Järjestelmä-/käyttöliittymähäiriö johti luvattomiin 1 000 euron vetoihin – Kasino kieltäytyy hyvittämästä

Valituksen tiedot:

29. elokuuta 2026 kello 09.44 EEST talletin 1 000 euroa Leonbet-tililleni. Kello 09.45 EEST avasin Ebaka Games - Blackjack -pelin aikomuksenani asettaa vakiopanos 10 euroa.

Pelin käyttöliittymän vakavan teknisen/käyttöliittymähäiriön vuoksi järjestelmä rekisteröi kaksi peräkkäistä 500 euron vetoa muutamassa sekunnissa (vedonlyöntitunnukset: ⁠35935876818⁠ ja ⁠35935878188⁠), mikä tyhjensi koko 1 000 euron talletukseni välittömästi.

Otin yhteyttä live-tukeen muutamassa minuutissa ja toimitin kuvakaappauksia pelin käyttöliittymästä ja tapahtumahistoriasta. Tukihenkilö hylkäsi ongelman todeten, että heidän palvelinlokeissaan ei ole teknistä virhettä heidän puolellaan, ja kieltäytyi nimenomaisesti mitätöimästä tai hyvittämästä virheellisiä tapahtumia.

Asiakkaana en koskaan aikonut enkä vahvistanut kahta 500 euron vetoa heti talletuksen jälkeen. Pyydän Casino Gurua toimimaan välittäjänä Leonbetin kanssa ja palauttamaan tililleni/maksutavalleni täyden 1 000 euron hyvityksen.

Kaikki kuvakaappaukset tapahtumahistoriasta, pelin käyttöliittymästä ja asiakastuen chatista ovat liitteenä.

Hei, ja kiitos näin yksityiskohtaisten tietojen antamisesta.

Ensinnäkin, voisitteko antaa minulle linkin tähän kasinoon, koska mielestäni meillä ei ole sitä järjestelmässämme?

Toiseksi, ymmärrän miksi kiistät nämä vedot, varsinkin kun otetaan huomioon, että kaksi 500 euron vetoa rekisteröitiin muutamassa sekunnissa 1 000 euron talletuksen jälkeen ja että otit yhteyttä kasinoon lähes välittömästi sen jälkeen.

Samaan aikaan emme voi pelkästään foorumiviestistä päätellä, että kyseessä oli ehdottomasti tekninen tai käyttöliittymään liittyvä toimintahäiriö. Kasino sanoo, ettei sen palvelinlokeissa näy virhettä, kun taas sinä sanot, että käyttöliittymä rekisteröi vetoja, joita et koskaan aikonut asettaa. Juuri tällaista ristiriitaa olisi tutkittava tarkemmin.

Se, että sinulla on tarkat vetotunnukset, aikaleimat, kuvakaappaukset pelin käyttöliittymästä ja tapahtumahistoriasta sekä keskustelusi tuen kanssa, on ehdottomasti hyödyllistä. Säilyttäisin kaikki nämä todisteet muuttumattomina.

Ihannetapauksessa kiistanalaiset kierrokset tulisi tarkistaa tarkemmin, mukaan lukien se, mitkä panosarvot todellisuudessa lähetettiin peliliittymästä ja mitä kasinon/palveluntarjoajan puolella tallennettiin. Pelkkä sanoma, että palvelimella ei ole teknistä virhettä, ei välttämättä vastaa kysymykseen siitä, mitä pelaajan näytöllä tapahtui, vaikka emme tietenkään voi myöskään olettaa, että kasinon tiedot ovat virheellisiä.

En myöskään haluaisi tässä vaiheessa luvata, että koko 1 000 euroa palautetaan. Ensin on selvitettävä, johtuivatko kaksi 500 euron vetoa todella teknisestä ongelmasta vai kirjattiinko ne päteviksi vedoiksi jostain muusta syystä.

Koska tämä koskee tiettyä kasinopeliin liittyvää tapausta ja sinulla on konkreettisia todisteita ja pyöreitä henkilöllisyystodistuksia, mielestäni tilanne ansaitsee tarkempaa tarkastelua.

Toivottavasti saatavilla olevien tietojen perusteella on mahdollista selvittää, mitä noille kahdelle vedolle oikeasti tapahtui.