Red Stag kieltäytyy maksamasta lähes 15 000 dollaria laillisia voittoja

Red Stag kieltäytyy maksamasta minulle lähes 15 000 dollaria. Ensin he sulkivat tilini. Tuolloin he sanoivat, että saldoni maksettaisiin pois 2 500 dollarin viikoittaisella maksulla. Kun he eivät suorittaneet maksuja, he lopulta kertoivat minulle, että se johtui turvallisuustiimin suorittamasta tutkinnasta. Jatkoin Red Stagin painostamista tänä aikana, mutta lopulta suvaitsin tutkinnan, koska tiesin, ettei mitään löydettävää ollut. Viiden viikon kuluttua turvallisuusosasto ei löytänyt mitään. He päättivät joka tapauksessa mitätöidä saldoni. Virallisesti he väittivät toimintani olevan heidän käyttöehtojensa vastaista, vedoten vain säännön 10 loppuun:

"Pelaajat, joiden havaitaan käyttävän useita selaimia ja/tai yrittävän manipuloida tai selvittää kasino-ohjelmistoon liittyviä tietoja, menettävät kaikki voittonsa ja heidän tilinsä suljetaan."

He kieltäytyivät kertomasta tästä tarkemmin. Minulla ei ollut sisäpiiritietoa ohjelmistosta, enkä tehnyt mitään sen manipuloimiseksi. Joskus minulla oli useampi kuin yksi kolikkopeli auki kerrallaan – eri kolikkopelejä samalla tietokoneella samalla tilillä, aina Microsoft Edgessä. Tämä ei ole minkään kasinon sääntöjen vastaista, ja jotkut pelintarjoajat suunnittelevat pelinsä erityisesti tämän huomioon ottamiseksi. Jos luet säännön 10 kokonaisuudessaan, saat paremman käsityksen siitä, mitä vastaan ​​se oikeastaan ​​oli suunniteltu puolustautumaan:

Kaikki kasinovedot on asetettava kasinon verkkosivustolla tarjoaman käyttöliittymän tai asiakasohjelmiston kautta. Kaikki muilla tavoilla, mukaan lukien "robottipelaajan" käyttö, panostaminen on ehdottomasti kielletty. Jos havaitaan hyväksymättömän asiakasohjelmiston käyttöä, yhtiö pidättää oikeuden mitätöidä kaikki tällaiset vedot takautuvasti, peruuttaa pelaajan tilin tai ryhtyä muihin asianmukaisiin vastatoimiin. Pelaajat, jotka käyttävät useita selaimia ja/tai yrittävät manipuloida tai selvittää kasino-ohjelmistoa koskevia tietoja, menettävät kaikki voittonsa ja heidän tilinsä suljetaan.

En rikkonut mitään yllä olevassa säännössä. Red Stag tietää sen myös. Rehellisesti sanottuna minua ei järkyttäisi, jos Red Stag yrittäisi hyödyntää "varmistaa kasino-ohjelmistoa koskevia tietoja" -lauseketta epäsuorana tapana yrittää kriminalisoida progressiivisten pelien pelaamista jollain yksinkertaisella, maalaisjärkisellä strategialla.

Suurin osa tililläni olevasta rahasta oli seurausta progressiivisen jättipotin voitoista. Jättämällä minut peliin rahat eivät mene kenellekään. On myös totta, että voittoni eivät oikeastaan ​​vaikuttaneet heidän tulokseensa niin paljon. Jos en olisi voittanut sitä jättipottirahaa, heidän olisi vain pitänyt maksaa se jollekin muulle ennemmin tai myöhemmin.

Kun ilmoitin Red Stagille aikovani antaa negatiivista palautetta, he yrittivät esittää uhria. Pohjimmiltaan kyse oli siitä, että yritin joko kiristää tai lahjoa heitä (sanoin antavani positiivista palautetta, jos he maksavat). On sanomattakin selvää, että turvaudun itsepuolustusmekanismiin yrittääkseni saada minulle kuuluvia korvauksia.

Tässä pistää silmään se, että Red Stag näyttää nojaavan erittäin vakavaan kiellettyä ohjelmistoa tai manipulointia koskevaan sääntöön, mutta kuvailemasi perusteella he eivät ole selittäneet, minkä toiminnan he uskovat todellisuudessa rikkoneen kyseistä sääntöä.

Useiden kolikkopelien pitäminen auki samanaikaisesti ei automaattisesti ole sama asia kuin botin käyttö tai kasino-ohjelmiston manipulointi, joten tärkeää on se, mihin todisteisiin kasino luottaa yhdistääkseen toimintasi sääntöön 10.

Se, että he ensin kertoivat sinulle, että saldo maksettaisiin viikoittaisissa erissä, suorittivat sitten pitkän selvityksen ja vasta sen jälkeen päättivät mitätöidä saldon, ansaitsee myös tarkemman tarkastelun.

Koska kyseessä on lähes 15 000 dollaria, mielestäni kannattaa tehdä valitus valitustiimillemme, jotta he voivat tarkistaa kasinon perustelut ja takavarikon taustalla olevat todisteet.

Hyödyllisimpiä tietoja olisivat kasinon alkuperäinen maksulupaus, heidän mainitsemansa säännön 10 täydellinen sanamuoto ja mahdollinen viesti, joka selittää lopullisen päätöksen turvallisuustarkastuksen jälkeen.

Olen päättänyt, että virallinen valitus on yksi viimeisistä keinoistani. Aiemman kokemuksen perusteella olen pettynyt ilmaisten valituspalveluiden käsittelyyn yleensä. Tosiasiat puhuvat tässä vahvasti puolellani. Jos teen valituksen, riskeeraan kaiken yhden epäonnistumisen vuoksi, eli valitusasiantuntijan päätyessä väärään johtopäätökseen (viattomista syistä tai muuten). Kun näin tapahtuu, valituksen julkista käsittelyä jälkikäteen on erittäin vaikeaa, koska joudut jatkuvasti lisäämään alaviitteitä siitä, missä valitusasiantuntija meni pieleen. Lisäksi en todennäköisesti tekisi tällaista valitusta Casino Gurussa. Älä ymmärrä tätä väärin, mutta Michal on heikentänyt luottamustani valitusten käsittelyyn täällä, kun näin, miten hän käsitteli valitukseni This Is Vegasin ja Paradise8:n kanssa.

Totesit: "Tärkeintä olisi se, mihin todisteisiin kasino nojaa yhdistääkseen toimintasi sääntöön 10." Minulla on se etu, että tiedän tarkalleen, mitä oma toimintani on, joten korjaan sinua tässä. Kasino ei nojaa lainkaan todisteisiin... koska niitä ei ole. Olen tehnyt laajamittaisia ​​ja monenvälisiä ponnisteluja tämän valituksen saamiseksi esille. Red Stagilla on ollut kaikki syyt esittää todisteita puolustuksekseen, mutta he eivät ole tehneet niin. He eivät toimi sen viitekehyksen pohjalta, mikä on oikein ja mikä väärin. He toimivat sen viitekehyksen pohjalta, kenellä on valtaa ja kenellä ei. Tämä on kustannus-hyötyanalyysi maineen menetyksestä vs. yli 14 000 dollarin säästöistä.

Red Stag on närkästynyt, koska heidän arvostelunsa osoitti, että olin onnistunut saamaan paljon +EV:tä heidän aikaherkissä progressiivisissa peliautomaateissaan tutkimalla heidän toimintatapaansa. Tällaisissa tilanteissa on reilua sulkea pelaajan tili. Sinun on silti maksettava heille. Olen käyttänyt samanlaisia ​​strategioita muualla ja olen aina saanut palkkani. Useamman kuin yhden kolikkopelin pelaaminen kerrallaan automaattisella toistolla auttaa sinua saamaan haluamasi rahasumman panostamaan tärkeimpinä aikoina pienemmällä varianssilla (sinun ei tarvitse panostaa niin paljon kierrosta kohden).

Ennen kuin unohdan asian, halusin myös varmistaa, etten hyökkää ainoastaan ​​Red Stag Casinon kimppuun. Se olisi liian vähän. Käytännössä Red Stagia tulisi pitää emoyhtiönsä Deckmedia NV:n osastona. Laajemmin ottaen valitukseni kohdistuu kaikkiin Deckmedia NV:n kasinoihin: Red Stag, Miami Club, Uptown Aces, Sloto Cash, Fair Go, Ozwin, Spartan Slots, Uptown Pokies ja Decode Casino. Haku löytää varmasti tämän valituksen, ja saatan myöhemmin päättää, että on sopivaa kopioida valitusilmoitus näiden muiden kasinoiden keskusteluketjuihin. Siihen rahamäärään nähden, jolla Red Stag yrittää minua kiusata, tämä on mielestäni reilua peliä.