HitnSpin: Tili suljettu, koko saldo poistettu syntymäaikavirheen vuoksi — tarvitsen apua!

Hei kaikki,

Olen yhteydessä, koska HitnSpin Casino sulki hiljattain tilini ja poisti sekä talletukseni että voittoni — väittäen, että syötin väärän syntymäajan rekisteröitymisen yhteydessä. Kuitenkin:

Se oli yksinkertainen virheklikkaus, ei tahallinen huijaus.

Läpäisin täyden KYC-tarkastuksen, johon sisältyi henkilöllisyystodistuksen lähettäminen ja selfien ottaminen, jossa oli henkilöllisyystodistus ja puhelin sekä HitnSpin-tilin sivu selvästi näkyvissä.

Tästä huolimatta he mitätöivät kaiken ja jopa käskivät minua tekemään valituksen – niin teinkin CasinoGurulle.

Muut käyttäjät ovat raportoineet samankaltaisista ongelmista: "Naurettavia vahvistusvaatimuksia… otin 15 kuvaa… tuki ei vastaa… voitot pidätettiin 2 viikkoa."

Vaikuttaa siltä, että HitnSpin käyttää liiallista KYC-vaatimusta maksujen viivästyttämiseen, ja profiilivirheitä käytetään varojen epäreilun pidättämisen perustelemiseen.

Onko kukaan muu kokenut tätä HitnSpinin tai vastaavien kasinoiden kanssa? Olen kiinnostunut:

Kuulen kokemuksistasi (varsinkin jos sait rahasi takaisin).

Neuvoja siitä, miten asiaa voi edetä pidemmälle – pitäisikö minun vedota Curaçaon sääntelyviranomaiseen tämän jälkeen?

Onko kellään lakivinkkejä tai tietoa siitä, onko Curaçao koskaan puuttunut vastaaviin tapauksiin?

Kiitos etukäteen avustasi ja panoksestasi

Näen, että Katarina työstää jo valitustasi , joten toivottavasti kuulemme pian lisää.

Saanko kuitenkin kysyä, myönnätkö tehneesi tämän virheen syntymäajassasi, vai etkö huomannut sitä ollenkaan, ennen kuin he ottivat asian esille?

Tiedäthän, sillä on iso ero, jos joku tekee pienen kirjoitusvirheen tai ison virheen. 🤷‍♀️

Hei Romi,

Kiitos viestistäsi!

Myönnän, että rekisteröitymisen yhteydessä antamassani syntymäajassa oli virhe – kyseessä oli yksinkertaisesti väärä klikkaus rekisteröitymisprosessin aikana, enkä huomannut sitä ennen kuin paljon myöhemmin. Haluan tehdä täysin selväksi, että tämä ei ollut tahallista enkä ole koskaan syyllistynyt mihinkään vilpilliseen toimintaan.

Ennen kuin syntymäaikaani koskevasta ongelmasta edes mainittiin, olin jo suorittanut täyden KYC-vahvistuksen, johon sisältyi:

Lataan virallisen henkilöllisyystodistukseni

Tarjoan selfien, jossa on henkilöllisyystodistus

Ja otin tuon selfien HitnSpin-tilini auki puhelimellani, niin että tilin tunnus näkyi selvästi kuvassa.

Kasino hyväksyi kaikki nämä asiakirjat. Suoritettuani prosessin onnistuneesti pyysin kuitenkin nostamaan rahasumman tililtäni. 24–48 tuntia myöhemmin kirjautumiseni tililleni estettiin. Myöhemmin minulle kerrottiin, että syynä oli rekisteröitymisen yhteydessä antamani syntymäaika.

He sanovat nyt, että tilini aktivoidaan uudelleen vain, jos saldo laskee 250 euroon – ja haluan tehdä tämän hyvin selväksi:

Tätä ei pitäisi pitää rangaistuksena. Yksinkertainen syöttövirhe rekisteröitymisen aikana, varsinkin jos se on tehty ilman pahoja tarkoituksia ja korjattu täydellisellä KYC-vahvistuksella, ei saisi johtaa lähes koko saldoni mitätöintiin – varsinkaan silloin, kun kyseiset voitot on ansaittu omilla talletuksillani, vaivallani ja reilun pelin avulla.

Haluan myös korostaa, että pelasin täysin sääntöjen mukaisesti – kunnioitin kaikkia bonusehtoja, kierrätysvaatimuksia ja pelirajoituksia. Olen enemmän kuin valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat henkilöllisyyteni ja syntymäaikani vahvistamiseksi uudelleen.

Toivon todella, että saamme tämän ratkaistua oikeudenmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Andrei

Jos näin on, sinun kannattaa odottaa, että valituksesi etenee ja tiimimme voi ottaa yhteyttä kasinoon.

Joskushan mekin teemme virheitä, eikö niin? On aina hyvä ottaa yhteyttä tukeen, kun huomaat virheen, mutta sinun tapauksessasi tilanne näyttää erilaiselta, jos sanot jo läpäisseen varmennuksen.

Joten ole kärsivällinen, ja tiimimme tekee kaikkensa auttaakseen sinua saamaan voittosi.

Täydelliset huijarit ovat ahdistelleet minua viikon ajan saadakseni vahvistusta, enkä ole saanut nostettua rahojani. He ovat huijareita, kenenkään ei pitäisi laittaa rahojaan sinne.

Talletus on helppo, kotiuttaminen ei ole mahdollista sivustolla, annan sivustolle 0 tähteä

Hei, mikä tarkalleen ottaen on vikana vahvistusprosessissa tällä hetkellä? Hyläsikö kasino joitakin asiakirjojasi? Mitä sinun piti lähettää heille?

Yritäpä kertoa minulle lisää, kiitos.

Totuus on, että menin peliin ja nostin yli 1000 zł. Hävisin, latasin sitten tililleni lisää ja voitin 2400 zł. Tappioideni korvaamiseksi he pyysivät kaikkia tiliini linkittämiseen tarvittavia asiakirjojani, ja syntymäaikavirheen vuoksi he estivät minut ja ottivat saldoni. En ymmärrä, miksi he tekevät niin; jos häviät 2400 zł virheen vuoksi...

Läpäisin jo vahvistuksen, mutta minut estettiin profiilissani olevan syntymäaikavirheen vuoksi.

Totuus on, että minulle kävi sama asia. En edes ymmärrä, miksi syntymäaikani tuli väärin, koska syötin kaiken oikein. Olen hävinnyt yli 1000 zł, ja nyt kun olen voittanut 2400, he estivät minut väärän syntymäajan takia, vaikka he hyväksyivät kaikki asiakirjani.

Hei. Jos rekisteröitymisen yhteydessä antamasi syntymäaika ei vastaa asiakirjojasi vahvistuksen yhteydessä, siitä voi tulla ongelma, koska pelaajien odotetaan antavan tarkat henkilötiedot rekisteröityessään ja täyttäessään KYC-lomakkeen.

Jos väärä päivämäärä syötettiin vahingossa, niin valitettavasti siitäkin joudut kantamaan vastuun. Huomasitko virheen vasta nyt, kun yritit nostaa rahaa, vai olitko tietoinen siitä jo aiemmin?

On aina syytä tarkistaa kaikki henkilötiedot tiliä luotaessa, sillä jopa niin yksinkertainen asia kuin kahden numeron vaihtaminen vahingossa voi myöhemmin aiheuttaa ongelmia vahvistuksen aikana.

Näen, että olet jo tehnyt meille valituksen, joten katsotaanpa, miten tiimimme arvioi tilanteen ja voidaanko kasinon kanssa ratkaista jotain. En halua ennustaa lopputulosta, koska heidän on tarkasteltava kaikkia olosuhteita.

Tulevaisuutta varten suosittelen ehdottomasti tarkistamaan kaikki rekisteröintitiedot huolellisesti ennen uuden kasinotilin käyttöä.

No, rehellisesti sanottuna, syötin kaiken oikein. En ymmärrä, miksi ilmestyi toinen numero. Syntymävuosi on oikein, kuukausi on hyvä, mutta päivä on väärin. Vaikka he antaisivat minulle voitot, miksi olen hävinnyt yli 1000 zł ja nyt kun olen voittanut, he haluavat ottaa voittoni takaisin? Voitin sen laillisesti.

Kiitos paljon avustasi, arvostan sitä. Haluan vain olla menettämättä kaikkea, mitä voitin laillisesti. Hävisin silti.

Hei, ymmärrän mitä ajat takaa. Pitäisikö meidän antaa pian hankittavalle valitusvälittäjällesi aikaa arvioida tilannetta ja jakaa näkökulmansa? Sen täytyy olla uuvuttavaa; ehkä aiheen vaihtaminen hetkeksi voisi auttaa sinua voimaan paremmin. Kun valituksen käsittelyn aika koittaa ja suoraa yhteistyötäsi tarvitaan, saat siitä ilmoituksen, ei hätää.

He vastasivat jo minulle, katso mitä he sanoivat minulle 2400 zl:sta, ja he antoivat minulle 300.

suo

Selvä, säästä se valitusvälittäjälle. Hänen täytyy varmasti nähdä se.