EpicStar-ohjelmiston häiriö

Hei.

Auta minua ratkaisemaan tilanne EpicStar Casinon kanssa.

Pelattiin 13.–27. elokuuta, ja talletusten kokonaismäärä oli noin 676 USD.

Kohtasin lukuisia teknisiä ongelmia pelatessani. Livekasinon panokset Sweet Bonanzassa ja Blackjackissa hylättiin toistuvasti, mutta rahat palautettiin. Ongelmia oli myös Pragmatic Playn ja Evolutionin kanssa.

Merkittävin tapaus sattui Evolutionin Cash Hunt -pelissä. Panokseni oli 2,90 dollaria, ja sain x50-kertoimen, mikä tarkoittaisi, että minun olisi pitänyt voittaa 145 dollaria + panos. Virheen vuoksi kierros kuitenkin keskeytettiin, ja minulle palautettiin vain 2,90 dollaria. Voittojani ei koskaan maksettu. Tämä tapahtui useammin kuin kerran.

Myös osa vedoistani puuttuu tilihistoriastani, joten en voi tarkistaa kaikkia pelikierroksia.

Livekasinon ongelmien jälkeen minun piti pelata kolikkopelejä. Kokemukseni mukaan tuotot olivat käytännössä nolla: ei koskaan edes 10-kertaisia ​​koko pelijakson aikana, ja suurin nousu oli noin 1,9-kertainen. Ymmärrän, että RTP ei takaa voittoja, joten pyydän teitä erityisesti varmistamaan, että pelit toimivat oikein ja että ilmoitettu RTP on oikein.

Lisäksi minulla oli ongelma vedonlyönnin kanssa: noin 350 USD:n saldosta noin 150 USD mitätöitiin/poistettiin.

Kun tein talletuksen, halusin peruuttaa bonuksen, mutta he eivät antaneet sitä minulle, ja jotenkin hävisin 350 dollaria ilman syytä, vaikka kyltissä luki 150 dollaria ja panostus vie sen.

Lisäksi noin 676 USD:n talletuksista en saanut käytännössä lainkaan korvausta tai bonusta.

Ottaen huomioon kaikki tekniset ongelmat, tilittämättömät voitot, puuttuvan osan vedonlyöntihistoriasta ja kiistanalaisen alaskirjauksen, pyydän apua täydellisen ratkaisun saavuttamiseksi.

talletusteni palautus - noin 676 USD.

Pyydän foorumin jäseniä auttamaan minua ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään tietoja täydellisestä vedonlyöntihistoriasta, Cash Hunt -tarkistuksesta, Evolution/Pragmatic Playn teknisistä virheistä ja vedonlyöntitapahtumista.

Kasino jättää viestin täysin huomiotta eikä vastaa

Saan vastauksia mallipohjilla, ei millään muulla

Olen iloinen, jos autat

Kiitos paljon etukäteen

Hei ja tervetuloa foorumille.

Kuvailemassasi asiassa on useita eri ongelmia, joten mielestäni ne on parasta erottaa toisistaan.

Tärkein tutkittava asia on Cash Hunt -kierros, jossa sanot panostaneesi 2,90 dollaria ja saat x50-kertoimen, mutta keskeytyksen jälkeen vain alkuperäinen panos palautetaan. Tällaisissa tilanteissa ratkaisevan tiedon tulisi olla palveluntarjoajan puolella oleva todellinen pelikierroksen tallenne. Jos sinulla on kuvakaappauksia, videoita, arvioitu päivämäärä ja kellonaika tai kierroksen tunniste, säilytä ne ehdottomasti. Vaikka näkyvästä tilihistoriastasi puuttuisi joitakin kierroksia, kasinolla ja pelintarjoajalla pitäisi yleensä olla palvelinpuolen tiedot, jotka voidaan tarkistaa.

Sama pätee kiistanalaiseen saldoon/kierrätysvähennyksiin. Kuvauksesi perusteella en ole täysin varma, mitä noin 150/350 dollarille tapahtui, etenkään oliko kyseessä oikean rahan saldo, bonusraha, bonusvoitot vai bonuksen peruuttamisen yhteydessä menetetty summa. Tämä osa tulisi tarkistaa tapahtumahistoriaasi ja tarkkoja bonusehtoja vasten.

Mitä tulee kolikkopelien tuloksiin ja RTP:hen, en käyttäisi henkilökohtaisia ​​tuloksiasi tältä ajanjaksolta todisteena siitä, että peleillä olisi ollut väärä RTP. RTP on pitkän aikavälin teoreettinen arvo ja yleensä tarvitaan erittäin suuri määrä pyöräytyksiä, ennen kuin todelliset tulokset voivat merkityksellisesti lähestyä sitä. Pelaajalla voi siis olla erittäin huono suoritus paljon pienemmällä otoksella ilman, että peli välttämättä toimisi väärin.

Myös hylätyt ja sitten täysin hyvitetyt vedot ovat yleensä eri asia kuin päättynyt kierros, jossa uskot, että kelvollista voittoa ei hyvitetty.

Mitä tulee kaikkien noin 676 dollarin talletusten hyvityksen pyytämiseen, en haluaisi tässä vaiheessa sanoa, että täysi hyvitys olisi perusteltu vain useiden teknisten ongelmien vuoksi. Mielestäni ensimmäisenä pitäisi selvittää tarkalleen, mitkä kierrokset tai saldovähennykset olivat virheellisiä ja mikä summa on todella kiistanalainen.

Koska sanot, että kasino lähettää vain mallivastauksia eikä käsittele näitä kohtia asianmukaisesti, mielestäni tämä sopii valitustiimimme tarkasteltavaksi. Voit lähettää meille valituksen ja sisällyttää siihen tiedot Cash Hunt -tapauksesta, puuttuvasta pelihistoriasta, kiistanalaisesta panostuksesta/saldovähennyksestä ja kaikki mahdolliset todisteet. Tiimimme voi sitten tarkastella tilannetta tarkemmin ja, jos valitus hyväksytään, yrittää saada kasinolta asianmukaisen selityksen.

Toivon, että saamme ainakin jonkinlaisen selvyyden siihen, mitä noille kierroksille tapahtui ja puuttuville varoille.

Okei, tarjoilen sen nyt.