Kyllä, tämä on pätevä vastaus SINULTA. Olen kuitenkin ladannut kaikki liitteenä olevat kuvakaappaukset ja sain silti tämän vastauksen... Vastaukseni valitukseen oli alla. Vaikuttaa siltä, että valituksen käsittelijä yrittää kaikkensa sivuuttaakseen kasinon reilun pelaamisen rikkomukset ja yrittää projisoida minuun (pelaajaan) puuttuvia tietoja, joita KUKAAN pelaaja ei koskaan saisi. Esim. hakkerointi sivustolle ja live-chat-palveluntarjoajalle ja päivämäärän ja kellonajan leimaaminen niihin lol. Hän ei ymmärrä valituksen ydintä tai sitä, että agentit sanovat yllä olevan KENELLE TAHANSA PELAAJALLE MILLOIN TAHANSA. ----
'''''
Hei Igor,
Kiitos anteeksipyynnöstä.
Nämä olivat aiemmin liitteenä. "Vaimoni haluaa rekisteröityä ja PELATA TÄÄLLÄ. Olen antanut hänelle VANHAN KANNETTAVANI, JOTA KÄYTIN."
Mies - "Hienoa, tarkistin juuri, kuten agenttisi Chloe sanoi."
Agentti - "Jos se on hänen tilinsä, niin sen pitäisi olla ok"
Mies - "Voiko hän ottaa tervetuliaisbonuksen?"
Agentti - "Kuten sanoin, jos hän on meillä ensimmäistä kertaa ja kyseessä on uusi tili, niin sen pitäisi olla kunnossa."
Näet selvästi, mitä sanottiin. Agentti (toinen agentti, aivan kuten Chloe, ensimmäinen agentti) vahvisti, että voin rekisteröityä ja pelata kumppanini käyttämällä laitteella, KUNNIAKIN SE ON MINUN TILINI. Tämä täyttää Heatsin ehtojen kohdan 3.2 täydellisesti.
'Valitettavasti toimitetut kuvakaappaukset eivät osoita oikeaa aikaa' - Tässä ei ole sanaa "valitettavasti". En työskentele Heatsilla tai yrityksessä, joka tarjoaa live-chat-tukea, joten minulla ei ole sananvaltaa NÄYTETTÄVÄÄN PÄIVÄMÄÄRÄÄN JA AJANKOHDAN PÄIVÄMÄÄRÄÄN JA AJANKOHDAN PÄÄTTEENÄ. Sinun on otettava tämä yhteyttä kasinoon. Sillä ei kuitenkaan ole mitään merkitystä, koska olen toimittanut kuvakaappaukset olennaisine tietoineen. Näin ollen oletetaan, että ne on otettu juuri ennen rekisteröitymistä (voit myös tarkistaa kuvien metatiedot)... VAIKKA ne olisi otettu tapahtuman jälkeen, voit silti nähdä kasinon antavan pelaajille tietoja, joita he voivat käyttää varkausyrityksiin myöhemmin. Tämä on vain loogista.
Ottaen huomioon tämän viimeisen kommentin ja kyvyttömyytesi edelleen tarkastella ja arvioida todisteita asianmukaisella tasolla, kun tämä valitus selvästi korostaa kasinon pyrkimystä rikkoa reilun pelaamisen ohjeita, toistan toiveeni, että kokeneempi jäsen ottaisi valituksen käsittelyyn. Sivustolta katsoessani Michal, Radka ja Matej olisivat parempia.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
'''''
Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Automaattinen käännös:
