BOVADA – Varoitus: 168 000 dollarin VIP-tili lukittu yli kuukauden ajan

Hei kaikki,

Olen käyttänyt nettikasinoa lähes 3 vuotta. Noin 6 kuukautta sitten aloin pelata vakavammin, kärsin merkittäviä tappioita ja saavutin VIP-statuksen tuona aikana. Säännöllisen pelaamisen avulla onnistuin kattamaan tappioni ja siirtymään voitolle.

Jossain vaiheessa saldoni oli noin 168 000 dollaria.

Koska luotin alustaan, en kiirehtinyt nostamaan varojani.

Kaikki oli hyvin, kunnes yksi nosto:

alkoi kestää tavallista kauemmin

Minua pyydettiin suorittamaan vahvistus

ja tilini lukittiin sitten

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat.

Nyt tilanne on seuraava:

Yli kuukausi on kulunut

Tilini on edelleen lukittu

Tarkastus/tutkinta on edelleen käynnissä

Saan kyllä ​​vastauksia, mutta vain yleisiä päivityksiä ilman selkeää aikajanaa.

Minua eniten huolestuttaa tämä:

Jos olisin hävinnyt 150 000 dollaria, olisiko minulla mahdollisuus lukita tilini ja estää kasinoa pääsemästä käsiksi kyseisiin rahoihin?

Tietenkin ei.

Joten miten on oikeudenmukaista, että kun pelaaja voittaa laillisesti, pääsyä varoihin voidaan rajoittaa pitkäksi aikaa?

Ymmärrän, että varmennus on tarpeen, etenkin suurten summien kohdalla. Se ei ole ongelma.

Ongelmana on prosessin pituus ja selkeän ratkaisuaikataulun puute.

Jaan tämän kokemuksen, jotta muutkin tietäisivät tämän, ja olisin kiitollinen kuulemaan muidenkin kokemuksista.

Päivitän tätä tapausta jatkossakin.

Hei, kiitos että käytit aikaa jakaaksesi tämän. Voin kuvitella, kuinka stressaavaa tuo tilanne on, varsinkin kun otetaan huomioon kyseessä olevan summan ja sen keston.

Kuvailemastasi päätellen keskeinen ongelma ei näytä olevan se, että vahvistus tapahtuu, vaan sen kesto ja selkeän aikataulun puute. Tämä on ihan aiheellinen huolenaihe. Yli kuukauden odottaminen rajoitetuilla päivityksillä on ymmärrettävästi turhauttavaa, varsinkin kun tilisi on sillä välin lukittuna.

Samaan aikaan suuria saldoja koskevat tapaukset usein käynnistävät laajennettuja tarkastuksia (KYC/AML, varojen lähde, pelitilanteen tarkistus jne.), ja ne voivat kestää huomattavasti kauemmin kuin tavalliset kotiutukset. Tämä ei tee kokemuksesta yhtään vähemmän epämiellyttävää, mutta se voi selittää, miksi asiat etenevät hitaasti.

Vertauksesi tappioista ja voitoista on emotionaalisesti samaistuttava, mutta käytännössä näitä tilanteita käsitellään hyvin eri tavalla. Nostoihin, erityisesti suuriin, sovelletaan sääntelytarkastuksia, jotka eivät yksinkertaisesti sovellu samalla tavalla varojen tallettamiseen tai häviämiseen.

Koska olet jo lähettänyt asiakirjat ja saat vastauksia (vaikka ne olisivatkin yleisiä), se viittaa siihen, että tapaus on edelleen aktiivinen eikä sitä ole jätetty huomiotta. Jos viivästys jatkuu paljon pidempään ilman edistystä, voi olla järkevää viedä asia virallisesti eteenpäin (esim. valituksen tai vaihtoehtoisen riidanratkaisun kautta), jolloin tarkistusprosessi ja aikataulu ovat selkeämmät.

Jos olet avoin, voit lähettää meille maksuttoman valituksen. Haluatko tietää lisää?

Joka tapauksessa toivon, että tämä ratkeaa pian, ja pidä meidät varmasti ajan tasalla.

Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi, arvostan sitä todella.

En kuitenkaan nähnyt Bovadaa valituksen tekemisen vaihtoehtona. Onko minulta jäänyt jotain huomaamatta, vai onko olemassa toinen tapa edetä tässä tapauksessa?

Ole hyvä.

Etkä jää paitsi mistään. Monien kasinoiden, myös Bovadan, ongelmana on, että ne eivät ole näkyvissä Yhdysvalloista tuleville pelaajille tiettyjen uhkapelisäännösten vuoksi, joita meidän on noudatettava. Joten tapa kiertää tämä on käyttää vaihtoehtoa "kasinoa ei ole listalla", joka sijaitsee varsinaisen listan alla. Voitko kokeilla?

Lisääthän kasinon koko nimen ja URL-osoitteen, niin pitäisi kaikki olla hyvin.

Kiitos, arvostan selvennystä.

Olen noudattanut ehdotustasi ja käyttänyt vaihtoehtoa "kasinoa ei ole listalla", lisännyt koko nimen ja URL-osoitteen, joten kaiken pitäisi olla nyt määritetty.

Ole hyvä. Jos tarvitset apua, kerrothan minulle. Valituksen osalta kollegani tarkastelevat tilannetta pian, ja asia etenee.

PÄIVITTÄÄ:

Halusin kertoa kaikille tilanteestani Bovadan kanssa.

Hyvin pitkän selvityksen ja äärimmäisen stressaavan prosessin jälkeen voin nyt vahvistaa, että olen saanut kaikki rahani kokonaisuudessaan.

Bovada on sulkenut tilini pysyvästi, mutta kaikki kotiutukset on lopulta käsitelty ja maksettu.

Uskon edelleen, että koko prosessi kesti aivan liian kauan ja siitä puuttui läpinäkyvyyttä. VIP-tilin lukitseminen niin pitkäksi aikaa, rajallisine tietoineen ja ilman selkeää aikataulua loi valtavasti stressiä ja epävarmuutta.

Siitä huolimatta olen helpottunut, että tilanne lopulta ratkesi ja sain koko minulle kuuluvan saldon.

Haluan myös kiittää kaikkia, jotka seurasivat tapausta, jakoivat neuvoja, ja erityisesti valitustiimejä, jotka auttoivat pitämään painetta tilanteessa ja avustamaan koko prosessin ajan.

Toivottavasti tästä päivityksestä on apua muille, jotka saattavat kokea jotain vastaavaa tulevaisuudessa.

Onnea kaikille.

Hei, olen niin iloinen, että tämä on nyt ohi! Haluan myös kiittää sinua siitä, että kannustat muita pelaajia jakamaan vinkkejä tai valittamaan, kun asiat ovat outoja. Kokemukseni mukaan jotkut kasinot saattavat lopulta olla tehottomampia lisätarkastusten avulla, mutta olen samaa mieltä siitä, että tuntuu kamalan väärältä, kun VIP-pelaaja joutuu väliin. Uskallan väittää, että tämä on helpoin tapa menettää nuo VIP-pelaajat...

No toivotaan, ettei joudu kokemaan mitään vastaavaa muualla.