Haluaisin tehdä valituksen Funbet Casinoa vastaan vakavasta vastuullisen pelaamisen rikkomuksesta.
Toukokuussa 2025 otin yhteyttä kasinoon ja pyysin selvästi tilini pysyvää sulkemista peliongelmien vuoksi. Kasino vahvisti, että tilini oli suljettu.
Jonkin ajan kuluttua (maaliskuussa 2026) tilini kuitenkin aktivoitiin uudelleen ilman suostumustani. Lisäksi sain mainossähköpostin, jossa tarjottiin 50 euron bonusta uhkapelaamiseen.
Tämän ei pitäisi koskaan tapahtua pelaajalle, joka on pyytänyt tilin sulkemista peliongelmien vuoksi. Sen sijaan, että kasino olisi suojellut minua, se salli ja kannusti minua pelaamaan uudelleen.
Tämän luvattoman uudelleenaktivoinnin ja mainoskannusteiden vuoksi palasin kasinolle, talletin rahaa ja hävisin noin 1300 euroa.
Kasino kieltäytyy nyt myöntämästä hyvitystä väittäen, että käytin varoja vedonlyöntiin. He kuitenkin jättävät täysin huomiotta seuraavan tosiasian:
- Pyysin tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi
- Tilini vahvistettiin suljetuksi
- Tilini aktivoitiin myöhemmin uudelleen ilman suostumustani
- Sain mainosmateriaalia, joka kannusti minua pelaamaan uhkapelejä
Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen käytäntöjen rikkomus.
Minulla on täydelliset todisteet, mukaan lukien:
- Itsensä poissulkemispyyntöni
- Tilin sulkemisen vahvistus
- Mainossähköposti lähetetään sulkemisen jälkeen
- Talletukset ja tappiot tapahtuman jälkeen
Pyydän ystävällisesti täyttä hyvitystä tilini uudelleenaktivoinnin jälkeen tehdyistä talletuksista.
Kiitos.
