Megapari jätti riippuvuuteni huomiotta, ja CG sulki tapaukseni ilman kasinon vastausta.

Jaan tarinani täällä, koska tunnen itseni täysin kasinon panttivangiksi, ja alusta, johon luotin eniten reiluna sovittelijana, yksinkertaisesti petti minut.

Lähetin Megaparille sähköpostia 19. elokuuta kello 18.20 ja pyysin tilini pysyvää sulkemista vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Toimitin kaikki KYC-asiakirjani alusta alkaen. Sen sijaan, että he olisivat toimineet vastuullisen pelaamisen velvollisuutensa mukaisesti, he jättivät avunhuutoni huomiotta ja pitivät tilini auki, jotta voisin jatkaa rahan menettämistä ollessani haavoittuvassa asemassa.

Kiistaton todiste heidän vilpillisestä tahdostaan ​​on se, että päiviä myöhemmin, kun eskaloin tilanteen ja painostin heitä, he onnistuivat sulkemaan tilini kokonaan vain 53 minuutissa. Heillä oli aina tekninen mahdollisuus estää minut välittömästi, mutta he päättivät tarkoituksella olla tekemättä niin.

Toin tämän vankan, aikaleimatun todisteen Casino Gurulle uskoen täysin oikeudenmukaiseen prosessiin. Täydelliseksi epäuskokseni sovittelija hylkäsi valitukseni välittömästi vaatimatta Megaparilta julkisesti vastausta, selityksiä tai todisteideni kumoamista, jos he edes olisivat voineet. Minulle ei edes annettu tilaa puolustaa asiaani enempää.

Kun alusta estää kasinoa edes selittämästä, miksi he jättivät huomiotta dokumentoidun riippuvuuspyynnön, se jättää erittäin katkeran maun. Rehellisesti sanottuna se jättää vahvan vaikutelman, että täällä tehdyt päätöslauselmat ovat huolella valikoituja eivätkä täysin puolueettomia.

Onko kukaan muu nostanut esiin luodinkestävän vastuullisen pelaamisen tapauksen aikaleimattuine todisteineen, vain jotta se suljettaisiin kasinon luokituksen suojelemiseksi?

Ymmärrän, miksi olet pettynyt lopputulokseen, varsinkin kun olet selvästi eri mieltä siitä, miten alkuperäistä pelikieltopyyntöäsi olisi pitänyt käsitellä.

Haluan kuitenkin korjata vaikutelman, että valituksesi suljettiin ilman harkintaa vain Megaparin tai sen luokituksen suojelemiseksi.

Ennen kuin valitus hylättiin, Veronika kysyi sinulta useita kysymyksiä kasinon kanssa käydystä viestinnästä, käytettävissä olevista itsensä poissulkemisen vaihtoehdoista, KYC-tarkastuksestasi ja mahdollisesta tilin sulkemisesta, ja annoit yksityiskohtaiset vastaukset.

Yksi seikka nousi erityisen tärkeäksi arvioinnissa: Megaparin vastattua alkuperäiseen 19. elokuuta lähettämääsi pyyntöön myönsit, ettet vastannut heille uudelleen ennen 29. elokuuta. Valitustiimimme katsoi, että kasinon vastaus vaati lisävahvistusta tai selvennystä, ja totesi, että omaehtoista pelikieltoa ei ollut siksi noudatettu ennen kuin jatkoit tallettamista ja pelaamista.

Saatat olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä, ja voit tietenkin vapaasti sanoa sen täällä, mutta tämä on valituksessa esitetty syy. Sitä ei hylätty siksi, että Megapari kieltäytyi vastaamasta meille.

On myös normaalia, ettei kasinoon oteta yhteyttä jokaisessa valituksessa. Prosessimme käsittää ensin pelaajan tietojen ja todisteiden tarkistamisen. Jos valitustiimi katsoo, että tapaus voidaan jo arvioida näiden tietojen perusteella, se voidaan sulkea ennen kuin kasino kutsutaan keskusteluun.

Tilin sulkeminen 53 minuutin sisällä on varmasti osa aikajanaasi, mutta olisin myös varovainen kuvaillessani sitä kiistattomana todisteena siitä, että kasino piti tilisi tarkoituksella auki, jotta voisit menettää rahaa. Myöhemmän sulkemisen nopeus ei sinänsä todista heidän tarkoitustaan.

Jos sinulla on aidosti uutta näyttöä, jota ei ollut saatavilla valituksessa – esimerkiksi näyttöä lisäyrityksistä vahvistaa sulkemista 19. ja 29. elokuuta välisenä aikana – tämä olisi olennaista tietoa, joka kannattaa tuoda valitustiimin tietoon. Suljettua valitusta voidaan harkita uudelleen, jos esiin tulee merkityksellistä uutta tietoa.

Kiitos, että käytit aikaa näiden tietojen tarkistamiseen. Vaikka aikaleimat ja sähköpostitiedot ovat ristiriidassa sen kanssa, että minun olisi tarvinnut selventää asiaa, haluan korostaa, että olen aina pitänyt Casino Gurua erittäin arvostettuna alan vakavimpana, läpinäkyvimpänä ja luotettavimpana pelaajasuojaviranomaisena. Juuri siksi otin asiani esille täällä uskoen sitoutumiseenne oikeudenmukaiseen sovitteluun.

Tässä ovat liitteenä olevan virallisen sähköpostinvaihdon perusteella esitetyt tosiasiat:

Nimenomainen pyyntö 19. elokuuta (18:20): Alkuperäisen sähköpostini aihe oli "URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA" (Kiireellinen = Pysyvä tilin sulkeminen). Tekstissä mainitsin nimenomaisesti, että syynä oli "problemas com vícios em jogos de cassino" (peliriippuvuusongelmat), annoin tilitunnukseni ja liitin mukaan viralliset henkilöllisyystodistukseni. Vastuullisen pelaamisen tavanomaisten velvoitteiden mukaan riippuvuuteen nimenomainen vetoaminen edellyttää välitöntä tilin sulkemista.

Kasino jätti huomiotta sanan "pysyvä": Elokuun 20. päivänä (klo 4.19) Megapari ei esittänyt selventävää kysymystä. He lähettivät yleisen mallin, jossa ehdotettiin väliaikaisia ​​sulkemisia (1 kuukausi, 6 kuukautta) tai talletusrajoja, jättäen täysin huomiotta nimenomaisen vaatimukseni pysyvästä sulkemisesta vahingon vuoksi.

Lopullinen todiste (29. elokuuta): Megapari lähetti sähköpostin, jossa hän kysyi estojaksoa, 29. elokuuta klo 13.07. Ilman vastausta tai vahvistusta he sulkivat tilini klo 14.00, vain 53 minuuttia myöhemmin.

Jos tilini voitiin sulkea pysyvästi 29. elokuuta ilman vastausta minulta, se todistaa kiistatta, ettei "toissijaista vahvistussilmukkaa" teknisesti koskaan tarvittu. Heillä oli kaikki tarvittavat tiedot ja valtuudet 19. elokuuta, mutta he toimivat vasta, kun yleisöstä tehtiin valituksia.

Toivon todella, että Casino Guru arvioi uudelleen nämä selkeät tosiasiat ja tukee minua tässä tapauksessa. Valituksen uudelleen avaaminen mahdollistaisi vakavan huolellisuusvelvollisuuden rikkomisen asianmukaisen tarkastelun ja vahvistaisi elintärkeää suojaa, jota pelaajat luottavat alustanne tarjoamaan.

Pahoittelen mahdollisia englanninkielisiä virheitäni, sillä käytän kääntäjää viestieni kääntämiseen.

En ole liittänyt tähän kuvakaappauksia ja muita tukevia todisteita, koska ne sisältävät joitakin henkilötietojani. Olen kuitenkin enemmän kuin valmis toimittamaan ne pyynnöstä.