Saavutin virstanpylvään, sain sähköpostin, että olen saanut 550 euron palkinnon, mutta en saanut sitä.

Viphivessä saavutin 1,5 kuukautta sitten uuden VIP-tason, johon liittyi 550 euron käteispalkinto. Sain sähköpostin bonuksesta, mutta se ei näkynyt tililläni. Kysyin asiasta live-chatissa, ja minulle kerrottiin, että se on "välitetty eteenpäin asiaankuuluvalle osastolle". Kysyin uudelleen hieman myöhemmin, ja minulle kerrottiin, ettei sitä ollutkaan välitetty eteenpäin, mutta se välitettäisiin nyt. Toisaalta, kun kysyin asiasta, minulle kerrottiin, että he "selvittävät asiaa tarkasti" ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia heidän tukeensa, minkä teinkin, enkä koskaan saanut vastausta. Heidän verkkosivuillaan sanotaan myös, että mahdolliset riidat tulisi osoittaa kolmannen osapuolen verkkosivustolle, johon he linkittävät, mutta kyseisellä verkkosivustolla ei ollut tietoa heistä. Yritin myös kysyä live-chatissa, kuka operaattori on, mutta he eivät vastanneet minulle, vaan antoivat minulle vain satunnaisia ​​valmiiksi kirjoitettuja vastauksia.

Kuulostaa aika turhauttavalta, varsinkin kun sait sähköpostin, jossa vahvistettiin 550 euron palkinto, ja olet nyt odottanut noin puolitoista kuukautta ilman selkeää vastausta. Joka tapauksessa, voisitko jakaa linkin kasinolle kanssani?

Vielä huolestuttavampaa tässä on se, että tukipalvelu ilmeisesti kertoi sinulle, että asia oli välitetty eteenpäin, mutta myöhemmin sait tietää, ettei sitä ollut vielä tuolloin eskaloitu.

Suosittelen säilyttämään sähköpostin, jossa vahvistetaan 550 euron palkinto, kuvakaappaukset asiaankuuluvasta VIP-tasosta ja viestinnästäsi tuen kanssa.

Ottaen huomioon, kuinka kauan tämä on ollut ratkaisematta, mielestäni olisi järkevää tehdä meille valitus , jotta valitustiimimme voi tarkastella tapausta tarkemmin.

Mitä tulee kasinon verkkosivuilla mainittuun kolmannen osapuolen riidanratkaisupalveluun, en luottaisi siihen, ellei voida vahvistaa, että he todella käsittelevät riitoja Viphiven puolesta.

En siis ole varma, voinko oikeasti tehdä valituksen, koska en tiedä kuka operaattori on, tukikeskustelussa ei kerrota sitä, eikä Viphiveä ole listattu operaattoriksi valituslomakkeellasikaan.

Ai niin, kerronpa. Lukuisten valitusten perusteella tiedämme, että kyseessä on jonkinlainen VIP-huone, jonka omistaja on tuntematon, eivätkä kokemukset ole olleet positiivisia. Se on pohjimmiltaan yksi tapa, jolla operaattorit voivat välttää tilien sulkemisen riippuvaisille pelaajille. Mielestämme kyseessä ei ole tietty kasino, mutta monet kasinot lähettävät poissuljetut pelaajansa tähän VIP-sivustoon.

Voisitko kenties tehdä valituksen tuntemattomasta kasinosta (kasinoa ei ole listalla) ja sisällyttää kuvaukseen aiemmat kasinot, joissa olet pelannut? Tai ehkä sähköpostistasi löytyisi yhteys niihin. Meillä on tietty lista, mutta se perustuu valitettavasti muiden pelaajien valituksiin. Vaikka en voi luvata apua palkkion kanssa, se voisi olla mahdollisuus havaita toinen mahdollisesti epäreilu käytäntö tai oppia lisää tästä kasinosta. 🙏

Valitustiimin päivitys: voimme hyväksyä valituksen, jos löydätte kutsusähköpostin tähän VIPHiveen, jossa on tietty kasinon nimi, erityisesti lähettäjänä. Posido ja RoboCat ovat kaksi esimerkkiä, mutta odotamme, että useampia toimijoita tulee mukaan asiaan.

Valitettavasti en löydä alkuperäistä kutsusähköpostia. En usko, että olin asettanut itselleni pelikieltoa, minulla oli vain pitkä tauko (ehkä kuukauden tai jotain) pelaamisesta tietyillä kasinoilla. Todennäköisesti Amunra oli se, josta sähköposti alun perin tuli, mutta koska minulla ei ole sähköpostia, oletan sen johtuvan siitä. Minulla ei ole ollut muita ongelmia sivuston kanssa, mutta tämä on aika ärsyttävä, joten ainakin he menettävät asiakkaani 🙂.

Ymmärrän. No, se on valitettavaa. Kuten moderaattorit vahvistivat, tämä sivusto ei ole kasino, vaan VIP-alue, jonka palveluntarjoajaa tai, sanotaan vaikka, omistajaa ei tiedetä; näin ollen kätemme ovat kirjaimellisesti sidotut. Lähettäjän tunnistaminen olisi voinut ainakin antaa meille lähtökohdan.

Olen todella pahoillani, että kerron näin ikäviä uutisia.

😐