Voitin 5700€ Malina-kasinolla ja pyysin 3 nostoa 500€ kukin, koska niillä on 500€ 24h-raja enintään 3 aktiivisella nostopyynnöllä kerrallaan. Ensimmäinen pyyntöni tapahtui 31. maaliskuuta, ja heillä on 3 päivän käytäntö käsitellä mainitut nostot. No on mennyt 10 päivää eikä mitään. Asiakastuki kehottaa minua jatkuvasti olemaan kärsivällinen, että rahani ovat turvassa, että talousosastolla on ongelmia käsittelyssä, koska heillä on suuri määrä pyyntöjä. Lähetin 4 sähköpostia, joihin sain vastauksen vain kahteen, ja molemmilla kerroilla sain automaattisia ja epämääräisiä vastauksia. En tiedä mitä muuta tehdä. Olen ollut yhteydessä tukeen vähintään 3 kertaa päivässä, eikä kukaan anna minulle suoraa vastausta tai näytä olevan halukas auttamaan. Olen tarjoutunut tekemään KYC-vahvistuksen prosessin nopeuttamiseksi, mutta he kieltäytyvät antamasta minun tehdä sitä, koska "se ei ole tarpeen tässä vaiheessa ja kaikki on kunnossa tililläsi". Tätä ei ole koskaan tapahtunut minulle, joten olen epätoivoinen täällä. Tarvitsen rahani, siitä on 10 päivää, ja minusta tuntuu, etten koskaan näe sitä. Olen menossa 11. päivänä ja saan edelleen samat vastaukset yhä uudelleen ja uudelleen. Auttaa!!!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
Automaattinen käännös:
