Space Casino sulki tilini

Hyvää huomenta,

Nimeni on Federico Romero Guiulfo. Helmikuun 3. päivänä talletin 10 000 PEN, samana päivänä saavutin 43 tuhannen PEN:in saldon heidän tarjoamissa peleissäni olevan omaisuuden ansiosta. Tätä varten hän oli jo läpäissyt henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistuksen. Juuri kun yritin nostaa 20 tuhatta PEN, he kirjoittivat minulle ja pyysivät tiliotteeni, koska kuvakaappaukset eivät riittäneet. Tätä varten he sulkivat pääsyn tililleni (mikä tuntui minusta oudolta, koska minulle ei ollut koskaan tapahtunut minkään muun vedonlyöntitoimiston kanssa)

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka sain (koska oli sunnuntai ja pankkini ei toiminut). Viikon aikana lähetin lisää asiakirjoja, koska asiakaspalvelu kertoi minulle, että he aikoivat ottaa minuun yhteyttä, mutta niin ei käynyt. Kysyin, olisiko hyödyllistä lähettää lisää asiakirjoja, ja he vastasivat kyllä. Lähetä pankista asiakirja, jossa heille meni vain talletus. Odotin vastausta koko viikon ja perjantaina 9. helmikuuta he kertoivat minulle, että he lopettavat kaupalliset siteet kanssani. Tässä vaiheessa olen päätynyt äärimmäisen järkyttyneeksi, koska luotin heihin, talletin rahani ja otin riskin voittaa tai hävitä, mutta voitin. Vastaus ei ole selvä, he lähettävät minut tutustumaan käyttöehtoihin. Tarvitsen ratkaisun tähän tilanteeseen, olen tavallinen kansalainen, jolla oli onni. Luotan, että pystyt tarjoamaan ratkaisun ongelmaani, ja jos tarvitset lisäasiakirjoja, voin toimittaa ne. Kiitos

Hei, olen pahoillani, että tämä tilanne on syntynyt. Joten kasino ei kertonut mitään erityistä syytä, miksi he sulkivat tilisi, he mainitsivat vain kaupalliset siteet kyllä? En tiedä mikä se voisi olla, ja siksi kasinon tarkempi selvennys olisi hyödyllinen.

Huomasin myös, että tiliäsi ei todennäköisesti ollut vielä vahvistettu ja kasino teki erilaisia tarkastuksia ja luultavasti löysi jotain tilisi sulkemiseen. Joka tapauksessa minulla on kysymys, pelasitko kolikkopelejä tai live-pelejä vai voititko urheiluvedonlyönnillä?

Lisäksi huomasin, että olet jo avannut valituksen kanssamme ja jos sinusta tuntuu, että et ole tehnyt mitään väärää etkä ole rikkonut sääntöjä, olet mielestäni toiminut oikein. Tiimimme yrittää auttaa sinua ja katsomme, mihin voimme päästä asiassasi. Uskon vakaasti, että kaikki ratkaistaan oikeudenmukaisesti.

Jos sinulla on uutta tietoa, muista kertoa minulle.

Hei Jaro,

Kiitos avusta. Tiliäni ei vahvistettu. Ensin he vahvistivat henkilöllisyystodistukseni ja kuittini vahvistaakseen osoitteeni. Kun pyysin nostamaan osan saldostani, he kysyivät minulta pankkiasiakirjoja ja samalla sulkivat pääsyni tilille. Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle muiden kasinoiden kanssa; Yleensä tietyt toiminnot ovat rajoitettuja, kunnes vahvistus on ratkaistu, mutta pääsyä ei suljeta pankkiasiakirjojen selvittämisen aikana, mikä vaikutti minusta liioitellulta.

Vastauksena kysymykseesi, ainoa asia, joka jäi osastolle, oli vahvistaa pankkiasiakirjani, mutta vastauksen antaminen kesti jonkin aikaa, kunnes tiedossa oleva tulos saavutettiin. Lähetin heille tiliotteen, pankkitapahtumat, tiedot pankistani talletuksesta, pankkini myöntämän muodollisen todisteen siitä, että tili kuuluu minulle, ja kaiken mahdollisen, jotta pääsen takaisin tililleni.

Pelasin vain livekasinolla.

Selityksesi on ollut hyvin laaja, etkä osoita minulle mitään yksityiskohtia käyttöehtojesi luvussa 3.5, jossa en ole ohjeidesi mukaan syyllinen. Toimintatapani oli laillinen ja kaiken siellä mainitun mukainen. He eivät koskaan pyytäneet minulta lisäasioita; Olin se, joka lähetin lisätietoja selventääksemme tietoja ja auttaaksemme vahvistusprosessissasi. Heidän lopullinen vastauksensa oli hyvin epämääräinen ja ilman mitään yksityiskohtia (liikesuhteemme katkaisu ja rahojeni takavarikointi heidän ehtojensa mukaisesti 3.5).

Kiitos tilanteen tarkemmasta selostuksesta. Ymmärrän, että tilisi suljettiin meneillään olevassa tarkastuksessa, mikä vaikuttaa minusta hieman oudolta, jos sinulle ei annettu syytä. Luulen, että se saattaa tehdä kaiken selväksi ja antaa meille avaimen tähän palapeliin. Ilman sitä voimme valitettavasti vain arvailla, miksi se tapahtui.

Haluaisin kuitenkin muistuttaa, että olet saanut ehdot kasinolta etkä meiltä, koska emme ole kasino.

Joka tapauksessa, koska mainitsin jo, että sinulla on valitus, meidän on oltava kärsivällisiä ja toivottavasti tiimimme pystyy selvittämään, mikä on ongelma ja mikä ongelma tilissäsi on.

Toivon, että kaikki ratkeaa lopulta ja jos sinulla on uutta tietoa kasinolta, älä epäröi kertoa meille valitusosiossa ja täällä foorumilla.

Pidän peukkuja sinulle. 🤞

Hei Jaro, kiitos paljon huolestasi, olen erittäin järkyttynyt ja huolissani. Tässä on kaksi vedonlyöntitaloa (Marathon Bet ja Bet Safe), joissa he hyväksyvät vahvistukseni ilman ongelmia ja joissa olen tehnyt talletuksia ja nostoja ilman ongelmia

Ja toisaalta, transkriptio chatista, jonka kävin Space Casinon asiakaspalvelun kanssa, jossa he kertovat minulle saldoni ja nosto käynnissä.

Paljon kiitoksia avustanne

No, näyttää siltä, että se tulee olemaan tiukempaa tällä kasinolla, mutta uskon vakaasti, että pystyt avaamaan tilin ja nostamaan rahaa. Veronika tutkii kaikkea tarpeellista, joten oletan, että nyt on tärkeää olla hieman kärsivällinen ja odottaa, mitä hän saa selville.

Haluaisin kuitenkin, että kasino suhtautuu vastuullisesti ja selittää, miksi tili suljettiin sillä välin. Mutta vain aika näyttää, toteutuuko se.

Onnea. ☘️