Äskettäinen valitus luokiteltu perusteettomaksi

Minulta on äskettäin pyydetty valitusta, joka luokiteltiin perusteettomaksi. Minua pyydettiin toimittamaan näytön tallennus sähköposteista, jotka lähetin kasinosivustolle pyytäen tilin sulkemista ongelmallisen peliriippuvuuden vuoksi. En ymmärtänyt, mitä näytön tallennus on, ja minulle kerrottiin, että jos tarvitsen apua näytön tallennuksen hankkimiseen, se toimitetaan. Kysyin, mutta en saanut vastausta. Valitukseni oli ollut vireillä kuusi kuukautta, ja viime viikolla asia suljettiin. Minulla on nyt näytön tallennustodisteet, joiden sanottiin olevan ratkaisevan tärkeitä valitukselleni. Yritin kahdesti avata valitustani uudelleen, mutta en saanut vastausta. Voisiko joku ohjata minut oikeaan suuntaan tai jopa joku Casino Gurun tiimistä auttaa? Se olisi erittäin tervetullutta.

Hei vaan.

Saanko ensin kysyä, millä tavoin yritit avata tapaustasi uudelleen?

Oliko se tililläsi olevan uudelleenavausvaihtoehdon kautta?

Hei Romi, toivottavasti voit hyvin ja kiitos vastauksestasi. Kyllä, valitsin uudelleenavaamisen heti, kun valitukseni suljettiin perusteettomana. Tapaus suljettiin, koska en toimittanut ratkaisevia todisteita / näytön tallenteita kasinolle lähettämistäni sähköposteista, joissa pyysin tilin sulkemista ongelmallisen pelaamisen vuoksi. Valitusasiantuntijani tarjosi apua näiden todisteiden hankkimisessa, mutta kun kysyin asiasta, en saanut vastausta. Minulla on nyt ratkaisevat todisteet.

Uskon kuitenkin, että siinä pitäisi olla jokin virhe. Jos yrität avata valituksen uudelleen, mistä en näe mitään todisteita, valitustiimistämme pitäisi aina olla vastaus.

Joten yritä avata se uudelleen, ja jos et vieläkään saa vastausta, kirjoita sähköpostia osoitteeseen complaint@casino.guru .

Kerro meille.

Hyvää huomenta Romi, ja kiitos vastauksestasi. Valitukseni lopussa ei ole vaihtoehtoa valituksen uudelleen avaamiseen.

Sinun on varmistettava, että olet kirjautunut sisään. Tarkista se ja kerro meille sitten.

Ja jos sinulla on ongelmia sen kanssa, kirjoita yllä antamaani sähköpostiosoitteeseen.

Hei Romi, uudelleenavausvaihtoehtoa ei todellakaan ole, mutta valitusasiantuntijani Michael on ottanut minuun yhteyttä pyytämälläni näyttötallenteella, jonka olen lähettänyt hänelle, joten odotan vain Michaelin vastausta. Arvostan vastaustasi, Romi.

Olen iloinen, että se ainakin jotenkin etenee. Olen varma, että Michal tekee kaikkensa auttaakseen sinua.

Pidä meidät ajan tasalla prosessista, kiitos.

Olen iloinen, että Michael otti yhteyttä, ja arvostan myös vastauksiasi Romi. Pidä huolta itsestäsi ja pidän sinut ajan tasalla tilanteen kehittymisestä.

Kiitos.