Kasino avasi uudelleen pysyvästi omaehtoisesti suljetun tilin

Hei,

En aio tehdä valitusta tai nimetä kasinoa vielä, koska odotan heidän vastaustaan, joka on nyt noin viisi päivää vanha. Olen vain utelias tapauksestani, koska se on outo, enkä ole löytänyt aivan samanlaista tapausta täältä tai muilta sivustoilta.

Lyhyesti sanottuna: minulla on erittäin paha peliongelma ja -riippuvuus. Olen yrittänyt sulkea itseni pysyvästi kaikilta nettikasinoilta, kunnes riippuvuuteni riistäytyi käsistä, ja siksi pyysin tilini pysyvää sulkemista tällä tietyllä kasinosivustolla, minkä tein viime vuonna huhtikuussa 2024. Minulla on sähköpostitodisteita tästä ja heidän vastauksestaan, jossa he väittivät sulkevansa tilini pysyvästi peliongelman vuoksi, ja lähetin sähköpostia VIP-managerilleni. Oletin heidän tehneen tämän, koska en kyseenalaistanut heitä.

Siirrytäänpä tähän vuoteen. 15. helmikuuta 2025 sain VIP-osastolta mainossähköpostin, joka koski ystävänpäivän juhlintaa ja kehotti minua ottamaan heihin yhteyttä, jos tarvitsen heiltä jotain (olettaen, että he tarkoittivat bonuksia). Olin tästä hyvin yllättynyt, sillä luulin, etteivät he lähettäisi minulle mitään näistä sähköposteista, kun tilini olisi suljettu pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Vastasin takaisin ja kerroin, oliko heillä minulle bonuksia, koska en pysty hallitsemaan peliriippuvuuteen liittyviä himojani (useimmat ihmiset olisivat samaa mieltä). He vastasivat, että aktiivisuuteni ei ollut riittävää ja että minun piti tallettaa vähintään 30 euroa saadakseni bonuksen (minulla on koko sähköpostiketju tästä aiheesta). Onneksi jätin tämän huomiotta enkä sortunut pelaamiseen ja pysyin siistinä, mutta olin silti järkyttynyt siitä, että he lähettivät minulle edelleen sähköpostia.

Valitettavasti 10. kesäkuuta 2025 onnistuin pääsemään tililleni tällä kasinosivustolla (jonka piti sulkea pysyvästi) ja päädyin tallettamaan ja häviämään 2450 euroa (tämä oli kauhean retkahduksen alku). Lähetin sähköpostia VIP-managerilleni, joka oli samassa sähköpostiketjussa kuin aiemmin, ja pyysin heiltä bonusta, koska uhkapelihaluni olivat riistäytymässä käsistä. He vastasivat minulle sähköpostitse ja totesivat, että "aktiivisuudestasi on aina bonus". Sähköposteja lähetettiin edestakaisin sinä päivänä ja pyydettiin bonuksia, koska hävisin jatkuvasti, ja uskon, että he käyttivät hyväkseen suurta aktiivisuuttani ja haavoittuvuuttani.

Kuten aiemmin sanoin, minulla on paha peliongelma, ja tuo ensimmäinen sähköposti laukaisi minut välittömästi ja olin niin sanoakseni poissa. 10. kesäkuuta 2025 ja 14. heinäkuuta 2025 välisenä aikana onnistuin tallettamaan yhteensä 13 215 euroa ja hävisin kaiken. Kun järkeni tuli ja tajusin, mitä viimeisen kuukauden aikana oli tapahtunut, aloitin itsepoissulkemisprosessin lähettämällä sähköpostia VIP-managerilleni uudelleen 14. heinäkuuta 2025. Kerroin heille, että minulla on vakava peliongelma ja että haluaisin sulkea tilini. Korostin heille myös, että haluaisin asiani tutkittavan, koska sain tietää, että olin jo asettanut itselleni pysyvän pelikiellon huhtikuussa 2024 (peliongelman vuoksi). Löysin kasinolta sähköpostin, joka vahvisti itsepoissulkemiseni.

Eikö tämä siis ole selkeä vastuullisen pelaamisen perusperiaatteiden rikkomus? Onko epäilystäkään siitä, ettei kasinon pitäisi hyvittää tappioitani?

Hmm aika hankala tilanne.

Koska sinut on suljettu itsellesi, kasinon ei pitäisi avata tiliäsi uudelleen. Joskus on yleistä, että bonussähköposteja lähetetään näennäisesti sellaisten pelaajien sähköpostiosoitteisiin, jotka ovat jo kasinolla tai olivat aiemmin rekisteröityneitä, mutta olisi parasta, jos niillä, jotka ovat sulkeneet tilinsä tai joille on asetettu itse suljettu tili, ei olisi tällaista mahdollisuutta vastaanottaa sähköposteja.

Juuri siksi, etteivät he enää sortuisi uhkapelaamiseen, ja jos heillä on ongelmia sen kanssa, he eivät häviä rahaa. On sääli, että tällainen tilanne päätyi ja että kasino antoi sinun jatkaa tallettamista.

Mielestäni tällaisessa tapauksessa hyvitys olisi mahdollinen, mutta tiimimme selvittäisi, jos olisit tehnyt valituksen, koska voin nyt kertoa sinulle, että sinulla on oikeus hyvityksiin, ja ehkä tiimimme selvittäisi tärkeitä tosiasioita, jotka eivät olisi samaa mieltä, joten en halua luvata sinulle mitään.

Kasinon tulisi suhtautua näihin tapauksiin vakavasti, ja me pyrimme tekemään samoin, koska pelaajien peliriippuvuuden ja sen hallinnan välillä on hieno raja.

Joten kun olet tehnyt päätöksen ja saat vastauksen kasinolta, kerro meille, mitä he vastasivat sinulle, ja mainitse sitten, mikä on tarkka ongelma, jotta tiedämme enemmän ja voimme nähdä, missä ongelma ilmeni.

Toivottavasti saatte sen ratkaistua, ja jos ette, niin me olemme täällä.

Kiitos kommentistasi. Odotan edelleen heidän vastaustaan, ja siitä on nyt kulunut noin kahdeksan päivää. Luulen, että he tietävät toimineensa huolimattomasti antamalla minun pelata pysyvästi suljetulla tililläni ja käyttäneensä hyväkseen haavoittuvuuttani. Toivon todella, että pääsen heidän kanssaan sovintoon palauttamalla talletukseni.

Jos en kuule heiltä tämän viikon loppuun mennessä, teen ehdottomasti valituksen. Minulla on kaikki sähköpostikeskustelujen todisteet viime vuodelta ja tältä vuodelta, joten uskon, että todisteeni ovat riittävän vahvoja tässä tapauksessa.

No, mietin, tulevatko he takaisin ja ottavat kantaa. Jos tulevat, niin kertokaa ehdottomasti minulle, olen aika utelias kuulemaan, mitä kasinolla on sanottavanaan.

Onnea tilanteeseesi. ☘️

Olen tehnyt valituksen. Oletettavasti he tutkivat asiaa.

Tarkoitat siis, että teit valituksen kasinolla, eikö niin?

Vieläkään ei ole päivitystä? 😕

He ovat ilmoittaneet tutkivansa asiaa ja ottavansa minuun yhteyttä tällä viikolla. Toivon todella, että saan sen ratkaistua heidän kanssaan. Toivon todella, että saan sen ratkaistua heidän kanssaan, koska mielestäni tapaukseni on vahva.

No sitten, näkemykseni mukaan teit valituksen kasinolle, mutta et meidän sivustollemme.

Joten voimme odottaa tutkimuksia ja niiden tuloksia. 🙂

Jos kuulet uutisia, muista päivittää ne minulle.

Heiltä ei ole vieläkään kuulunut päivityksiä, vaikka siitä on jo yli kuukausi. Ilmeisesti he tutkivat asiaa edelleen eivätkä voi antaa päivityksiä tällä hetkellä.

Oletko harkinnut valituksen tekemistä verkkosivustollamme? Ehkä voisimme ottaa yhteyttä kasinoon. Etkö vieläkään halua kertoa, mikä kasino on kyseessä?

Jos olet kiinnostunut, klikkaa tästä .

Tein valituksen AskGamblersille, mutta he vain vastasivat, ettei päivityksiä ole.

Toki, jos päätät tehdä samoin, sinulla on vaihtoehto.

Odotan innolla seuraavaa päivitystäsi, kuten aina, toivottavasti pian tapahtuu jotain.

Hei Jaro,

Joten kasino lähetti minulle sähköpostia ja maksoi 14 000 euroa, johon olen erittäin tyytyväinen.

Olen antanut heille pankkitietoni ja he sanoivat siirtävänsä rahat minulle ensi viikolla.

Joten kaikki on hyviä uutisia. Kiitos vielä kerran.

Hienoa, olen todella iloinen puolestasi. 🎉😊

Kerrothan toki, kun rahat näkyvät tililläsi ja olet saanut ne.

Sain rahat tililleni 💰 Kiitos vielä kerran!

Täydellistä. 🙂

Jos kaikki on nyt hyvin, voimme kaikki olla onnellisia.

Kerrotko nyt, mikä kasino se oli? 😀

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lunubet-casino-reopened-permanently-closed-account-1

Siinäpä valitus, annan sinun lukea sen ja nähdä 😂

Kiitos, tästä voisi olla hyötyä myös pelaajille.

Kun minulla on enemmän aikaa, luen ehdottomasti kaikki.

Olen iloinen, että se päättyi hyvin. 🙂

Kyllä, olen iloinen, että pääsimme sopimukseen. Uskon, että voi olla monia minun kaltaisiani tapauksia, joissa kasino ei noudata vastuullisen pelaamisen käytäntöjään, mutta pelaajat eivät tiedä, mitä tehdä.

Jos pystyt kokemuksellasi kiinnittämään tähän huomiota, se on hienoa. Meidän on autettava toisiamme. On myös hyvä, että pelaajat tietävät, että jos jotain vastaavaa tapahtuu, he voivat tulla tänne tai käyttää muita vaihtoehtoja oikeudenmukaisuuden saavuttamiseksi.

Olen jälleen kerran iloinen, että sait tämän ratkaistua, ja toivon, että tästä lähtien sinulla on vain miellyttäviä kokemuksia.