Hei Romi,
Kiitos viestistäsi!
Myönnän, että rekisteröitymisen yhteydessä antamassani syntymäajassa oli virhe – kyseessä oli yksinkertaisesti väärä klikkaus rekisteröitymisprosessin aikana, enkä huomannut sitä ennen kuin paljon myöhemmin. Haluan tehdä täysin selväksi, että tämä ei ollut tahallista enkä ole koskaan syyllistynyt mihinkään vilpilliseen toimintaan.
Ennen kuin syntymäaikaani koskevasta ongelmasta edes mainittiin, olin jo suorittanut täyden KYC-vahvistuksen, johon sisältyi:
Lataan virallisen henkilöllisyystodistukseni
Tarjoan selfien, jossa on henkilöllisyystodistus
Ja otin tuon selfien HitnSpin-tilini auki puhelimellani, niin että tilin tunnus näkyi selvästi kuvassa.
Kasino hyväksyi kaikki nämä asiakirjat. Suoritettuani prosessin onnistuneesti pyysin kuitenkin nostamaan rahasumman tililtäni. 24–48 tuntia myöhemmin kirjautumiseni tililleni estettiin. Myöhemmin minulle kerrottiin, että syynä oli rekisteröitymisen yhteydessä antamani syntymäaika.
He sanovat nyt, että tilini aktivoidaan uudelleen vain, jos saldo laskee 250 euroon – ja haluan tehdä tämän hyvin selväksi:
Tätä ei pitäisi pitää rangaistuksena. Yksinkertainen syöttövirhe rekisteröitymisen aikana, varsinkin jos se on tehty ilman pahoja tarkoituksia ja korjattu täydellisellä KYC-vahvistuksella, ei saisi johtaa lähes koko saldoni mitätöintiin – varsinkaan silloin, kun kyseiset voitot on ansaittu omilla talletuksillani, vaivallani ja reilun pelin avulla.
Haluan myös korostaa, että pelasin täysin sääntöjen mukaisesti – kunnioitin kaikkia bonusehtoja, kierrätysvaatimuksia ja pelirajoituksia. Olen enemmän kuin valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat henkilöllisyyteni ja syntymäaikani vahvistamiseksi uudelleen.
Toivon todella, että saamme tämän ratkaistua oikeudenmukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Andrei
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
Automaattinen käännös:
