Ei maksa

Hei kaverit, olen uusi asia, joten kaikkia neuvoja arvostetaan paljon. Olen ollut sairaalassa tulossa viisi viikkoa kovan kanssa. Olin alkanut tuntea itseni hieman paremmaksi, joten päätin kirjautua Vegasbaby-tililleni, johon rekisteröin tammikuussa pelaamaan muutamia pelejä. Tammikuussa minua pyydettiin lähettämään henkilötodistus ja osoitetodistus ennen kuin pystyin tallettamaan. Tein tämän ja kaikki tarkistettiin. Tein muutaman talletuksen tuolloin, mutta en voittanut, joten ei ollut palannut vasta yli viikko sitten. Tein noin 4 erillistä talletusta ja voitin 1000 puntaa. Päätin nostaa 800 puntaa. Seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa sanottiin, että minun oli ladattava henkilötodistus. Menin live-chatiin ja selitin, että minulla oli takaisin tammikuussa, ja se vahvistettiin. Sitten minulle kerrottiin, että se tarkistettiin virheellisesti, ja se oli ladattava uudelleen ladattuna erilaisia asiakirjoja. He halusivat todistuksen tammikuussa tallettamastani pankkitilistä huolimatta siitä, että tili oli suljettu ja tililleni lisättiin uusi maksutapa. Selitin, että olin sairaalassa, joten minulla ei ollut pääsyä vanhoihin lausuntoihin. He kieltäytyivät hyväksymästä tätä, joten olen viettänyt viimeiset 6 päivää sairaalassa kerätessäni kaikki nämä asiakirjat ottamalla yhteyttä vanhaan pankkini tms. Asiakirjat hylättiin useita kertoja ilmeisen huonolaatuisen tai väärän muodon vuoksi. Sen jälkeen kun tuntuu sadalta livekeskustelulta ja sähköpostilta edestakaisin, kaikki asiakirjani hyväksyttiin tänään hautajaisesti ja live-chatissa sanottiin, että peruuttamistani käsitellään nyt. Olen nyt saanut sähköpostiviestin, jossa sanotaan, että minun on soitettava puhelinvahvistus ennen kuin peruutan. Selitin jo useita kertoja, että minulla ei ole matkapuhelinta mukanani, vain ipadini ja että kamppailisin puhelimessa, kun olen hi-virtauksessa. Kysyin, voisivatko he soittaa videopuheluita Skypen tai zoomin kautta, ja he kieltäytyivät. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä muuta tehdä, en voi edes saada joku tuomaan puhelimeni, koska minulla on talon avaimet kanssani sairaalassa, ja nykyisten kovien määräysten vuoksi vierailu ei ole sallittua. Kaikki dokumenttini on tarkistettu, eikö tämä riitä?

Olen pahoillani tilanteestasi. Totuus on, että antamiesi tietojen pitäisi olla riittäviä, toisaalta vahvistuspuhelut ovat hyvin yleinen menetelmä. Uskon itse asiassa, että ongelma voi olla siinä, että kirjauduit sisään sairaalasta - oletko käyttänyt wifiä? Se voisi merkitä tilisi potentiaaliseksi petokseksi ja usean tilin haltijaksi, koska todennäköisesti toinen pelaaja kirjautui sairaalasta samaan kasinoon.

Uskon, että tämä on vain valitettava tilanne. Uskon myös, että vahvistuspuhelun on oltava vaikeaa sinun terveydentilasi vuoksi. Toisaalta kasino kuuli todennäköisesti vastaavia tekosyitä ihmisiltä, jotka teeskentelivät olevansa joku muu.

Suosittelen sinua asettamaan kasinon tappiorajan viikoksi varmistaaksesi, että voit silti pelata kasinossa, mutta et menetä voittojasi. Sitten voit soittaa vahvistuspuhelun, kun sinusta tuntuu paremmalta. Kyllä, on ärsyttävää odottaa rahaa, mutta en usko, että onnistut nopeuttamaan prosessia 😕

Parane pian!

Hei kiitos vastauksesta. Käytän omaa wifi-sovitinta. Heidän on tiedettävä, että en teeskentele olevansa joku muu, koska minun piti lähettää kuva, jos minulla oli henkilötodistus, ja kysyin myös heiltä, voisivatko he myös soittaa minulle videokuvaa nähdäksesi, että olen sairaalassa melko huonolla tavalla. Se on vain turhauttavaa, että kaikki henkilöllisyystodistukseni oli jo vahvistettu silloin, koska tein peruuttamispyynnön, kaikki yhtäkkiä hylätään ja heidän tekosyynsä oli, että se hyväksyttiin virheellisesti. Olen taivuttanut taaksepäin tarjotakseni kaiken, mitä he pyytävät, ja minulla on kuvakaappauksia live-chatista sanomalla heti, kun kaikki lähettämäni oli tarkistettu ja vahvistettu, peruuttamiseni käsitellään välittömästi, mutta nyt sitä pidetään jälleen.

Löysin valituksen, joka tehtiin kasinosta, joka liittyy Vegas Babyen: https://casino.guru/royal-slots-casino-player-s-struggling-to-withdraw

Valitus on ratkaistu, koska kasinolla ei ole "reaktiokäytäntöä" valituksiin, mutta kollegani mainitsi Independent Betting Adjudication Service (IBAS) -palvelun tällä linkillä: https://www.ibas-uk.com/, joten voit vaihtoehtoisesti yritä tehdä siellä valitus.

Joka tapauksessa, kuten aiemmin mainitsin, tekisin tämän vahvistuspuhelun jälkeen ja kun teet sen, suosittelen nauhoittamista siltä varalta, että he väittävät sanoneesi puhelussa jotain vikaa, eivätkä maksa sinulle sen takia.