Gamblezen ja heidän tuomitsevat valheensa

Olen huomannut, että tämä kasino on erittäin suosittu ja sillä on hyvät pisteet, joten yllätyin siitä, miten he vain räikeästi valehtelivat minulle tukeakseen minua.

Minulle on kahdeksan kuukauden ajan sanottu, että joka kerta kun yritän käyttää bonuskoodia ilman talletusta (myös tervetuliaisbonusta), en ole oikeutettu siihen. Mutta älä huoli! Lähetämme sinulle sähköpostia, kun sellainen on saatavilla! No, kahdeksan kuukautta, eikä sähköpostia ole tullut.

Kun yritin aktivoida toista koodia tänään, sain saman vastauksen ja huomautin tästä. En ole edes saanut tervetuliaisbonustani ilman talletusta.

Välittäjä kertoi minulle, totta kai tein niin!

Lähetin hänelle kuvakaappauksen kasinohistoriastani, jossa ei ollut lainkaan aktiivisuutta tilini luomispäivästä lähtien.

Hän vastasi ja sanoi, että se oli hyvitetty tilille, mutta sitä ei koskaan käytetty, joten se vanheni. Huomautin, että minulle kerrottiin, etten ole oikeutettu siihen, joten joko se on valhe tai he valehtelivat minulle silloin.

Keskustelun edetessä hän alkaa valehdella ja sanoo, että minun täytyy katsoa bonuksen historiasta kauemmas taaksepäin (näytän hänelle tervetuloviestin päivämäärällä ja huomautan, että kasinohistoriastani otettu kuvakaappaus ulottuu tuota päivämäärää kauemmas, joten se olisi mahdotonta). Hän valehtelee ja sanoo, että kuvakaappaukseni on tältä kuulta (päivämäärä oli 01.06.-30.06., joten oletan hänen sanoneen niin vain siksi, että se alkoi 01:llä, eikä hän oikeastaan ​​vaivautunut tarkistamaan päivämääriä pitääkseen valheitaan totena).

Hän kertoo minulle, että olen saanut bonukseni JA käyttänyt sen, mikä muuttaa hänen tarinaansa.

Osoitan tämän ristiriitaisen valheen, osoitan päivämäärät. Hänen vastauksensa on, että "Meillä on juuri nyt teknisiä vaikeuksia!"

Jep, siinä on kyllä ​​tekninen vaikeus jäädä kahden valheen väliin.

Hei, kiitos kun selitit tämän yksityiskohtaisesti. On varsin selvää, miksi tämä tilanne tuntuu turhauttavalta.

Kuvailemasi perusteella ydinongelma ei näytä olevan itse bonus, vaan epäjohdonmukaiset selitykset, joita tuki on antanut sinulle ajan kuluessa. Sinulle kerrottiin, ettet ole oikeutettu siihen, sitten myöhemmin, että bonus hyvitettiin, sitten että se käytettiin ja lopuksi, että kyseessä oli tekninen ongelma, nämä ovat ristiriitaisia ​​väitteitä, ja on oikeutettua kyseenalaistaa ne.

Usein talletusvapaiden ja tervetuliaisbonusten kohdalla käy niin, että ne voidaan lisätä automaattisesti taustalla, sidota tiettyihin kelpoisuussääntöihin tai aikaikkunoihin, ja ne vanhenevat ilman pelaamista. Tässä tapauksessa tuen tulisi pystyä selvästi näyttämään, milloin bonus on lisätty, minkä kampanjatunnuksen alla se on tehty ja miksi sinut on merkitty myöhemmin kelvottomaksi.

Tässä vaiheessa tuottavin seuraava askel olisi pyytää kasinolta kirjallinen vahvistus tilisi bonushistoriasta (luottopäivämäärä, voimassaolopäivämäärä ja käyttötila) sen sijaan, että jatkaisit live-chattia, jossa selitykset jatkuvasti vaihtuvat.

Mitä mieltä olet?

Olen yrittänyt kommunikoida heidän kanssaan, mutta myös huomauttaa, että riippumatta siitä, onko heillä historiaa asiasta vai ei, en voi sanoa "ettei bonusta käytetty ja se vanheni" ja "sain bonukseni ja olen käyttänyt sen" samaan aikaan. Oli miten oli, "olen varma, että olen antanut teille oikeat tiedot" olisi suora valhe päin naamaa.

Sanomattakin selvää, he eivät vastanneet, mutta lähetin heille sähköpostitse kuvakaappauksen, jossa oli ristiriitaisia ​​tietoja tuelta.

Joten noudatin neuvoasi ja lähetin tukea koskevaa pyyntöä. Tässä on tulos.

Eli päivitys. He ovat nyt vahvistaneet, että historiani on oikein ja että tililläni ei ole todellakaan tapahtunut mitään toimintaa. Mikä minua tässä OIKEASTI pettyttää, on se, että CasinoGuru ei toimi välittäjänä tässä tapauksessa ja että näitä valheita ei koskaan näytetä CasinoGuruksen verkkosivustolla. He vain säilyttävät hyvän maineensa tällä sivustolla ja heidät listataan arvostettuna ja luotettavana kasinona.

Hei, ymmärrän pettymyksenne; tapauksissa, joissa emme pysty sovittelemaan, jätämme ainakin viestit julkisesti foorumille. Bonukset eivät todellakaan kuulu toimialueeseemme, varsinkin jos emme pysty saamaan bonusta tai pelihistoriaa. Näissä olosuhteissa ei ole paljonkaan varaa tutkimukseen.

Oletan, että valituspyyntösi on hylätty selityksineen, vaikka ymmärrän, että odotukset olivat erilaiset. Se ei todellakaan anna positiivista kuvaa kasinosta, jos minulta kysytään.

Ei niinkään kyse ole bonuksesta, vaan siitä, että he huijaavat asiakkaitaan. On sääli, että kasinoguru suojelee tällaista käytöstä juuri esittämäsi väitteen takana.

Ongelmana on, että kuvailemasi on negatiivinen asiakastukikokemus, eikä sitä voida tutkia tai mitata samalla tavalla kuin estettyjä nostoja tai menetettyjä varoja.

Sovittelua varten tarvitsemme todennettavissa olevaa vaikutusta tai dataa, ja tässä tapauksessa ei ole mitään arvioitavaa.

Se ei tarkoita, että viestintä olisi ollut hyväksyttävää, ainoastaan ​​sitä, että se jää tutkinta-alueemme ulkopuolelle. Hylätty valitus ei tarkoita, että olisimme asettuneet kasinoiden puolelle tai että käyttäjäkokemuksen kannalta kaikki oli kunnossa; se tarkoittaa, ettemme voi tutkia asiaa. Ei mitään muuta.

Joten sähköpostit, kasinohistoria ja keskustelut eivät ole tässä käyttökelpoisia tietoja?

Mikä olisi todennettavissa oleva vaikutus tai data?

Uskon, että valitustiimi antoi parhaan selityksen suoraan sähköpostitse heti, kun he hylkäsivät valituspyynnön. Täällä foorumilla vastasin yksinomaan viesteihisi, joissa kerrottiin, ettei bonusta tai pelihistoriaa ollut annettu. Siksi sanoin: "Bonukset eivät todellakaan kuulu toimialueemme piiriin, varsinkin jos emme pysty saamaan bonusta tai pelihistoriaa. Näissä olosuhteissa tutkinnalle ei ole paljonkaan tilaa."

Odotin datatiimin sähköpostissa selkeää syytä hylkäykselle. Voisitko jakaa sen sisällön? Voimme tarkastella sitä yhdessä.