Tapaukseni tarkastelu

Hei, haluaisin, että asiani arvioi toinen edustaja.

Miksi kysyn tätä?

Ensinnäkin valitukseni kesti jo muutaman kuukauden.

Agentti, joka vastasi siihen, jätti muutaman kerran huomiotta kriittisen todisteen, ja minun piti lähettää todisteita muille agenteille, kokeilla heidän sähköpostejaan, joten hän näki ne. Oli kuin hän olisi haamunnut minua. Hän ei koskaan vastannut sähköpostiini, mutta heti kun lähetin sen ylemmille tahoille, hän näki ne?

Sitten hän sanoo, että minä päätän mitä teen ja asetan kasinon käyttöehdot. Mitä vittua, kasino sanoo. Kasinon tukitiimi sanoo kyllä, olet oikeassa tässä tapauksessa, kuten kuvista näkyy. Yli 10 tukitiimin jäsentä väittää. Pysyvän kasinoporttikiellon pyytäminen + itsensä poissulkeminen ikuisesti ilman mahdollisuutta porttikiellon poistamiseen lasketaan itsensä poissulkemiseksi, ja se mainitaan heidän käyttöehdoissaan. Agentti täällä minun tapauksessani sanoo, etteikö sitä laskettaisi. Miten se on heidän käyttöehdoissaan?

Kasino tarjosi minulle aluksi noin 500–550 dollaria ja sanoi sitten, että ahaa, ota 600 dollaria, mutta summa on paljon suurempi kuin mitä olen velkaa, noin 10 000–12 000 dollaria. En hyväksy sitä, etten allekirjoita mitään, ellen maksa velkaani. Valitukseni oli: https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but

Jos mahdollista, joku korkeampi taho lukisi sen.

Puhumattakaan siitä, että hallitukseni on tehnyt varoituksia, kun liitymme sivustolle, että se toimii laittomasti maassani, mutta he silti hyväksyivät meidät sinne.

He hyväksyivät pelaajia maista, joilla ei ole lisenssiä.

He eivät kunnioittaneet kieltoani

He myönsivät olevansa väärässä, mutta kasinogurun edustaja sanoi silti, ettei hyvitystä sinulle makseta, kun taas kasino sanoo kyllä, että olemme väärässä.

Kuten näen, kirjoitat vanhasta valituksestasi, eikö niin?

Valitettavasti valituksesi hylättiin, koska kasino kirjoitti, ettei he palauta sinulle enempää rahaa kuin 600 dollaria, eikä meillä ole valtuuksia painostaa heitä palauttamaan enempää tässä tapauksessa.

Sinulla on kuitenkin edelleen mahdollisuus kääntyä kasinon vaihtoehtoisen riidanratkaisun puoleen, jos et ole tyytyväinen tähän päätökseen.

Huomioithan myös, että emme voi tutkia yli 6 kuukautta vanhoja tapauksia käytäntöjemme vuoksi.

En aio hyväksyä 600 dollarin palautusta, kun olen velkaa 10 000–12 000 dollaria. Jos edes katsoisit tapaustani, KASINOTYÖNTEKIJÄT SANOIVÄT KYLLÄ, ME OLEMME KIRJAIMELLISESTI VÄÄRÄSSÄ. 10 asiakaspalvelijaa sanoi kyllä, jos pyydät pysyvää pelikieltoa ja omaehtoista poissulkemista ja mainitset seuraavat asiat: porttikielto pysyvästi ilman mahdollisuutta porttikiellon poistamiseen, se on sama kuin pyytäisi omaehtoista poissulkemista. Mutta asiakaspalvelijasi Michael, joka oli jättänyt 10 kertaa tai useamman kuvan lähettämäni ilmoituksen väliin, ei vastannut valitukseeni kuukauteen, sulki sen? Michael sanoo, että asiakaspalvelijasi, jos pyysit, sitä ei lasketa omaehtoiseksi poissulkemiseksi, kun taas kirjaimellisesti 10 agenttia Robetilta sanoo kyllä, se lasketaan ja kuuluu heidän toimintatapoihinsa? Selitä minulle sitten, kumpi on tärkeämpää, mitä asiakaspalvelijasi sanoo, vai kasinon toimintatapa? Puhumattakaan siitä, kuinka monta kertaa hän sanoo, ettet lähettänyt heille tätä profiilia, kun minä lähetin sen. Kokeile sähköpostia, ja hän sulki valitukseni, ja minun piti lähettää se ylemmille viranomaisille, jotta hän näkee sähköpostini. Se tapahtui yli 10 kertaa.

Kuten aiemmin kirjoitin, emme valitettavasti voi enää tehdä paljoakaan asiallesi.

Michal selitti kaiken mielestäni hyvin:

"...viestiisi, jossa väität, että pystyit avaamaan tilin happynewyear2 30. joulukuuta 2023 ja että tili Pokemon55 suljettiin 8. tammikuuta 2023, liittyy se tosiasia, että kun pyydät pysyvää pelikieltoa, kyseessä ei ole peliongelmasta johtuva itsensä sulkeminen. Se, että live-chat-tuki kertoi sinulle, että kyseessä on yksi ja sama asia, ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa, ja olen pahoillani, että sinua on johdettu harhaan tällä tavalla. Mainitsemme tämän tosiasian jokaisessa itsensä sulkemista koskevassa valituksessa: tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä on selvä ero. Koska et ole ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudesta tai maininnut peliongelmia millään tavalla Pokemon55-tilillä, tätä käsiteltiin yksinkertaisena tilin sulkemisena, ei itsensä sulkemispyyntönä. Siksi kasinolla ei ollut mitään syytä estää seuraavaa tiliäsi, happynewyear24."

Tämän jälkeen kasinon edustaja kirjoitti valitusketjuun:

"Kuten yllä olevasta ilmenee, emme palauta enempää kuin jo tarjotut 508,72 USD. Voimme antaa 600 USD, jos pelaaja haluaa, mutta siinä kaikki. Uskomme tehneemme kaikkemme tilanteen ratkaisemiseksi, mutta pelaaja pyytää edelleen kohtuuttomia summia, joihin hänellä ei ole oikeutta."

Meidän puolestamme voimme muuttaa sopimusta ja lisätä kaikki tilit. Lähetimme sähköpostin, jossa pyysimme kaikkia hänen tilejään, jotta voimme lisätä ne sopimukseen. Nyt pelaajan on päätettävä, hyväksyykö hän tarjouksemme vai ei.

Parhaat,

Roobet"

Ja siksi valituksesi suljettiin.

Olen pahoillani, ettemme tällä kertaa voineet olla enempää avuksi.

Niin Michael sanoo, ettei tuo lasketa omaehtoiseksi pelikiellon asettamiseksi, mutta miksi yli 10 live-tukiagenttia on vahvistanut seuraavan?

Jos pelaaja pyytää meiltä pysyvää pelikieltoa ilman mahdollisuutta poistaa pelikieltoa, se lasketaan omaehtoiseksi pelikielloksi ja kaikki uudet tilit estetään välittömästi.

Oletko nähnyt noita kuvia vai et?

Joten heidän käyttöehtonsa ja kasinoasiakastuki sanovat vain yhden asian, mutta Michael toisen? Kuka täällä oikein on kasinon käyttöehtojen tai Michaelin puolella, joka tekee sääntöjä päähänsä? Se on kirjaimellisesti heidän käyttöehtojensa mukaista.

KYLLÄ, TOINEN TILI OLISI PITÄNYT KIELLETÄÄ HETI, mutta niin ei käynyt?

Yllä on yksi agentti eri taholta, joka vahvisti olevansa oikeassa.

Toiseksi, olen selvästi sanonut tukevani samoja sanoja, jotka pyysin estettäväksi ensimmäisellä tililläni.

Linkki toiseen kuvaan, koska olen jo maksimoinut viisi kuvaa postauksessa https://imgur.com/eQMcvAd

Kuka tässä sitten on? Michael vai kasinon johto ja ne ihmiset, jotka kirjoittivat nämä säännöt ja sanoivat kyllä, että meidän olisi pitänyt kieltää tuo tili, vai

Käänny sitten kasinon tuen puoleen. Jos he sanovat sen olevan heidän käyttöehtojensa mukaista, en rehellisesti sanottuna ymmärrä, miksi tarvitset apuamme.

Kuten olen toistuvasti selittänyt, emme voi käsitellä yli kuusi kuukautta vanhoja tapauksia.

He eivät halua kommunikoida kanssani ollenkaan sen jälkeen, kun otan tämän esille, kaikki kommunikointi loppuu. Luulen, että ainoa vaihtoehto on julkaista se Twitterissä. Olen aiemmin nähnyt sinun tutkivan yli 1-2 vuotta vanhoja tapauksia, mistä tämä 6 kuukautta vanha paska tulee, en tiedä.

No, se on meidän ohjeidemme mukainen, miksi sitä nyt kutsutaankaan.

Mutta oletko nähnyt lähettämäni kuvat? Että päinvastoin kuin Michael sanoo, miksi et kysy kasinolta, miksi heidän työntekijänsä sanoivat niin? Ja miksi minulle ei sitten palauteta rahaa? Se on heidän sääntönsä ja he myönsivät sen, mutta aina kun yritän puhua heidän kanssaan ja lähettää näitä kuvia, kaikki viestintä katkeaa välittömästi. Mutta jos lähetän heille yksityisviestin "toimiiko tämä sähköposti", he vastaavat muutamassa minuutissa, 1-2 tunnissa, mutta sen jälkeen kun otan asian esille, he eivät koskaan vastaa, ja siksi olen täällä yrittämässä pyytää apua.

Valitettavasti emme ole vastuussa siitä, mitä heidän työntekijänsä sanovat, tiedäthän.

Valituksessasi on selkeä viesti kasinon edustajalta, jonka kanssa olemme yhteydessä kaikkiin valituksiin liittyen, ja se on meille tärkeää.

Emme pysty enää auttamaan, ja sanon tämän viimeisen kerran, koska tämä keskustelu ei johda mihinkään.

Joo toki on tärkeämpää mitä joku sanoo kuin mitä kasinon toimittajat sanovat. Tiesin että koko valitus olisi vain ajanhukkaa, kun kollegasi tarvitsi muutaman kerran 2-3 viikkoa vastatakseen valitukseen. Älä katso sähköposteja viikkokausia. En tiedä mitä odotin sivustolta, jota nämä kasinot sponsoroivat, enkä ihmisten rinnalla.

Tämän kasinon tuki on todella huonoa. 90 % ajasta saat vain tallennettuja vastauksia. Rehellisesti sanottuna se tuntuu melkein kuin puhuisi tekoälyn kanssa, paitsi että tekoäly kommunikoi paremmin kuin tämän kasinon tukitiimi.

Unohdit kuitenkin mainita, mitä kasinoa tarkoitat. 🤔

Tarkoitatko myös live-chattia?

Mitä tarkalleen ottaen olet heiltä kysynyt, kiitos?

Koko tämän viestin keskustelu koskee Roobetiä ja hän sanoi tässä kasinossa, joten mitä mieltä olette siitä, mistä kasinosta hän puhuu? Ehkä jos jotkut teistä olisivat käyttäneet 5 minuuttia ja katsoneet kuvia heidän kasinoistaan ​​ja he olisivat tehneet väärin? Ettekö näe, että jos pelaaja sanoo asettavansa minut pysyvästi pelikieltoon ilman mahdollisuutta poistaa pelikieltoa, se ei ole sama asia kuin peliriippuvuus, niin miksi he sitten ottivat sen käyttöön ja kun yritin poistaa pelikiellon tililtäni, he kysyivät minulta, olenko edelleen peliriippuvainen?

Ensimmäinen tili hävisi 2 000–3 000 dollaria 20 talletuksella alle 20 minuutissa. Pyydän pysyvää pelikieltoa ilman mahdollisuutta poistaa pelikieltoa = 2 päivää myöhemmin pyydän pelikiellon poistoa. Ymmärrän kyllä, mutta minun on pakko sanoa, etten ole enää peliriippuvainen ja kaikki tämä on vain huvin vuoksi = häviän enemmän. Pyydän uudelleen pysyvää pelikieltoa, sama kuin ensimmäisellä kerralla.

Tili pysyy suljettuna, vaikka kyc on tehty

Onnistuin avaamaan toisen tilin, sama kyc-menetys, 10k++, tällä kertaa olen sanonut olevani uhkapeliriippuvainen, live-tuella kesti 20 minuuttia porttikiellon saamiseen sen jälkeen, kun 3-4 agenttia liittyi ja poistui chatista.

Muutaman kuukauden kuluttua taas sama uusi tili, sama kyc, menetän 500 dollaria

Voisitko siis Romi selittää minulle, että jos pelaaja pyytää vain pysyvää pelikieltoa ilman mahdollisuutta poistaa bannia, miten se ei ole sama asia kuin sanoa, että minulla on peliriippuvuus, MUTTA jos sanon vain pysyvän pelikiellon ilman mahdollisuutta poistaa bannia (kaksi kertaa), heidän järjestelmänsä käynnistyy, kun pyydän bannin poistoa, ja heidän on sanottava, että kaikki on hauskaa ja olen parantanut itseni enkä ole enää gamba-riippuvainen?

Uskon, että sait selkeät ohjeet peliriippuvuuden vuoksi asetetun pelikiellon pyytämiseen. Yksikään kasino ei lue pelaajiensa ajatuksia, ja jos selkeää tietoa, kuten "Minulla on peliongelmia", ei ole, kasino ei voi tietää siitä.

Pyysin yllä olevaa käyttäjää kertomaan selvästi, mistä kasinosta on kyse, koska en minäkään lue ajatuksia, ja haluaisimme välttää väärinkäsityksiä, joten älä vastaa viesteihin, joita ei ole tarkoitettu lähetettäväksi sinulle millään tavalla.

Kuten edellisessä vastauksessani sanoin, koska keskustelu ei johda mihinkään, en vastaa sinulle enempää.

Jos kasino ei pysty lukemaan ajatuksiani, voisitko selittää minulle miksi minulta sitten kysyttiin, pelaanko huvikseni ja onko tililläni edelleen peliriippuvuus, sanoin vain, että pyydän pysyvää porttikieltoa ilman mahdollisuutta poistaa porttikieltoa? Selitä minulle vain se, enkä enää koskaan vastaa tänne.

Oletko edes katsonut todisteita vai luitko vain Michaelin vastauksen ja vahvistatko sen? Vaikka hän käytti kuukauden jokaiseen vastaukseen, hän menetti todisteeni monta kertaa ja minun piti lähettää yksityisviesti ylemmille tahoille, jotta hän voisi katsoa ne?

Hei, jos saan kysyä, viestiesi ja valituksesi perusteella uskon, että pointti ei ole itse kysymyksissä, vaan tavassa, jolla ilmaiset kasinolle tilin sulkemisen luonteen. Ehkä et vieläkään ymmärrä sitä, mutta ero tavallisen tilin sulkemisen ja peliriippuvuudesta johtuvan itsensä tekemän pelikiellon välillä on valtava. Ero on siinä, mikä on kiistanalaista, kun pyyntö epäonnistuu. Joten jos olet saanut tarkan esimerkin ja reilut ohjeet, käyttäisin niitä estääkseni lisävahingot ja minimoidakseni tilien virheellisen avaamisen riskin.

Logiikan tai henkilökohtaisten tunteiden kyseenalaistaminen ei valitettavasti auta paljoakaan, kun vahinko on jo tapahtunut, jos ymmärrät mitä tarkoitan. Asetathan itsesi etusijalle. 🙏 Mikään mitä jatkat täällä foorumilla kirjoittamistasi ei muuta lopputulosta.

Okei, sanotaanpa, että on ero sen välillä, että sanotaan tilini pysyvästi suljettavan ilman mahdollisuutta poistaa bannia, ja sen, että olen peliriippuvainen, välillä, mutta miksi molemmissa tapauksissa tapahtuu sama asia? Jos haluat poistaa bannisi, he kysyvät, oletko parantunut peliriippuvuudesta ja pelaatko vain huvin vuoksi? Joten voitko selittää minulle, miksi tämä kysyttiin, jos sanoin vain pysyvä banni? Ja miten olisin voinut parantaa itseni peliriippuvuudesta vain 2-3 päivässä? Ensimmäinen tili suljettiin 1-2 päivää myöhemmin, pyysin bannien poistamista ja sain kaiken sanottavani, olen parantunut, nyt pelaan huvin vuoksi? Minulta kysyttiin tätä ensimmäisellä tililläni. Tämä on vakiomenettely pelaajille peliriippuvuuden vuoksi annetun porttikiellon jälkeen. Minut purettiin porttikiellon perumisen vuoksi, koska sanoin, että nyt pelaan huvin vuoksi ja olen parantunut vain 2–3 päivässä.

Hei,

Ymmärrän näkökulmasi. Asia on niin, että kun pelaaja myöntää peliriippuvuutensa, tiliä ei pitäisi enää koskaan avata. Tilanne siis mielestäni osoittaa, että kasino siirtää vastuun takaisin pelaajalle, mutta se on silti yhteinen vastuu.

Tiedätkö, kuvittele, miltä se näyttäisi, jos poistaisit tuollaisen sulkeutumisen ja toteaisit pelaavasi huvin vuoksi. Mielestäni molemmat osapuolet ovat yrittäneet selvittää, miten antaa sinun pelata, myös itsesi. Se oli sinun valintasi, eikö niin? Siksi on vaikea rangaista kasinoa noin vain. Siitä tässä on mielestäni kyse.

Huomasin esimerkiksi, että teillä on kaksi hylättyä tapausta kahden kasinon kanssa tilin sulkemisen kumoamisesta. Se ei ole sattumaa, luulen.

Pysy poissa kaikista kasinoista; pysy turvassa.

Kunpa olisi parempi tapa auttaa.