adriana230:n valitus Legianosta, QuickWinistä ja Empariesta - alaikäinen pelaaja

Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan lähettääkseni virallisen valituksen kokemuksistani seuraavilla nettikasinoilla:

Legiano

QuickWin

Emparie

Nämä alustat mahdollistivat tilin luomisen ja käytön minun nimissäni, ja alaikäinen poikani todellisuudessa käytti tiliä ilman asianmukaista henkilöllisyyden tai iän varmennusta rekisteröitymisen yhteydessä tai ennen oikean rahan talletusten sallimista.

Valitukseni pääkohdat:

Kasinot hyväksyivät useita talletuksia lyhyen ajan sisällä vaatimatta KYC- tai ikävahvistusta.

Tili suljettiin vasta sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti ottanut yhteyttä tukeen ja ilmoittanut tilanteesta.

Kasinot kieltäytyvät palauttamasta talletettuja summia pelkästään käyttöehtojensa mukaisesti, vaikka kyseessä on alaikäinen.

Osa varoista saatiin osittain takaisin pankkini kautta, mutta merkittävä osa on edelleen palauttamatta.

Käytettyihin maksutapoihin kuuluvat MB Way, Apple Pay ja pankkipalvelut, kaikki minun nimissäni.

Uskon vahvasti, että alaikäisen uhkapelitoiminnan salliminen ilman asianmukaista varmennusta on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja kansainvälisten pelaajan suojelustandardien rikkomus.

Pyydän Casino Gurun apua seuraaviin asioihin:

Tarkastele tätä tapausta puolueettomasti;

Sovitella asianosaisten kasinoiden kanssa;

Auta saavuttamaan oikeudenmukainen ratkaisu, mukaan lukien jäljellä olevien varojen takaisinmaksu.

Olen täysin käytettävissä tarjoamaan:

Pankkitiliotteet;

Sähköpostiviestintä kasinoiden kanssa;

Todiste tilin sulkemisesta;

Kaikki tarvittavat lisäasiakirjat.

Kiitos ajastasi ja tuestasi. Luotan siihen, että Casino Guru suhtautuu tähän asiaan ansaitsemallaan vakavuudella.

Ystävällisin terveisin,

Hei vaan.

Ymmärrän, että tämä on hyvin hermoja raastava kokemus, joka ei kuitenkaan ole niin yksinkertainen kuin voisi luulla.

Jos esimerkiksi lähestyt tätä tilannetta kasinon näkökulmasta, saatat huomata, että järjestelmällä ei ollut alun perinkään mahdollisuutta tunnistaa, ettet ollutkaan sinä. CVV-koodin syöttäminen riippuu maksutapahtuman tyypistä. Joillakin sivuilla voit tallentaa haluamasi (aiemmin käyttämäsi) maksutavan, mikä tarkoittaa, että CVV-koodia ei tarvita, kun valitset "tallenna myöhempää käyttöä varten" -vaihtoehdon – tämä perustuu omaan kokemukseeni.

Koska kasinot ovat aina todenneet, että pelaaja on vastuussa siitä, että hänen tiliään käyttää ainoastaan ​​rekisteröitynyt henkilö, eikä alaikäisten pelaaminen ole sallittua, kasinolla ei ole mitään keinoa tunnistaa, kuka juuri kirjautui sisään tai kuka todellisuudessa on näppäimistön takana. Voimme ehkä keskittyä siihen, miten poikasi onnistui pääsemään kasinotileillesi tai pankkikorteillesi.

Jos haluat sovittelukeskuksen jäsenten tutkivan ja selittävän asiaa, valitus on kaiketi järkevä vaihtoehto, ja se on ilmaista.

Katso lisätietoja prosessista sovittelukeskuksen oppaastamme .

Lähetän tämän valituksen koskien kokemuksiani seuraavilla kasinoilla: Legiano, QuickWin ja Emparie.

Nimiini luotiin tili, jota käytettiin sähköpostiosoitettani ja maksutapojani käyttäen. Tiliä uhkapelaamiseen ja toistuvien talletusten tekemiseen käytti kuitenkin alaikäinen poikani, tietämättäni tai suostumukseni tuolloin.

Ymmärrän kasinoiden kannan, jonka mukaan tilinomistaja on vastuussa kirjautumistietojen turvassa pitämisestä. Uskon kuitenkin, että kasinot ovat myös laiminlyöneet huolellisuusvelvollisuutensa ja vastuullisen pelaamisen velvoitteensa, koska:

Kasinot sallivat useita oikean rahan talletuksia lyhyen ajan sisällä ilman henkilöllisyyden ja iän varmennusta (KYC) etukäteen.

Tili suljettiin/rajoitettiin vasta sen jälkeen, kun otin yhteyttä tukeen ja ilmoitin alaikäisen käyttäneen tiliä.

Merkittävää varmennusta ei vaadittu sillä hetkellä, kun talletuksia tehtiin toistuvia kertoja, huolimatta tapahtumien epätavallisesta kaavasta ja määrästä.

Kasinot hyötyivät toiminnasta taloudellisesti ja kieltäytyvät nyt hyvityksistä pelkästään käyttöehtojen nojalla.

Osa varoista saatiin osittain takaisin pankkini kautta, mutta merkittävä osa on edelleen palauttamatta. Tarkoitukseni ei ole kiistää vastuutani laitteideni turvaamisesta, vaan pyrkiä oikeudenmukaiseen ratkaisuun ottaen huomioon, että alaikäisen osallistuminen uhkapeleihin ei olisi pitänyt olla mahdollista ilman vahvempia ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä ja aikaisempia KYC-tarkastuksia.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurun sovittelukeskusta tarkastelemaan tätä tapausta ja toimimaan sovittelijana kasinoiden kanssa oikeudenmukaisen ja kohtuullisen sovintoratkaisun saavuttamiseksi.

Voin pyynnöstä toimittaa tiliotteita, tapahtumatietoja, sähköpostikirjeenvaihtoa kasinoiden kanssa ja todisteen tilin sulkemisesta.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Adriana

Hei,

Ymmärrän mitä sanot ja ymmärrän sinua. Tietyt tosiasiat on kuitenkin sanottava.

Kasinot eivät vahvista talletuksia aiemmin mainitsemistani syistä. Tiliäsi käyttämisen salliminen jollekin toiselle, jopa ilman erillistä ilmoitusta, rikkoo turvallisuussääntöjä. Vain pelaajien, jotka suostuvat noudattamaan kaikkia sääntöjä, tulisi pelata; tämä on tarkoitus, kun tili luodaan tietyllä nimellä.

Kasinot eivät myöskään tarkista ikää talletuksen yhteydessä, koska jälleen kerran jokainen pelaaja saa käyttää vain omaa maksutapaansa. Yksinkertaisesti sanottuna, jos alaikäinen yrittää teeskennellä olevansa joku toinen ja käyttää vanhemman maksutapoja, kasinolla ei ole mitään keinoa saada siitä selville. He ovat jo säännöissä todenneet, että tällainen toiminta on sääntöjen vastaista.

Voit toki tehdä valituksen; yksityiskohdat selitetään valituksessa.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Haluan vain sanoa, että Casino Guru ei peri rahoja takaisin; pyrimme sovittelemaan esimerkiksi silloin, kun kasinon sääntöjä käytetään epäoikeudenmukaisesti.