Itseesto epäonnistui, kasino on

Avasin Casinowinbig-tilin kesäkuussa. Elokuussa yritin avata tilin heidän sistercasinoonsa 18bet, mutta sain viestin, että sähköpostiosoitettani ei hyväksytä. Kysyin heiltä sähköpostitse miksi, ja he vastasivat, että minut oli suljettu pois omasta pyynnöstäni vastuullisen pelaamisen perusteella. Kysyin, olinko sulkenut itseni pois vuonna 2021, ja he vastasivat kyllä. Sitten kysyin, pyysinkö myös pääsyni estämistä kaikkiin sistercasinoihin, ja he vastasivat kyllä. (Olen lähettänyt saman itsensä sulkemista koskevan sähköpostin vuonna 2021 monille kasinoille.)

Sen jälkeen tein valituksen Casinowinbigille, koska käytin samoja henkilötietoja ja sähköpostiosoitetta kuin lähettäessäni itsepoissulkemisviestin vuonna 2021. He jättivät kaikki sähköpostini huomiotta eivätkä vastanneet ollenkaan.

Yli viikko sitten tein valituksen Mga:lle sähköpostitse, koska valituslomake ei toimi. En ole vieläkään saanut vastausta siitä, ovatko he vastaanottaneet viestin, ja alan epäillä, etteivät he vastaa.

No, eilen lähetin 18betille sähköpostia ja pyysin vahvistusta pelikielloni asettamisesta. He vastasivat, että tilini suljettiin 21.8.2026 – eli päivänä, jolloin he huomasivat pelikielloni epäonnistuneen. Pyysin heitä lähettämään minulle uudelleen samana päivänä lähettämäni sähköpostin, jossa pyysin pelikieltoa. He sanoivat, että sen lähettäminen vie jonkin aikaa. Tietenkin se vie jonkin aikaa, koska heidän on lähetettävä minulta väärennettyjä sähköposteja. Koska en ole pyytänyt pelikieltoa sinä päivänä, pelikieltoni tehtiin vuonna 2021.

Olen niin vihainen, Shark77-kasinot epäonnistuivat ja nyt he valehtelevat ja aikovat esittää vääriä todisteita. Mitä voin tehdä? Kuinka kauan minun on odotettava, jos kasinot vastaavat? Ja jos eivät vastaa, minne voin valittaa? En vain voi uskoa, että tällä brändillä on enää edes lisenssejä, koska olen lukenut nyt paljon valituksia tästä brändistä.

Minulla on tallessa sähköpostit, jotka he lähettivät minulle aiemmin ja joissa he kertoivat pelikieltoni olevan asetettu vuodelle 2021, mutta mitä väliä sillä on, jos he huijaavat ja lähettävät väärennettyjä sähköposteja väittäen, että olen lähettänyt ne 21.8.2026?

Sähköpostit, jotka sinulla jo on, ovat luultavasti tärkein osa tässä. Jos 18Bet on aiemmin vahvistanut kirjallisesti, että omaehtoinen pelikieltosi asetettiin vuonna 2021 ja että olet pyytänyt myös poissulkemista sisarkasinoilta, varmista, että säilytät kyseiset sähköpostit alkuperäisessä muodossaan.

En vielä olettaisi heidän aikovan luoda väärennettyjä todisteita. Heidän nyt mainitsemansa päivämäärä, 21. elokuuta 2026, saattaa viitata johonkin muuhun heidän sisäisessä järjestelmässään, joten tarkistaisin ensin, mitä he tarkalleen ottaen lähettävät sinulle. Mutta jos he myöhemmin toimittavat jotain, joka on ristiriidassa aiempien jo saamiesi sähköpostien kanssa, tämä ristiriita on varmasti selitettävä.

Tarkistin myös lisenssin. Shark77 Limited on edelleen Maltan peliviranomaisen lisensoima, ja sekä 18Bet että CasinoWinBig ovat saman MGA-lisenssin alaisia. MGA toteaa myös, että jos omaehtoinen pelikielto liittyy ongelmapelaamiseen, sen tulisi koskea kaikkia saman lisenssinhaltijan operoimia tuotemerkkejä.

MGA:n valitussivulla mainitaan tällä hetkellä teknisiä ongelmia verkkolomakkeen kanssa. Koska et ole saanut kuittausta yli viikon jälkeen, haluaisin mieluummin seurata valitustasi tai lähettää sen uudelleen kuin olettaa, että se on varmasti saapunut heille.

On olemassa myös toinen reitti. MGA-lisenssissä Pardee Consulta Limited ja MADRE on tällä hetkellä listattu Shark77 Limitedin vaihtoehtoisiksi riidanratkaisun tarjoajiksi, joten voit myös harkita riidan eskalointia heidän kauttaan.

Ja meidän puolestamme en näe Casino Gurulta valitusta CasinoWinBigistä tällä hetkellä. Koska tämä koskee nimenomaan peliongelmiin liittyvää itsensä asettamista pelikieltoon ja sitä, olisiko sen pitänyt suojata sinua sisarbrändien kautta, mielestäni olisi myös asianmukaista lähettää tapaus valitustiimillemme, jotta he voivat tarkastella koko aikataulua ja sähköpostejasi.

Tärkeintä on nyt olla poistamatta tai muokkaamatta vanhoja sähköposteja. Tarkat päivämäärät ja sanamuodot voivat olla erittäin tärkeitä.

Hei!

Kiitos vastauksesta, ainakaan vielä bet18 ei ole lähettänyt minulle sähköpostia koskien kysymykseeni siitä itsensä poissulkemista koskevasta pyynnöstä, jonka he väittävät tehneeni 21.8.2026. Joten ehkä olin väärässä heistä, eivätkä he luo mitään väärennettyjä sähköposteja, ainakin toivon niin! Itse asiassa uskon, etteivät he aio vastata mihinkään.

En ole vieläkään kuullut mitään Mga:lta, valituslomake ei vieläkään toimi. En näe mitään järkeä lähettää valitusta heille uudelleen sähköpostitse, joten ehkä seuraavaksi riitautan asian Madrelle!

Mielestäni on hyvä olla tekemättä hätiköityjä johtopäätöksiä sähköpostista nyt. Jos 18Bet ei ole vielä lähettänyt sinulle mitään, emme yksinkertaisesti tiedä, mihin 21. elokuuta oleva päivämäärä viittaa tai mitä tietoja heillä todellisuudessa on.

Ymmärrän myös, miksi et halua lähettää samaa valitusta MGA:lle sähköpostitse yhä uudelleen ja uudelleen, jos et ole edes saanut vahvistusta ensimmäisestä. Toisaalta joskus kestää jonkin aikaa, ennen kuin saat vastauksen viranomaiselta, joten ehkä sinun tarvitsee vain odottaa hieman kauemmin.

Joka tapauksessa MADREn kokeileminen seuraavaksi kuulostaa järkevältä vaihtoehdolta. He ovat listattu yhdeksi Shark77 Limitedin yhteydessä olevista ADR-palveluntarjoajista, joten voit esittää saman aikataulun ja todisteet siellä ja katsoa, ​​voivatko he ottaa riidan hoitaakseen.

Pitäisin asian mahdollisimman yksinkertaisena ja kronologisessa järjestyksessä: vuoden 2021 omaehtoinen pelikielto, 18Betin kirjallinen vahvistus siitä, että se kattoi myös sisarkasinot, myöhempi rekisteröitymisesi ja pelaamisesi CasinoWinBigissä sekä heidän nyt mainitsemansa eri päivämäärä.

Ja tietenkin, pidä alkuperäiset sähköpostit täsmälleen sellaisinaan. Ne ovat luultavasti edelleen vahvin osa nykyisestä tiedostostasi.