EpicStar-hyvitys

Teen tämän valituksen liittyen EpicStarin törkeään kansainvälisen vastuullisen pelaamisen käytännön rikkomiseen, virallisten pyyntöjen huomiotta jättämiseen ja tukitiimin epäeettiseen käytökseen.

Tapahtumien aikajana:

Rekisteröityminen ja tappiot: Rekisteröidyin EpicStar-alustalle 13. elokuuta 2026. 13. elokuuta ja 7. syyskuuta 2026 välisenä aikana kokonaistappioni olivat 1 286,80 USD, mikä vaikutti kriittisesti taloudelliseen ja psyykkiseen tilaan.

Itsepoissulkemispyyntö (27. elokuuta): Tajusin, että minulle oli kehittymässä vakava peliriippuvuus, ja lähetin virallisen sähköpostin EpicStar-tukeen 27. elokuuta 2026 pyytäen tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.

Sähköposti jätetty huomiotta: Asiakastuki jätti sähköpostini kokonaan huomiotta 27. elokuuta ja jättää virallisen viestintäkanavan huomiotta edelleen.

Chatin väärinkäyttö ja provokaatio: Kun yritin ratkaista ongelman online-chatin kautta, operaattori kieltäytyi palauttamasta varojani ja sen sijaan, että hän olisi välittömästi estänyt tilini pelaajana, jolla on dokumentoitu riippuvuus, alkoi aktiivisesti painostaa minua jatkamaan pelaamista. Operaattori kirjoitti kirjaimellisesti: "Kokeile muita kolikkopelejä... tulet varmasti onneksi joissakin niistä. Älä luovuta, niin tulet varmasti onneksi!"

Rikkomuksen ydin:

Yleisesti hyväksyttyjen uhkapelialan standardien mukaan operaattoreilla on velvollisuus välittömästi rajoittaa pääsyä tilille heti, kun ensimmäiset merkit uhkapeliriippuvuudesta ilmenevät. Tilin estämättä jättäminen tai ongelmasta ilmoittaneen pelaajan suora kannustaminen jatkamaan pelaamista ("kokeilemaan muita kolikkopelejä") vahingoittaa suoraan asiakasta ja hyödyntää hänen haavoittuvaa tilaansa.

Vaatimukseni:

Pysyvä porttikielto: Tilini täydellinen ja pysyvä poistaminen/sulkeminen ilman oikeutta palautukseen.

Talletusten palautus: Alustalle tiettynä ajanjaksona talletettujen 1 286,80 USD:n täysi tai osittainen palautus, koska operaattori ei ole asianmukaisesti täyttänyt velvoitteitaan suojella pelaajia peliriippuvuudelta.

27. elokuuta lähetetty sähköposti on tässä tilanteessa keskeinen seikka.

Jos, kuten kuvailit, pyysit selvästi EpicStaria estämään tilisi pysyvästi ja totesit nimenomaisesti syyksi peliriippuvuuden, niin tämä viestintä on erittäin tärkeää. Jos tili pysyi käytettävissä tämän jälkeen ja pystyit edelleen tallettamaan ja pelaamaan, sitä kannattaa tutkia vastuullisen pelaamisen tapauksena.

Lainaamasi live-chat-viesti olisi relevantti myös, jos se lähetettiin sen jälkeen, kun olet jo selvästi paljastanut peliongelmasi. Jonkun kannustaminen kokeilemaan muita pelejä tällaisen paljastuksen jälkeen herättäisi luonnollisesti kysymyksiä, joten säilytä koko chat vain kyseisen yksittäisen lauseen sijaan.

Palautettavaan 1 286,80 dollariin liittyy kuitenkin yksi tärkeä ero. Teit pelikieltopyyntösi 27. elokuuta, kun taas sanot pelanneesi ja hävinneesi rahaa jo 13. elokuuta lähtien. Emme yleensä pidä hyvitettävinä tappioita, jotka ovat tapahtuneet ennen kuin kasinolle ilmoitettiin peliongelmasta, vain siksi, että pelikieltopyyntö tehtiin myöhemmin.

Erityisen merkittäviä ovat talletukset ja tappiot, jotka tapahtuivat sen jälkeen, kun kasino vastaanotti selkeän peliriippuvuus-/itseään estävän pelikiellon pyyntösi 27. elokuuta, jos tili pysyi aktiivisena pyynnöstä huolimatta.

Mielestäni valitustiimimme voi tutkia tätä asiaa. Lähettäessäsi valitusta liitä mukaan alkuperäinen 27. elokuuta lähetetty sähköposti aikaleimoineen, koko live-chat-keskustelu ja tapahtumahistoria, josta käy ilmi tarkalleen, mitkä talletukset tehtiin ennen ja jälkeen pelikieltopyynnön.

Vastuullisen pelaamisen perustein tekisin myös 27. elokuuta jälkeisen summan selväksi erikseen sen sijaan, että vaatisin koko rekisteröitymisen jälkeen menetettyä summaa. Tiimimme voi sitten arvioida todellisen aikataulun ja sen, mitä tapahtui sen jälkeen, kun EpicStarille ilmoitettiin asiasta.