Hei kaikki,
Minulla on kysymys nettikasinoon (Curaçaon lisenssi) liittyvästä ongelmasta ja haluaisin kuulla arviosi tai kokemuksesi.
Talletin hiljattain 500 €, mutta en pelannut. Pian talletuksen jälkeen otin yhteyttä tukeen ja pyysin peruutusta tai hyvitystä. Minulle aluksi ilmoitettiin, että hyvitys olisi mahdollinen, kun talletus olisi käsitelty ja KYC-vahvistus olisi onnistunut.
Sitten kävin läpi koko vahvistusprosessin (henkilökortti, selfie asiakirjan kanssa, osoitetodistus jne.). Henkilöllisyyteni tarkistettiin ja vahvistettiin siis täysin.
Vahvistusprosessin päätyttyä tilini kuitenkin estettiin sillä perusteella, että rekisteröitymisen yhteydessä oli annettu virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja (tarkemmin sanottuna vain lyhennetty etunimi/sukunimi – eli vain molempien alkukirjain). Samalla kaikki olemassa olevat voitot mitätöitiin.
Mutta tärkeintä on:
Talletus ei mennyt hukkaan.
Henkilöllisyys on täysin varmistettu.
Kaikki muut tiedot (sähköpostiosoite, puhelinnumero, osoite, syntymäaika) olivat oikeita ja selvästi minun tuottamia.
Asiakaspalvelu oli aiemmin luvannut palauttaa talletuksen varmennuksen jälkeen.
Nyt kasino kieltäytyy palauttamasta talletusta (500 €).
Tarkastelin Curaçaon peliviranomaisen lisenssiehtoja, ja niissä todetaan, että he eivät käsittele valituksia yksittäistapausten välimiesmenettelyssä eivätkä ratkaise yksittäisiä riitoja, mutta he voivat ilmeisesti ryhtyä toimiin mahdollisten lisenssin rikkomusten varalta, jos ilmenee kaavoja.
Kysymykseni sinulle olisivat:
Onko kenelläkään ollut vastaavaa kokemusta (talletusta ei pelattu, mutta se pidätettiin KYC:n/tilitietojen vuoksi)?
Kuinka realistinen on hyvitys lupavalituksen tai maksupalveluntarjoajan kautta (takaisinperintä)?
Onko yleistä, että kasinot mainitsevat tällaisissa tapauksissa "virheelliset rekisteröintitiedot"?
Mitkä vaiheet oikeasti toimivat sinulle?
Kiitos jo etukäteen kaikista arvioinneista.
