Hei,
Tein valituksen muutama viikko sitten. Kasinoguru vastasi ja lisäsin lisätietoja. Mutta nyt olen 8 päivää ilman vastausta Casino Gurulta ja ajastin on 0:ssa. Onko sisäisiä ongelmia vai pitäisikö minun vain odottaa vuoroani?
Kiitos.
Hei.
Katson valitustasi ja huomaan, että ajastin sanoo, että ryhmällä on 3 päivää ja noin 2 tuntia .
Älä huoli, meillä ei ole sisäisiä ongelmia, pikemminkin kollegat hukkuvat osasta perusteltuja valituksia. Ymmärrän, että se on ärsyttävää, mutta odota. Valitettavasti näyttää siltä, että yhä useammat pelaajat tarvitsevat apua.
Pyrimme laajentamaan asiantuntijatiimiä, mutta se on pitkä ja vaativa prosessi. 🙁
Kiitos ymmärryksestäsi 🙏
Hei Radka,
kiitos vastauksesta, valitettavasti tämä viesti oli jo vanhentunut. Ryhmäsi vastasi valitukseen 25.10.2023 klo 15:14 eli noin 5 tuntia tämän julkaisun jälkeen.
Kiitos avustasi.
Onko muuten mahdollista lukita viesti?
Hei tänäänkin 🙂
Kiitos päivityksestä. Olen edelleen pahoillani, että olemme lamassa.
En ole täysin selvillä lukon suhteen, voitko kuvailla minulle tarkoituksen ja missä (foorumi tai valitus) sen pitäisi toimia?
Mutta yritän yleisellä tasolla: Emme lukitse viestejä, koska kukaan muu paitsi ylläpitäjät ja viestin kirjoittaja ei pääse muutoksiin.
Löysinkö sen?
Hei,
Kiitos vastauksesta. Tarkoitin sen tarkoittavan, että kun ongelma, joka aiheutti ketjun avaamisen (käynnistyksen), on ratkaistu, säiettä lukitaan lisävastauksille, joten lisäpanostukset eivät olisi mahdollisia. On totta, että siinä ei luultavasti ole mitään järkeä foorumin sisällä ja se on enemmän lippujärjestelmän toiminto.
Kiitos
Hei tänäänkin.
Ole hyvä.
Ja voin kertoa, kuinka valituslanka toimii. 🙂
Heti kun ratkaisu on löydetty tai valitettavasti vaiheeseen, jossa yhteistyön puutteen vuoksi ei ole minnekään muualle, valitusketju suljetaan viimeisellä viestillä, joka selittää, tiivistää ongelman ja selittää mitä tapahtui.
Samanaikaisesti ja toisin kuin foorumi, vain sen aloittanut käyttäjä voi osallistua tällaiseen ketjuun ja sitten vain kasinon ratkaisija ja edustaja.
Se on usein hämmentynyt graafisen samankaltaisuuden vuoksi, mutta nämä valitusketjut ovat yksityisempiä kuin foorumi.
Näen, että nyt on kasinon edustajan vuoro, toivottavasti meidän ei tarvitse odottaa kauan. 🤞
Hei Radka,
totta, on heidän vuoronsa, tänään, tyhjästä, osa voitoista päätyi heiltä minun tililleni, mutta he eivät ole vielä kirjoittaneet mitään, he yrittävät luultavasti saada jotain "premium" -maksua, joten en käsitellä asiaa enää. Katsotaan, lähettääkö minulle loput, muuten minulla on viranomaisen lausunto ja suositus siitä, miten edetä.
Valitettavasti en odottanut törmänväni sellaiseen...
Hei, ymmärrän yllätyksesi ja sanotaan vaikka "viha". En myöskään varmasti olisi tyytyväinen, jos minua kohdeltaisiin tällä tavalla. Toisaalta olen iloinen, että sait osan voitoistasi. Saanko tietää, kuinka paljon sait siitä ja kuinka paljon he ovat sinulle vielä velkaa? Valitus on tietysti vielä auki, joten katsotaan mihin tiimimme päätyy ja jos et ole tyytyväinen, voit kääntyä valvojan puoleen. Olen todella utelias, kuinka kaikki käy. Voitko päivittää minua, kun tiedät jotain uutta?
Hei, se ei ole iso summa, periaatteessa he palauttivat talletuksen ja joitain voittoja vähennettynä hienolla maksulla, joka ei vastaa pelisuunnitelmaa. Yritän sitten antaa lisää tietoa, sillä toistaiseksi kasino yrittää vain hyökätä kimppuun ja asettua vahingonkärsijän rooliin, vaikka toiminkin niiden ehtojen mukaisesti, joita he itse ehdottivat minulle ja minulla ei ollut tilaisuus kommentoida niitä, ja olen siksi sitoumuksen suhteen heikompi sopimuspuoli. (Ota tai jätä sopimukset)
Kyllä, ymmärrän ja katsoin valituksesi. Meidän on odotettava, mihin se menee seuraavaksi ja mitä kasino sanoo, koska se on ilmoittanut ottaneensa kannan eikä aio muuttaa sitä.
On kuitenkin mukavaa, että et periaatteessa hävinnyt mitään ja he palauttivat talletuksesi ja osan voitoistasi. Joten olen utelias näkemään, mihin se menee lähipäivinä, ja olisin iloinen, jos kertoisitte meille jatkokehityksestä. Olisiko mahdollista ?
On melko hämmentävää, että valitus suljettiin "perusteettomana", vaikka kasino esti varat ja maksoi ne vain olemassa olevalla valituksella. Tämä kasinogurun menettely oli melko yllättävä.
Kuten näen, Jozef selitti, miksi valitus lopetettiin perusteettomana. Mielestäni hän selitti asian melko hyvin, joten tiimimme mukaan kasino ei tehnyt mitään väärää ja kasino noudatti normaalia menettelyä, jossa palautusmaksu oli 5%.
Kuitenkin toisaalta sanoisin, että on mukavaa, että sait rahat ja kasino maksoi sinulle, joten et oikeastaan menettänyt mitään. Toivon, että et kohtaa vastaavia tilanteita jatkossa ja sinulla on enemmän positiivisia kokemuksia.
Luulen, Jaro, että emme valitettavasti ymmärrä toisiamme, edellisessä viestissä en kiistänyt Jozefin näkemystä maksusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
