Casino Guru käsitteli valitustani huonosti Heats-otteluiden osalta

Hei,

En ole varma, onko tämä oikein tänne. Olen ottanut yhteyttä valituspäälliköön, ja minulla on ollut hirvittävä kokemus 'Igorin' kanssa valitustani käsitellessä.

Tämä voidaan katsoa täältä.

https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1

Kuvakaappauksista näet, kuinka kumppanini varmisti, ettei se ollut ehtojen vastaista, jos allekirjoitin hänen sivustollaan ja käytin hänen kannettavaa tietokonettaan (jota hän ei enää käyttänyt). Kasino varasti lopulta 408-voittoni ja väitti ehtojen rikkomisen. Mutta ei osannut selittää, mitä ehtoja.

Liitteenä on Igorin vastaus, hyvin aggressiivinen, välinpitämätön ja epälooginen (esim. miksi kumppanini sanoi kahdesti antavansa minulle kannettavansa ja tarkistavansa kasinolta, onko se ok, jos en aio käyttää sitä pelaamiseen? Igor vaikuttaa tahallisen tyhmältä tässä).

Sanoisin, että yhdeksän kymmenestä kuvakaappauksia lukeneesta ihmisestä sanoisi tehneeni kaikkeni varmistaakseni, ettei ehtoja rikottu. Mutta ehkä CasinoGurun kumppanuussopimus sokaisee heidät tässä? Lisättäköön vielä, etten koskaan ansainnut rahaa bonuksilla, kaikki oli käteistalletuksia.

Arvostaisin todella, jos valitusosasto tarkastelisi tätä ja olisi hieman objektiivisempi, koska nämä tuntuvat olevan täysin reilun pelaamisen vastaisia.

Lämpöehdot - 3.2. Vain yksi tili sallitaan kutakin kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonetta tai laitetta kohden. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokone tai laite, kyseisten tilien haltijoiden on ilmoitettava siitä meille etukäteen. - Yksikään rationaalinen ja puolueeton henkilö ei voisi väittää, ettei tätä olisi tehty etukäteen annettujen kuvakaappausten perusteella.

Anteeksi

Hei, kiitos näkökulmastasi.

Lisäänpä vielä suoran aktiivisen linkin tuohon valitukseen – se on tässä 👈

Luulen, että on reilua lisätä myös ajankohtainen päivitys:

"Hyvä carlycusterson,

Pyydän vilpittömästi anteeksi, jos aiempi viestini vaikutti millään tavalla töykeältä tai tylyltä.

Voisitko ystävällisesti toimittaa todisteet siitä, milloin ilmoitit live-chatille tai kasinolle itsestäsi ja kumppanistasi samalla laitteella?

Valitettavasti toimitetut kuvakaappaukset eivät osoita oikeaa aikaa."

Ymmärrän tunteesi, mutta koska valitus on edelleen käynnissä ja antamiesi tietojen perusteella uskon, että tehokkain seuraava askel on keskittyä yhteistyöhön. Igor selvästi yrittää ymmärtää koko tilannetta.

Kyllä, tämä on pätevä vastaus SINULTA. Olen kuitenkin ladannut kaikki liitteenä olevat kuvakaappaukset ja sain silti tämän vastauksen... Vastaukseni valitukseen oli alla. Vaikuttaa siltä, ​​että valituksen käsittelijä yrittää kaikkensa sivuuttaakseen kasinon reilun pelaamisen rikkomukset ja yrittää projisoida minuun (pelaajaan) puuttuvia tietoja, joita KUKAAN pelaaja ei koskaan saisi. Esim. hakkerointi sivustolle ja live-chat-palveluntarjoajalle ja päivämäärän ja kellonajan leimaaminen niihin lol. Hän ei ymmärrä valituksen ydintä tai sitä, että agentit sanovat yllä olevan KENELLE TAHANSA PELAAJALLE MILLOIN TAHANSA. ----

'''''

Hei Igor,

Kiitos anteeksipyynnöstä.

Nämä olivat aiemmin liitteenä. "Vaimoni haluaa rekisteröityä ja PELATA TÄÄLLÄ. Olen antanut hänelle VANHAN KANNETTAVANI, JOTA KÄYTIN."

Mies - "Hienoa, tarkistin juuri, kuten agenttisi Chloe sanoi."

Agentti - "Jos se on hänen tilinsä, niin sen pitäisi olla ok"

Mies - "Voiko hän ottaa tervetuliaisbonuksen?"

Agentti - "Kuten sanoin, jos hän on meillä ensimmäistä kertaa ja kyseessä on uusi tili, niin sen pitäisi olla kunnossa."

Näet selvästi, mitä sanottiin. Agentti (toinen agentti, aivan kuten Chloe, ensimmäinen agentti) vahvisti, että voin rekisteröityä ja pelata kumppanini käyttämällä laitteella, KUNNIAKIN SE ON MINUN TILINI. Tämä täyttää Heatsin ehtojen kohdan 3.2 täydellisesti.

'Valitettavasti toimitetut kuvakaappaukset eivät osoita oikeaa aikaa' - Tässä ei ole sanaa "valitettavasti". En työskentele Heatsilla tai yrityksessä, joka tarjoaa live-chat-tukea, joten minulla ei ole sananvaltaa NÄYTETTÄVÄÄN PÄIVÄMÄÄRÄÄN JA AJANKOHDAN PÄIVÄMÄÄRÄÄN JA AJANKOHDAN PÄÄTTEENÄ. Sinun on otettava tämä yhteyttä kasinoon. Sillä ei kuitenkaan ole mitään merkitystä, koska olen toimittanut kuvakaappaukset olennaisine tietoineen. Näin ollen oletetaan, että ne on otettu juuri ennen rekisteröitymistä (voit myös tarkistaa kuvien metatiedot)... VAIKKA ne olisi otettu tapahtuman jälkeen, voit silti nähdä kasinon antavan pelaajille tietoja, joita he voivat käyttää varkausyrityksiin myöhemmin. Tämä on vain loogista.

Ottaen huomioon tämän viimeisen kommentin ja kyvyttömyytesi edelleen tarkastella ja arvioida todisteita asianmukaisella tasolla, kun tämä valitus selvästi korostaa kasinon pyrkimystä rikkoa reilun pelaamisen ohjeita, toistan toiveeni, että kokeneempi jäsen ottaisi valituksen käsittelyyn. Sivustolta katsoessani Michal, Radka ja Matej olisivat parempia.

No, olen pahoillani, että valitus suljettiin perusteettomana. Ottaen huomioon valituksessa mainitut olosuhteet, en kommentoi enempää ja jätän loput teidän käsiinne.

Jos olet kiinnostunut yksityiskohdista, tapaus on täällä . 👈