En käsittele tapauksia uudelleen; vasta silloin valitukset tulevat.

Tarkoittaako tämä tilanne esimerkiksi sitä, että valituspyyntöäsi ei voitu hyväksyä?

Selvennykseksi, jos etsit apua, sinun on ensin lähetettävä valituspyyntö Casino Gurulle. Sitten kollegani tarkistavat pyynnön ja joko hylkäävät tai hyväksyvät sen.

Valitettavasti sisäinen järjestelmämme on huollon alla, joten en löydä yksityiskohtia.