Rainbet kohdistaa huomionsa ongelmapelaajiin

Hei, tarvitsen vain neuvoja. Minut suljettiin pois Rainbetiltä erittäin pahan peliongelman vuoksi. Neljän kuukauden kuluttua tilanne parani taas. Avasin uuden tilin, samalla laitteella, lompakolla ja IP-osoitteella, ja hävisin 7 000 dollaria. Tämän jälkeen kerroin live-chatissa, että minulla on pysyvä omaehtoinen poissulkeminen ja tilini on suljettu pois. Kysyin, miksi voin silti pelata. He antoivat minulle sähköpostiosoitteen, johon voin lähettää viestin hallinnoijille, joten tein niin ja kerroin heille tämän. Hyvä RainBet / RBGAMING NV,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen ja vaatiakseni välitöntä ratkaisua yrityksesi vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomiseen ja lain ja alan parhaiden käytäntöjen edellyttämien itsensä poissulkemisen suojatoimien täytäntöönpanon lain ja alan parhaiden käytäntöjen mukaisesti.

Olin aiemmin asettanut itseni porttikiellon RainBetistä uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi. Tästä huolimatta pystyin avaamaan ja käyttämään uutta tiliä samalla laitteella, samalla kryptolompakolla ja samalla IP-osoitteella kuin itseni porttikiellon alaisena ollut tili. Tämä on vakava laiminlyöntisi huolellisuusvelvollisuutesi täyttämisessä ja haavoittuvien pelaajien suojelemisessa lisävahingoilta.

Tämän rikkomuksen seurauksena pystyin tallettamaan ja menettämään lisää varoja itseni poissulkemisen jälkeen. Siksi pyydän täyttä hyvitystä kaikista alkuperäisen itseni poissulkemisen jälkeen tekemistäni talletuksista.

Jos en saa oikeudenmukaista ja nopeaa ratkaisua, toimin seuraavasti:

Tee virallinen valitus Casino Gurulle, jossa brändisi maine ja sääntelykäyttäytymisesi julkistetaan.

Aloita oikeustoimet SBGOK:n, Curaçaon virallisen riitojenratkaisuelimen, kautta yritystäsi RBGAMING NV:tä vastaan, joka on rekisteröity osoitteessa Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.

Curaçaon pelilainsäädännön ja kansainvälisten vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti sinulla on vastuu estää itsensä poissulkeneita henkilöitä pääsemästä uudelleen alustallesi – varsinkin silloin, kun käytetään täsmälleen samoja tunnistettavia datapisteitä.

Pyydän teitä vastaamaan tähän kirjeeseen 7 päivän kuluessa ja järjestämään asiaankuuluvien talletusten palauttamisen. Jos asiaa ei ratkaista nopeasti, vien sen eteenpäin kaikkien käytettävissä olevien laki- ja sääntelykanavien kautta.

Mutta he eivät koskaan tehneet mitään ja antoivat minun silti pelata uhkapelejä kolme päivää tämän sähköpostin jälkeen, ja hävisin paljon rahaa. Halusin vain tietää, olisiko heidän pitänyt sulkea tilini.

Tämä on hankala tilanne, kuten näen, ja sen täytyy olla sinulle todella vaikeaa.

Toivon, että valitustiimimme pystyy auttamaan sinua tapauksessasi , vaikka en olekaan varma, kuinka menestyksekkäästi he onnistuvat.

Saanko kysyä, käytitkö samoja tunnuksia myös uuden tilin rekisteröitymiseen? Kuten nimeä, sähköpostiosoitetta ja niin edelleen?

Hei, kiitos vastauksestasi, sillä tiedät, että kasinot käyttävät laitteiden yhteensovittamista lompakoiden seurantaan ja monia muita tekniikoita selvittääkseen kuka kukin on. Kyseessä oli vain Google-tili. Rekisteröidyin ilman nimeä enkä mitään muuta, ja kuten olisit voinut lukea, hävisin aluksi 7 000. Ymmärrän sen, mutta... Sen jälkeen, kun kerroin heille, että minulla on omaehtoinen pelikielto ja jopa lähetin heille sähköpostia, he eivät vieläkään toimineet, joten missä on vastuullinen pelaaminen?

Ymmärrän varmasti pointtisi ja toivon, että pystymme auttamaan.

Jaksa vielä, olkaa hyvä.