Sain talletusvapaan bonuksen liittyessäni nettikasinolle.
Onneksi niillä 10 € bonuksilla onnistuin ansaitsemaan huomattavia voittoja hyvin lyhyessä ajassa.
Heti kun sain tämän summan heidän tuekseen, kysyin oliko kerätty summa oikeaa rahaa ja voinko nostaa sen. Joten halusin nousta ylös. He pyysivät minulta asiakirjoja. He vahvistivat sen. Sain sähköpostit, joissa vahvistettiin peruutuksen käsittely, joka on suoritettava enintään viiden työpäivän kuluessa.
Yllätyksekseni samana päivänä, +/- 3 tuntia maksun käsittelyvahvistuksen vastaanottamisen jälkeen, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto on peruutettu.
Puhuin tuen kanssa useita kertoja yrittääkseni avata tilanteen, vastaus oli aina sama, eri tukiagentteilta (tuntui kuin heillä olisi käsikirjoitus, kopioi/liitä skripti ja vakuutin itselleni, että saan nopean vastauksen. En saanut mitään vastausta.
Haluan korottaa sitä, mikä on minun, ja he kieltäytyvät ja jättävät minut täysin huomiotta
Se oli ensimmäinen kokemukseni online-kasinolla.
Yritän ratkaista tilanteen sopivissa ja pätevissä tapauksissa.
Minusta tuntuu, että minut kirjaimellisesti huijattiin ja kasino toimi vilpillisessä mielessä, kun täytin kaikki rahan nostamiseen liittyvät vaatimukset.
Tämän kokemuksen myötä menetin kaiken luottamukseni online-kasinoihin.
Teen kaiken tarpeellisen omille tahoilleni ja jopa tuomioistuimessa saadakseni käsiksi sen, mikä on oikeutetusti minun.
I received a no deposit bonus when joining an online casino.
Luckily, with those €10 bonuses, I managed to earn considerable winnings in a very short time.
As soon as I got this amount for their support, I asked if the amount raised was real money and I could withdraw it. So I wanted to get up. They asked me for documentation. It was validated by them. I received emails confirming the processing of the withdrawal, to be carried out within a period of up to five working days.
To my surprise, the same day, +/- 3 hours after receiving confirmation of payment processing, I received an email informing me that the withdrawal had been cancelled.
I spoke to support several times to try to unblock the situation, the response was always the same, by different support agents (it felt like they had a script, a copy/paste script, and assuring myself that I would get a quick response. I didn't get any answer.
I want to raise what is mine, and they refuse and totally ignore me
It was my first experience in an online casino.
I am trying to resolve the situation in appropriate and capable instances.
I feel like I was literally ripped off and the casino acted in bad faith as I met all the requirements to withdraw the money.
With this experience, I lost all confidence in online casinos.
I will do whatever is necessary with my own entities, and even in court to have access to what is rightfully mine.
Recebi um bónus sem depósito ao aderir a um Casino online.
Com sorte, com esses 10 € de bónus, consegui em muito pouco tempo angariar ganhos de quantia considerável.
Assim que consegui esse valor pelo suporte deles, perguntei se o montante amealhado era dinheiro real e o podia levantar. Quis então levantar. Pediram-me documentação. Foi validada por eles. Recebi e-mails de confirmação de processamento do levantamento, a ser feito num período que podia ir até aos cinco dias úteis.
Qual não é o meu espanto no mesmo dia, +/- 3 horas após ter recebido a confirmação do processamento do pagamento, recebi um e-mail, informando-me que o levantamento tinha sido cancelado.
Falei com o suporte várias vezes para tentar desbloquear a situação, a resposta foi sempre a mesma, por diferentes agentes de suporte ( parecia que tinham um script, um guião tipo copy/paste, e me assegurando que teria uma resposta rápida. Não obtive qualquer resposta.
Quero levantar o que é meu, e eles recusam e ignoram-me totalmente
Foi a minha primeira experiência num casino online.
Estou a tentar resolver a situação em instâncias próprias e capacitadas para tal.
Sinto que fui literalmente enganado e que o casino agiu de ma fé, pois eu cumpri todos os requisitos para levantar o dinheiro.
Com esta experiência, perdi toda a confiança em casinos online.
Farei o que for necessário junto de entidades próprias, e mesmo judicialmente para ter acesso ao que é meu por direito.