Avoin kirje Betvibe Casinolle
Betviben johtoryhmälle,
Tämä kirje on kirjoitettu julkisesti ja kunnioittavasti läpinäkyvyyden nimissä.
Pelasin Betvibellä käyttäen vain livekasinopelejä. En käyttänyt bonuksia, kampanjoita tai automatisoituja työkaluja. Kaikki talletukset tehtiin omalta UPI-tililtäni, ja tein täydellistä yhteistyötä vahvistusprosessissanne toimittamalla aidon henkilöllisyystodistuksen ja pankkiasiakirjat.
Pyydettyäni noin 8 000 INR:n nostoa tilini suljettiin. Sain 22. marraskuuta 2025 sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että sulkeminen tehtiin käyttöehtojenne kohdan 11 nojalla. Mitään erityistä alakohtaa ei tunnistettu, selitystä ei annettu eikä todisteita esitetty.
Tuon viestinnän jälkeen:
Olen saanut vain automaattisia vahvistuksia tikettien vastaanottamisesta.
Live-tuki ilmoitti, ettei yhteydenottoa enää tapahdu.
Selvityspyyntöihini väitetystä rikkomuksesta ja jäljellä olevan saldoni tilasta ei ole vastattu.
Esitän kunnioittavasti seuraavat kysymykset, joihin ei ole vielä vastattu:
Mitä nimenomaista 11. pykälän alakohtaa (11.1–11.11) väitetään rikotun?
Mikä tarkalleen ottaen teko tai käyttäytyminen johti tähän päätökseen?
Mikä on jäljellä olevan saldoni lopullinen tila ja millä perusteella?
Pelioperaattorin vastuu ei pääty vain yleisen lausekkeen mainitsemiseen. Läpinäkyvyys, perusteellinen selitys ja viestintä ovat olennaisia pelaajien luottamuksen kannalta. Pelaajan varoihin vaikuttavan päätöksen tulisi perustua selkeään perusteluun, ei hiljaisuuteen.
Tämä kirje ei ole kirjoitettu vihamielisyydestä, vaan pettymyksestä. Pyydän vain selkeyttä ja oikeudenmukaista kohtelua, en erityistä huomiota.
Toivon, että Betvibe päättää vastata läpinäkyvästi ja osoittaa vastuullisuutta, ei vain minun tapauksessani, vaan kaikkien niiden pelaajien luottamuksen puolesta, jotka luottavat alustaanne.
Vilpittömästi,
Saurabh Kashyap
Käyttäjätunnus: mami64
Rekisteröity sähköpostiosoite: saurabhkashyap124@gmail.com
