KRIITTINEN HALLINNOLLINEN HUOMAUTUS VALITUSTEN RATKAISUTIIMILLE:
Haluan virallisesti jakaa valitustenratkaisutiimin kanssa tärkeän teknisen havainnon järjestelmän ajastinprotokollasta ja siitä, miten operaattorit hyödyntävät sitä rakenteellisesti oikeudenkäytön viivästyttämiseksi ja kuluttajien vahingoittamiseksi.
Nykyisessä automatisoidussa järjestelmässä aina, kun operaattori lähettää yleisen vastauksen – kuten pyytää pelaajaa odottamaan loputtomiin, ilmoittaa, että "tutkinta" on käynnissä, tai toistaa malliviestejä – lähtölaskenta-ajastin nollautuu automaattisesti ja sille myönnetään uusi pidennys. Tämä porsaanreikä luo loputtoman ja uuvuttavan byrokraattisen viivyttelyn kierteen, joka siirtää dynamiikan täysin kasinon vilpillisen asiakaspysyvyyden taktiikan suuntaan. Tämä rikkoo perustavanlaatuisesti nopean riitojenratkaisun perusperiaatetta.
Jotta voimme varmistaa tiukan vaatimustenmukaisuuden ja estää alustanne protokollien väärinkäytön jatkossa, pyydän kiireellisesti ihmistutkijoita puuttumaan asiaan ja jäädyttämään lähtölaskennan kiinteän, ehdottoman määräajan alle. Kun kuka tahansa vahvistettu pelaaja maailmanlaajuisesti on toimittanut viralliset henkilöllisyystodistukset operaattorille, automaattisia pidennyksiä tai ajastinten nollauksia ei enää myönnetä kyseisen kasinon yleisten viivästystaktiikoiden perusteella. Jos operaattori ei tarjoa vahvistettua, toimivaa ratkaisua alkuperäisessä aikataulussa, tapaus on suljettava välittömästi "ratkaisemattomana" ja täydet rangaistusvähennykset on sovellettava heidän luokitukseensa.
Lisäksi kehotan vahvasti alustaanne ottamaan käyttöön pakollisen kuluttajansuojaprotokollan: jos kasino ei ratkaise riitaa asetetussa määräajassa, ihmisasiantuntijan on virallisesti ohjeistettava ja ohjattava pelaajaa tekemään virallinen oikeudellinen valitus suoraan Curaçaon eGaming-sääntelyviranomaiselle operaattorin lisenssin haastamiseksi ja peruuttamiseksi. Useimmat globaalit toimijat ovat täysin tietämättömiä tästä sääntelyn eskalointiprosessista. Alustojen on suojeltava ja koulutettava kuluttajia tältä jatkuvalta uudelleenkäynnistysporsaanreiältä.
Kiitos sitoutumisestasi reiluun peliin ja kuluttajansuojaan.
Vilpittömästi,
Vahvistettu kuluttaja
