Tein valituksen, ja se suljettiin, koska kasino ei vastannut. Kasino avasi tapauksen uudelleen vuotta myöhemmin, ja minä missasin sen, koska minulla oli parantumattomasti sairas lapsi. Nyt olen pyytänyt sen uudelleenavausta, ja he sanoivat, että kuuden kuukauden aikaraja on ylittynyt. Miksi he avasivat sen uudelleen kasinolle seitsemän kuukauden jälkeen eivätkä minulle? Onko tästä mitään näkemystä?
Valitettavasti valitustiimimme käytännöissä tapahtui muutos.
Ennen käsittelimme valituksia, jotka olivat enintään vuoden vanhoja, mutta jouduimme nyt muuttamaan sen 6 kuukauteen. Tämä johtuu siitä, että kasinot eivät yleensä säilytä asiakirjoja arkistossaan niin kauan, emmekä silloin pysty tutkimaan asiaa.
Joten nyt meidän on hylättävä kaikki yli kuusi kuukautta vanhat tapaukset tämän takia.
Olen todella pahoillani tästä vaivasta ja siitä, että sinulle kävi näin. Toivotan sinulle ja perheellesi ennen kaikkea terveyttä, tietenkin.
Miksi sitten avasit sen uudelleen kasinoa varten?
Tämä muutos tehtiin itse asiassa vasta muutama kuukausi sitten, koska monet kasinot eivät kyenneet toimittamaan meille yli 6 kuukautta vanhoja tietoja. Siksi emme käsittele tätä vanhempia valituksia.
No, se ei tietenkään ole järkevä ja oikeudenmukainen tapa käsitellä tilannetta kahdesta syystä:
1) Jos puhumme samasta menettelystä, erityisesti sellaisesta, joka aloitettiin vanhojen sääntöjen ollessa voimassa, annettu aika tulisi myöntää molemmille osapuolille.
2) Jos kasino pystyi vastaamaan valitukseen 7 kuukautta myöhemmin, he luonnollisesti säilyttävät tietoja yli 6 kuukautta, joten tapaus voitiin käsitellä.
Jos olet tyytymätön menettelytapoihin, käänny jonnekin, missä olet tyytyväinen.
Meillä kaikki on täällä ihan hyvin ja valitusten käsittely on kohdallaan.
Kiitos.
Miksi emme keskustele aiheeseen liittyvistä huolenaiheista, Romi?
Kirjoita yhteen viestiin, mitä muuta haluaisit meiltä.
Pohdin juuri tätä Stamps22:n aloittamaa aihetta, Romi.
Foorumi on tarkoitettu asioiden keskustelemiseen. Tässä tapauksessa Casino Guru käytti kaksinaismoralismia, koska muutit ehtojasi "kesken prosessin", mikä loi epäoikeudenmukaisen edun toiselle osapuolelle, joka oli jo "syyllinen" samaan määräajan rikkomiseen.
Eikö mielestäsi se ole epäreilu tapa päättää prosessi? Eikö Casino Gurun pitäisi tarjota Stamps22: lle kohtuullinen poikkeus päättää prosessi niillä ehdoilla, joilla hän sen aloitti?
Joten tämä ei ole edes sinun ongelmasi, josta me täällä keskustelemme.
Oletko tämän käyttäjän asianajaja vai jotain?
Valitettavasti huomattuamme, että kasinot eivät pysty toimittamaan meille yli kuusi kuukautta vanhoja tietoja, meidän oli muutettava lähestymistapaamme. Käsittelemme satoja valituksia päivittäin, ja jos ei ole mitään järkeä tutkia asiaa, josta emme saa kasinolta mitään tietoja, ei ole mitään järkeä tuhlata arvokasta aikaamme niiden hankkimiseen. Kaikki tämä perustuu pitkälle kokemuksellemme.
Emme varmasti muuttaneet mitään "kesken prosessin", kuten sanoit. Sinulla on siitä väärää tietoa.
Joten jos valitustiimimme ei pysty auttamaan, ja tiedämme sen varmasti, asia selitetään käyttäjälle, ja siihen se sitten jääkin.
Joten lopettakaa täällä pyöriminen, koska se on vain ajanhukkaa.
Kiitos.
Joten tämä ei ole edes sinun ongelmasi, josta me täällä keskustelemme.
Oletko tämän käyttäjän asianajaja vai jotain?
Millainen lähestymistapa tuo on? Se on julkinen foorumi valituksille ja niiden käsittelylle. Jokaisella on oikeus jakaa mielipiteitään, pohtia asiaa ja yrittää parantaa tätä paikkaa.
Emme varmasti muuttaneet mitään "kesken prosessin", kuten sanoit. Sinulla on siitä väärää tietoa.
"Valitettavasti valitustiimimme käytännöissä tapahtui muutos, tiedäthän."
"Tämä muutos tehtiin itse asiassa vasta muutama kuukausi sitten"
Sinä kirjoitit kaikki nämä. Joten kyllä, se tapahtui kesken menettelyn , koska vanhojen sääntöjen mukaan Stamps22:lla oli vielä aikaa pohtia tapaustaan, ja koska otit tämän häneltä pois, loit kaksinaismoralismin ja annoit kasinolle edun.
Mieti asiaa huolellisesti, älä mene henkilökohtaisuuksiin ja vastaa sen mukaisesti.
Kiitos.
Ehkä sinun kannattaisi keskittyä paremmin lukiessasi muiden käyttäjien valituksia ensi kerralla.
Tämä käyttäjä, josta kirjoitat, lakkasi vastaamasta tiimillemme; kukaan ei hylännyt tiimimme valituksia, joten lopeta hölynpölyn kirjoittaminen.
Tämä on todellakin viimeinen viestini sinulle tästä asiasta, koska olen jo menettänyt paljon aikaa tähän.
Voit lopettaa milloin haluat, mutta se ei muuta tosiasioita miksikään.
Kirjoitan sen sinulle hyvin yksinkertaisesti:
Joten se ei ole reilua, kyse on kaksoisstandardeista.
Kyse ei ole oikeudenmukaisuudesta eikä puolueettomasta ja oikeudenmukaisesta vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta, koska et päätä menettelyä sen mukaan, kuka on oikeassa ja kuka ei, vaan niiden ehtojen mukaan, jotka luot matkan varrella.
Hei LAZZ,
Ymmärrän, että näet asian eri tavalla, mutta sinulta puuttuu muutama olennainen fakta:
Emme ole vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin emmekä tee päätöksiä kenenkään puolesta tai häntä vastaan. Tutkimme vain, missä on mahdollista saada todisteita ja realistinen ratkaisu. Kun se ei ole mahdollista, asia suljetaan.
Tässä vaiheessa lopetamme tämän yksipuolisen keskustelun, koska mitään selittämistämme asioista ei oteta objektiivisesti huomioon. Lisäviestit, jotka toistavat jo käsiteltyjä ja avoimesti selittämiämme syytöksiä, poistetaan, koska oikeus ilmaista mielipidettä ei tarkoita oikeutta trollata. Jos et pysty muuttamaan lähestymistapaasi, tämä foorumi ei ehkä ole oikea paikka sinulle. Mietipä sitä hetki.
En ymmärrä, miksi haluat lyhentää jokaisen keskustelun. En trollaa ollenkaan, mutta en saanut Romilta vastauksia kysymyksiini, joten minun piti "toistaa itseäni". Vastasit varsinaisiin huolenaiheisiin , mitä arvostan!
Aktiiviseen tapaukseen ei vaikuttanut "käsittelyn aikana" tapahtunut muutosta.
Se, että tapaus ei ollut aktiivinen tuolloin, ei pidä paikkaansa siinä mielessä, että sekä pelaajan että kasinon hyväksymien vanhojen sääntöjen mukaan se olisi voitu aktivoida uudelleen, koska pelaaja oli aikataulussa. Jos teen jotain pitkäaikaista, josta minulla on sopimus, sopimusta ei yleensä muuteta, kun viitekehys muuttuu. Viitekehyksen muutos vaikuttaa uusiin tapauksiin, ei tapauksiin, jotka on aloitettu ennen kyseistä muutosta.
Käytäntöjemme päivitys ei kohdistunut mihinkään tiettyyn valitukseen tai käyttäjään – se koski kaikkia tuolloin uusia ja vireillä olevia tapauksia juuri siksi, että kasinot eivät säilytä yksityiskohtaisia tietoja kuutta kuukautta pidempään.
En syytä sinua kohdennetusta syrjinnästä Stamps22:ta kohtaan, mutta sanon, että muutos loi kasinolle joka tapauksessa epäreilun edun.
Myös tässä nimenomaisessa tapauksessa kasino säilyttää tietoja luonnollisesti yli puoli vuotta, koska he saattavat pohtia asiaa vuoden kuluttua. Joten oikeudenmukainen ratkaisu voitaisiin saavuttaa.
Okei, toistan kaiken vielä kerran:
Ymmärrän, että pidät vastauksiani keskustelun nopeana lopettamisena, mutta todellisuudessa asia on päinvastoin. Kun kaikki on selitetty ja selvää, näemme asiat yksinkertaisesti eri tavalla. Kehämäinen pyörittely ei muuta mitään ja vie vain aikaa tapauksista, joissa voimme todella auttaa.
Mainitsit, että sääntömuutos antoi kasinolle epäreilun edun. Ymmärrän, miksi saatat ajatella niin, mutta se jättää huomiotta todellisen syyn. Jos hyväksyisimme valituksia kauan tapahtumien jälkeen, kun kasinolla ei enää ole todennettavissa olevia tietoja, se ei olisi reilua pelaajaa kohtaan, koska ilman todisteita tapausta ei voida ratkaista millään mielekkäällä tavalla.
Siksi päivitettyä käytäntöä sovellettiin kaikkiin uusiin ja vireillä oleviin tapauksiin. Se oli ainoa tapa varmistaa, että työskentelemme tietojen kanssa, jotka voidaan todella todentaa. On myös ero siinä, että pelaaja hylkää oman valituksensa, kuten tässä tapauksessa tapahtui, ja että kasino palaa kuukausia myöhemmin käsittelemään syytöstä. Nämä kaksi asiaa eivät ole sama asia, ja säännöt heijastavat sitä.
Jos tämä oli mielestäsi edelleen epäreilua, olen pahoillani kuullessani sen, mutta meidän näkökulmastamme tässä ei tehty mitään epäreilua ja olemme jo käsitelleet kaikki kohtuudella korjattavissa olevat kohdat. Ymmärrän myös, että yrität selittää meille, että asiat voitaisiin tehdä paremmin, mutta muutosta ei tehdä tämän foorumiketjun perusteella, koska kolikolla on kääntöpuolensa ja oikeudenmukainen tarkoittaa oikeudenmukaista kaikille.
Joten kiitos, mutta ei oikeastaan ole mitään lisättävää. Vihaan sitä, että sanon noin.
Kirjoitan ilmaistakseni merkittävää turhautumistani ja pettymystäni valtapelin kanssa käydyn kiistani käsittelyyn. Mielestäni minua ei ole edustettu oikeudenmukaisesti, ja kommunikaation puute teidän taholtanne on tehnyt tästä prosessista entistä vaikeamman .
Viestinnän ja tapausten käsittelyn puute
Kun tämä kiista avattiin ensimmäisen kerran, ilmoititte minulle, että kasino oli lakannut vastaamasta ja että ette voi tehdä asialle enempää. Ymmärsin tämän tarkoittavan, että tapaus oli suljettu, eikä minun enää tarvinnut seurata ketjua aktiivisesti.
Järkytyin huomatessani seitsemän kuukautta myöhemmin, että asiani oli avattu uudelleen ilman minkäänlaista suoraa ilmoitusta minulle. Tuona aikana olin kiireinen vakavan perheasiani kanssa. Jos minulle olisi ilmoitettu, olisin reagoinut välittömästi.
Kasinon perusteettomat toimet
Tämä kiista on selvä tapaus siitä, että kasino kieltäytyy maksamasta minulle voittojani.
* Aluksi he kieltäytyivät maksamasta 1 900 dollarin voittojani ilman pätevää syytä ja sulkivat sitten tilini.
* Jälkeenpäin he lähettivät minulle sähköpostin, jossa minua pyydettiin rekisteröitymään uudelleen. Pidin tätä hyvässä uskossa eleenä ja loin uuden tilin. Voiton jälkeen he kuitenkin pidättivät rahat jälleen kerran väittäen, että minulla oli "useita tilejä". Tämä on absurdi ja epälooginen väite, koska he olivat ne, jotka nimenomaisesti estivät minut ja sulkivat alkuperäisen tilini.
Mielestäni on erityisen räikeää, että he maksoivat miehelleni hänen voitoistaan, vaikka hän väitetysti rikkoi täsmälleen samaa "kuvitteellista sääntöä". Ainoa ero oli summa, sillä hänelle maksettiin 200 dollarin voitosta. Tämä viittaa siihen, että heidän päätöksensä maksaa tai olla maksamatta perustuu yksinomaan voittojen suuruuteen, ei mihinkään johdonmukaiseen käytäntöön.
1 900 dollaria on minulle huomattava rahasumma, mutta tässä asiassa on kyse muustakin kuin rahasta – kyse on kasinon rehellisyyden ja moraalin puutteesta. Olen edelleen äärimmäisen järkyttynyt siitä, että voittoni on pidätetty epäoikeudenmukaisesti, ja minusta tuntuu, että ette ole aidosti puolustaneet minua, vääryyttä kärsinyttä osapuolta, koko tämän prosessin ajan.
.
Vaikuttaa oudolta, että kasino vastasi seitsemän kuukautta myöhemmin, kuukauden kuluttua asettamastanne määräajasta. Jos tehtävänne on puolustaa pelaajia, kehotan teitä tunnustamaan heidän käytäntöjensä epäreilun käytöksen ja puolustamaan asiaani.
Voisitko olla tarkka ja kertoa meille, mistä valituksesta kirjoitit?
Näen, että kaikki kolme valitustasi valitettavasti suljettiin vastaamattomuuden vuoksi, joten näyttää siltä, ettei tämä ole vain kertaluonteinen juttu. 🤷♀️
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
