Onko kasino vastuussa viestintään vaikuttavista teknisistä ongelmista?

Jaan kokemukseni online-kasinon kanssa kysyäkseni neuvoja tai kuullakseni muilta, jotka ovat ehkä kohdanneet jotain vastaavaa.

talletin 300 € ja pelasin, mikä lopulta kasvatti saldoani merkittävästi. Tässä vaiheessa saldoni ylitti päivittäisen nostorajan, joten yritin ottaa yhteyttä tukeen pyytääkseni ohjeita noston toiminnasta.

epäilyttävästi jokainen yritys ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse epäonnistui, koska sähköpostini palautuivat jatkuvasti takaisin. Useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen yksi sähköposti lopulta meni läpi, mutta en koskaan saanut siihen vastausta.

Tutkin ongelmaa myöhemmin sähköpostipalveluntarjoajani kanssa ja huomasin, että ongelma johtui kasinon sähköpostipalvelimen asetuksista (dns- ja mx-tietueiden ongelmat). nämä ongelmat ratkesivat vasta, kun ilmoitin niistä ottamalla yhteyttä toisella sähköpostilla. tästä huolimatta kasino kieltäytyy tunnustamasta ongelmaa tai ottamaan vastuuta, mikä valitettavasti johtaa voittojen menettämiseen muutamassa minuutissa.

Niiden ehdot sisältävät lausekkeen, jonka mukaan he eivät ole vastuussa tietoliikennehäiriöistä, jotka eivät ole heidän hallinnassaan, mutta tässä tapauksessa ongelma oli täysin heidän järjestelmissään. minulla on asiakirjat, jotka todistavat tämän. onko kasinon vastuulla ylläpitää luotettavia viestintäkanavia? katsotaanko tämä tilanne sopimusrikkomukseksi? mitä olisit tehnyt?

Kiitos

Kommunikaatiohäiriöiden, varsinkin jos tekninen ongelma oli kasinon puolella, pitäisi olla kasinon eikä pelaajan ongelma.

Olkaamme rehellisiä, näyttää siltä, ​​​​että kasino yrittää löytää porsaanreiän välttääkseen kommunikointia pelaajien kanssa, varsinkin kun he tulevat koputtamaan ovea voittoihin/nostoihin liittyvissä ongelmissa. Suosittelen, että teet valituksen täällä ja otat yhteyttä lisenssiviranomaisiin, jos kasinolla on lisenssi.

Hei, ensimmäinen kysymykseni olisi, että sanoit lähettäneesi heille sähköposteja, eikö live chat ole saatavilla kasinolla? Toinen on, mitä kasinoa tarkoitat?

Mitä tulee rahan menettämiseen, jos näin on, vaikka kasino ei kommunikoinut kanssasi, en sanoisi, että se olisi juuri heidän vikansa. Tiedän, että halusit tiedustella ja jos kasino ei sano mitään, se on surullista, mutta se, että pelaaja menettää rahansa, ei todennäköisesti mene heille, enkä usko, että valitus tai viranomaiset auttaisivat sinua.

Jos heillä on nostoraja ja näet Ehdoista mikä se on, aloitan kysymällä siellä näkyvää summaa, joten jos heidän päiväraha on esimerkiksi 500, pyytäisin 500 nostoa. koska et todennäköisesti saisi sitä sieltä. Ja sitten odottelisin ja katsoisin mitä tapahtuu. Jos halusit tiedustella, se ei haittaa, mutta rahan menettäminen ei todennäköisesti ole tässä tapauksessa oleellista, koska luulisin, että jopa lisenssi kertoisi, että se on pohjimmiltaan sinun päätös.

Jos toisaalta odotit vastausta äärimmäisen kauan, en tiedä, ehkä kaksi viikkoa, eikä mitään tapahtunut, tilanne saattaa olla hieman erilainen, mutta silti, jos et jättänyt peruutusta , silloin ei luultavasti olisi enää ongelmaa.

Näin minä sen näen.

hei kaikki,

kiitos kaikille panoksistanne. olen samaa mieltä teidän molempien kanssa.

Vastatakseni sinulle jaro, live chat ei valitettavasti ole saatavilla tällä kasinolla – tietosuojasyistä en tällä hetkellä halua paljastaa tarkkaa kasinoa, vaikka se on laillinen ja lisensoitu sijainnissani. Olin vain utelias, onko tämä tilanne koskaan tapahtunut kenellekään, koska se näyttää erittäin epäonnelta.

nostopyynnön osalta ongelmani oli koko ajan, että nostorajallakin (oletetaan 500 euroa per 24 tuntia) minua silti neuvottiin ottamaan yhteyttä heidän asiakastukeen – asiakastukeen, joka ei ollut tavoitettavissa virheiden takia. Mainitsen, että ehdoissa mainittiin, että he (kasino) voivat "oman harkintansa mukaan päättää maksaa suurempia summia ja voittoja pelaajalle päivässä." Tämä teki yhteydenotosta heihin välttämättömän askeleen saadakseen lisätietoja tästä vaihtoehdosta. olet oikeassa, että rahan menetys kyselyni yhteydessä ei ole relevanttia – ehdoissa todellakin sanotaan, että pelaaminen on omalla vastuullani.

Tämän kasinon vasteaika ei yleensä ole kuitenkaan ollut ongelma – joissakin tapauksissa 10 minuuttia. tuntui vain epäilyttävältä, että suuren vetäytymisen myötä he näennäisesti jättäisivät minut mustalle listalle ottamasta heihin yhteyttä, oletettavasti toivoen samalla, että he voisivat välttää maksamisen minulle. muodollisen peruutuspyyntöni aikaan oli kulunut yli 3 päivää ennen kuin minusta tuli epäilys, minkä vuoksi otin heihin yhteyttä muilla tavoilla.

Yritän edelleen ainakin saada kasinolta kuittauksen, että virhe tapahtui heidän puolellaan, sen sijaan että minua manipuloivasti syytettäisiin siitä, etten ole tyhjentänyt kaikkia vaihtoehtojani (mikä oli syy, miksi olin yrittänyt tavoittaa koko ajan) 🙂

Ymmärrän selvästi ja kiitos vastauksestasi. Joten kun jokin muuttuu, voitteko ilmoittaa minulle? Olen varsin kiinnostunut ja kun olet valmis ja kykenevä, kerro minulle, mikä kasino se oli.

Jään odottamaan malttamattomana. 🙂