Epäilyttävä… jos löydät jotain, valitus hylätään

Järjestelmävika pelaajan suojauksessa – alustasi on osittain vastuussa

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Panen erittäin tyrmistyneenä merkille, että olette hylänneet valitukseni tavanomaisella viittauksella BetBlockeriin – käsittelemättä asiani varsinaista ydintä: useiden operaattoreiden, joiden alustoja arvioitte, vakavaa laiminlyöntiä pelaajien suojelua kohtaan.

Pelaajien suojelu ei ole valinnainen palvelu, vaan lakiin ja moraaliin ankkuroitu perusperiaate – ja juuri tätä rikottiin räikeästi useita kertoja minun tapauksessani:

Olen todistettavasti estänyt itseni peliriippuvuuden vuoksi – silti minut on uudelleenvaltuutettu samoilla tiedoilla samankaltaisilla sivustoilla, kuten Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame ja muut.

Tukirakenne on identtinen: samat nimet (esim. "Marlo"), sama sävy ja joskus jopa identtiset sähköpostivastaukset. Yhdessä viestissä minut ohjattiin Maltalla lisensoidulle kasinolle "Betinia.com". Tämä osoittaa, että palveluntarjoajat ovat yhteydessä toisiinsa – jotkut heistä ovat petollisia.

Minulla oli samanlaisia ​​kokemuksia MGA-lisenssin (Malta) omaavien LCS-kasinoiden kanssa – sielläkin omaehtoista pelikieltoani ei huomioitu ja uudet tilit hyväksyttiin täsmälleen samoilla tiedoilla.

Ja nyt kieltäydyt tutkimasta tätä vakavaa rakenteellista väärinkäyttöä ja suojausvirhettä koskevaa tapausta – vedoten henkilökohtaiseen vastuuseen ja kolmannen osapuolen ohjelmistoihin?

Näin tekemällä rikot myös omaa vastuutasi turvallisen uhkapelaamisen standardien välittäjänä ja tukijana.

Jos jatkat passiivisena pysymistä, teen tästä tapauksesta julkisen – kuvakaappausten, todisteiden ja avoimen kirjeen kera seuraaville:

EU:n kuluttajansuoja

MGA Malta

Curaçaon eGaming

AskGamblers

Trustpilot

erilaiset foorumit, itseapuryhmät ja media

Jos Casino Guru olisi puolueeton, he asettaisivat pelaajien suojelun taloudellisten etujen edelle.

Vaadin selkeää lausuntoa – en yleisillä tekstilohkoilla, vaan käsillä olevasta asiasta.

Hei,

Kiitos viestistäsi. Näen, että olet nähnyt paljon vaivaa asian eteen, enkä epäile, etteikö kuvailemasi tilanne olisi vakava. Useiden toisiinsa liittyvien kasinoiden itsensä poissulkeminen ei ole mikään abstrakti riski. Sitä tapahtuu, eikä sen pitäisi tapahtua.

Mutta koska toit meidät tähän mukaan, haluaisin selventää muutamia asioita.

Sanot, ettemme antaneet selkeää lausuntoa valituksestasi. Totuus on, että jokaisesta alustallamme käsitellystä valituksesta on sen käsittelijän kirjallinen johtopäätös. Joten kyllä, sait lausunnon. Et vain ollut siitä samaa mieltä. Se on oikeudenmukaista, mutta se ei tarkoita, etteikö sitä olisi ollut olemassa.

Olen nähnyt tapaustesi historian. Monista niistä puuttui oikea-aikainen tai riittävän vahva todistusaineisto, ja jotkut avattiin uudelleen yli vuoden kuluttua. Tämä tekee niistä lähes mahdottomia käsitellä oikeudenmukaisesti, olivatpa huolesi kuinka perusteltuja tahansa. Tämän lisäksi, jos joku rekisteröityy toistuvasti kasinoille, jotka eivät ole vielä estäneet häntä, jopa aiempien itse asetettujen pelikieltojen jälkeen, meidän on silti käsiteltävä valitusta samalla tavalla kuin mitä tahansa muuta. Tarvitsemme selkeän perustan toimille.

Mainitsit BetBlockerin, ja haluan tuoda sen takaisin kuvaan. Se on kaikkea muuta kuin täydellinen, mutta se on yksi harvoista työkaluista, jotka todella auttavat sinua pysymään poissa, riippumatta siitä, kuinka huolimattomia tai epäeettisiä jotkut toimijat saattavat olla. Sillä on merkitystä, koska jos taistelet riippuvuutta vastaan, et voi ulkoistaa kaikkea vastuuta. Et ole voimaton, mutta et voi myöskään vain uhata paljastumisella ja odottaa, että se korjaa mitään. Tämän on toimittava molempiin suuntiin.

Jos sinulla on uutta, erityistä näyttöä, joka on jäänyt huomiotta tai käsitelty väärin jossakin tietyssä valituksessa, kerro minulle. Mutta älä sekoita vihaa vastuuseen. Olen edelleen täällä, jos haluat keskustella kunnolla.

Kiitos vastauksestasi.

Haluan selventää, että huoleni eivät perustu pelkkiin tunteisiin tai "vihaan", vaan dokumentoituihin faktoihin ja selkeään järjestelmälliseen epäonnistumiseen pelaajien suojelussa – sekä toistuviin rikkomuksiin, joita alustallanne listatut ja mainostetut operaattorit tekevät.

Olen toistuvasti asettanut itselleni pelikiellon diagnosoidun peliriippuvuuden vuoksi (ICD-10: F63.0). Tästä huolimatta minun sallittiin rekisteröityä ja tallettaa rahaa toisiinsa liittyvissä kasinoissa samoilla henkilötiedoilla – joissakin tapauksissa aivan samojen operaattoriryhmien alaisuudessa (esim. NovaForge, LCS Group). Tämä ei ole vain moraalinen epäonnistuminen – se herättää vakavia oikeudellisia ja sääntelyyn liittyviä huolenaiheita.

Viittauksesi työkaluihin, kuten BetBlocker, on ymmärrettävä, mutta se siirtää vastuun takaisin juuri niille yksilöille, jotka eniten tarvitsevat suojelua. Päihdepotilaiden ei ole puolustettava itseään koordinoituja operaattoriverkostoja vastaan, jotka tietoisesti jättävät huomiotta poissulkemispyynnöt. Tässä kohtaa pelaajan suojelun on oltava etusijalla prosessuaalisiin teknisiin yksityiskohtiin nähden.

Odotin Casino Gurulta – alustalta, joka väittää edustavansa oikeudenmukaisuutta ja läpinäkyvyyttä – enkä yleisluontoista neuvontaa, vaan vakavaa tutkimusta toistuvasta väärinkäytöskuviosta, johon liittyy identtinen tukihenkilöstö, uudelleenkäytettyjä pelaajatietoja ja koordinoituja järjestelmiä oletettavasti erillisissä kasinoissa. Tämän rakenteen tunnustamatta jättäminen kyseenalaistaa puolueettomuutesi.

Pyydän täten tapaukseni täydellistä ja läpinäkyvää uudelleentarkastelua, mukaan lukien näiden operaattoreiden väliset yhteiset yhteydet ja itsensä sulkeneiden pelaajien jatkuva rekisteröinti. Toimitan mielelläni lisää lääketieteellistä dokumentaatiota, maksutositteita ja tukilokeja, jotka osoittavat identtiset agenttien nimet ja vastaukset.

Jos jatkat tämän asian sivuuttamista, pidätän oikeuden viedä sen julkisesti kuluttajajärjestöjen, sääntelyviranomaisten, median ja kansainvälisten foorumien kautta. Tämä tapaus ei ole enää yksilötapaus – kyse on muiden suojelemisesta samalta kohtalolta.

Tämä oli valitukseni yhdeksää NovaForge-kasinoa vastaan, jonka hylkäsit etkä koskaan julkaissut:

Hyvä Casino Gurun tiimi,

Olen yhteydessä teihin kiireellisen valituksen merkeissä, joka koskee useita NovaForge-konserniin kuuluvia nettikasinoita. Nämä kasinot toimivat Anjouanin pelikomission lisenssillä, eivätkä ole tarjonneet minulle riittävää pelaajasuojaa todistetusta sairaalloisesta peliriippuvuudestani (ICD-10: F63.0) ja useista pelikieltopyynnöistä huolimatta.

Mukana olivat seuraavat kasinot:

Villipunarinta – 1 292,00 €

Monsterwin – 71,00 €

Bassbet – 670,00 €

Pistooli – 120,00 €

Kuninkaallinen peli – 260,00 €

Allyspin – 564,00 €

Magius – 406,00 €

Supabet – 350,00 €

Royspins – 1 250,00 €

Kleobetra – 240,00 €

Kokonaishäviöt: 5 223,00 €

Olen asettanut itselleni pelikiellon useilta näistä alustoista ja ilmoittanut heille myös sairaudestani chatin ja suorien sähköpostien kautta. Rekisteröitymistäni muihin saman operaattoriryhmän kasinoihin – identtisillä tiedoilla – ei kuitenkaan ole estetty. Tämä on räikeä rikkomus kaikkia vastuullisen pelaamisen periaatteita vastaan. Kun olet syvästi riippuvainen peliriippuvuudesta, sinulla ei ole mitään mahdollisuutta ajatella! Et ole laillisesti pätevä!

Asiakaspalveluosastojen vastaukset rajoittuvat ehtojen mainitsemiseen ja hyvitysten epäämiseen. Peliriippuvuudesta tai heidän jaetun tietokannan väärinkäytöstä ei keskustella perusteellisesti.

Siksi pyydän teitä arvioimaan kriittisesti tätä käytöstä ja julkistamaan sen, sillä asianomaiset pelaajat, kuten minä, ovat riippuvaisia ​​läpinäkyvästä tiedosta ja tuesta. Tällaiset käytännöt ovat vaarallisia, vastuuttomia ja uhkaavat ihmisten terveyttä.

Tarvittaessa voin toimittaa kaikki todisteet talletuksista, lääketieteellisestä diagnoosista ja viestinnästä kasinoiden kanssa.

ja tämä oli vastauksesi kirjeeseeni:

Kiitos, että lähetit hakemuksesi. Pahoittelemme ongelmaasi ja ymmärrämme huolesi. Valitettavasti meidän on ilmoitettava, että valitustasi ei käsitelty seuraavasta syystä:

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) ja BetBlockerista täältä (https://betblocker.org/). BetBlocker tukee seitsemää kieltä ja se voidaan asentaa nopeasti ja helposti useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii huomaamattomasti taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömästi, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään uhkapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, joko estämällä ne kokonaan tai rajoittamalla pääsyä haavoittuvina aikoina. Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot estoihisi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua myös pääsemästä Casino.Guru-verkkosivustolle.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua, ja toivomme, että ongelmasi voidaan ratkaista toisella tavalla.

Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Lisäksi haluan korostaa, että olen parhaillaan ammattimaisessa hoidossa peliriippuvuuteeni. Olen antanut lapsilleni valtakirjan kautta täyden taloudellisen hallinnan pankkitileistäni. En aio – enkä voi – enää pelata uhkapelejä.

Siksi en tarvitse mitään estosovelluksia tai teknisiä työkaluja. Tarvitaan systeeminen ratkaisu haavoittuvien ja riippuvaisten pelaajien hyväksikäytön lopettamiseksi – koska he ovat juuri niitä ihmisiä, joilta nämä kasinot edelleen hyötyvät eniten. Meidän ei tarvitse edes keskustella laillisuudesta – se on jo julistettu sadoissa tuomioistuinten päätöksissä ympäri Eurooppaa.

TARVITSEMME VAHVEMPAA PELAAJIEN SUOJELUA JA VASTUULLISUUTTA VASTUULLISILLE.

Ja minä taistelen – itseni ja lukemattomien muiden kaltaisteni puolesta.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Hei,

Kaiken jakamasi perusteella uskomme, että pelaamiseen keskittyvälle foorumille osallistumisen jatkaminen ei ole linjassa ilmoittamasi pitkän aikavälin toipumistavoitteen kanssa. Jos olet hoidossa ja olet ottanut tärkeän askeleen luopumalla taloudellisesta kontrollista, seuraava askel on välttää uhkapeleihin liittyvää sisältöä kokonaan, mukaan lukien tällaiset julkiset keskustelut, jotka voivat tahattomasti haitata edistystä, jonka eteen teet niin kovasti töitä.

Valituksenne: jokainen niistä päätettiin ja niistä toimitettiin kirjallinen selvitys siitä, miten niitä käsiteltiin. Tämä koskee myös tapauksia, joihin nyt viittaatte uudelleen. Ymmärrämme, että olette eri mieltä tuloksista, mutta erimielisyys ei ole syy jatkaa keskustelua loputtomiin.

Haluan myös selventää, ettemme ole sääntelyviranomainen. Emme voi asettaa velvoitteita rahapelioperaattoreille tai pakottaa heitä käsittelemään riippuvuustapauksia tietyllä tavalla. Näiden rajojen puitteissa olemme tehneet voitavamme.

Tästä eteenpäin vastaamme vain konkreettisiin ja täsmällisiin kysymyksiin. Yleisiä syytöksiä, toistuvia yhteenvetoja aiemmista tapauksista tai vaatimuksia jo selittämiemme kantojen uudelleentarkastelusta ei käsitellä enempää, ja ne poistetaan sen sijaan. Kaikki, mitä tästä asiasta on voitu sanoa, on jo sanottu.

Kannustamme vahvasti keskittymään ympäristöihin ja yhteisöihin, jotka on rakennettu erityisesti tukemaan toipumistasi – uhkapelaamiseen keskittyvien sijaan.

Jos sinusta tuntuu, että foorumitilisi ylläpitäminen ei ole enää hyödyllistä, voimme myös sulkea sen puolestasi. Kerro meille siitä.

Kiitos ymmärryksestäsi. Toivotamme sinulle voimia ja selkeyttä eteenpäin.