Haluan tehdä valituksen Amonbetin voittojeni takavarikoinnista 25. kesäkuuta 2024 tekemieni kotiutuspyyntöjen jälkeen.
Tuona päivänä talletin 50 € ja lunastin kasinobonuksen. Täytin kierrätysvaatimukset ja lähetin sitten useita kotiutuspyyntöjä, joiden yhteissumma oli 13 700 €. Kaikki nämä kotiutukset hylättiin.
Kasino ilmoitti minulle myöhemmin, että voittoni oli takavarikoitu, koska olin väitetysti ylittänyt sallitun 5 euron enimmäispanoksen bonuksen kierrättämisen aikana.
Mielestäni tämä päätös on kuitenkin kohtuuton seuraavista syistä:
Kierrätysprosessin aikana otin useita kertoja yhteyttä Amonbetin asiakastukeen varmistaakseni, että noudatin bonusvaatimuksia.
Heidän asiakaspalvelijansa kertoivat minulle vedonlyöntitilanteestani ja vahvistivat jäljellä olevan panostussumman.
Kysyin erityisesti, voisinko nostaa saldoni kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ja heidän asiakaspalvelijansa vastasi, että voisin tehdä niin.
Myöhemmässä keskustelussa, tilini tarkistuksen jälkeen, toinen tukiagentti vahvisti uudelleen, että voisin nostaa tililläni olevat varat.
Näiden keskustelujen aikana minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että bonukseni oli jo mitätöity väitetyn maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi.
Vasta sen jälkeen, kun kotiutuspyyntöni hylättiin, minulle kerrottiin, että voittoni oli takavarikoitu.
Lisäksi, vaikka olen sittemmin nähnyt kuvakaappauksen, jossa mainitaan 5 euron maksimipanossääntö, tätä rajoitusta ei esitetty minulle selvästi, kun hyväksyin bonuksen. Minua ei koskaan erikseen varoitettu tästä rajoituksesta, eikä järjestelmä estänyt minua asettamasta yli 5 euron panoksia.
Olen pyytänyt Amonbettia toimittamaan:
täsmälleen sama bonus, joka oli aktiivinen tililläni 25. kesäkuuta 2024;
tuolloin voimassa olleet bonusehdot;
todiste siitä, että nämä ehdot esitettiin minulle, kun hyväksyin bonuksen;
vedonlyöntihistoriani;
ja tarkat pelikierrokset, päivämäärät ja panossummat, joihin he perustavat päätöksensä.
Tähän mennessä en ole saanut tätä tietoa.
Pyydän kunnioittavasti, että tarkastelette tätä tapausta uudelleen ja päätätte, toimiko Amonbet oikeudenmukaisesti takavarikoidessaan voittoni, erityisesti ottaen huomioon heidän oman asiakastuen toistuvat vahvistukset siitä, että voisin nostaa saldoni täytettyäni kierrätysvaatimukset.
Voin toimittaa valitukseni tueksi kuvakaappauksia chat-keskusteluista, nostohistoriasta ja kaikesta kasinon kanssa käydystä kirjeenvaihdosta.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
